Motivacija je proces, ki človeka potiska k dejanju. Že od antičnih časov so ljudje poskušali razumeti, kaj točno posameznika prisili, da opravlja nekakšno delo. Zakaj se nekateri z navdušenjem lotijo posla, druge pa z medenim zvitkom ne morejo zvabiti s kavča in jih prisiliti v minimalen trud. Kot rezultat teh študij so se pojavile tako imenovane teorije motivacije.
Na kratko o glavnem
O teorijah motivacije kot znanstvene usmeritve so prvič razpravljali v prejšnjem stoletju. Arthur Schopenhauer je bil prvi, ki je uporabil izraz. V svojih štirih načelih zadostnega vzroka je skušal razložiti pretveze, ki človeka motivirajo k dejanju. Za njim so se v proces razvoja nove ideje pridružili še drugi misleci. Na splošno je predmet raziskovanja v teoriji motivacije analiza potreb in njihovega vpliva na človekovo delovanje. Preprosto povedano, takšne študije opisujejo strukturo potreb, njihovo vsebino in vpliv nanjemotivacija. Vse te teorije poskušajo odgovoriti na vprašanje: "Kaj motivira človeka, da deluje?"
Glavne teorije motivacije vključujejo:
- Teorija hierarhije potreb - A. Maslow.
- Eksistencialne potrebe rasti in povezovanja – K. Alderfer.
- Pridobljene potrebe - D. McClelland.
- Teorija dveh dejavnikov - F. Herzberg
- Model Porter-Lauler.
- Teorija pričakovanj – V. Vroom.
Značilnosti teorij vsebin
Glavni del motivacijskih teorij lahko razdelimo v dve veliki skupini: vsebina in proces. Prvi menijo, da so človeške potrebe osnovni dejavnik, ki spodbuja ukrepanje. Drugi upošteva, kako človek razporedi svoja prizadevanja za dosego cilja.
Vsebinske teorije motivacije se osredotočajo na potrebe, ki so podlaga za uspešnost. To pomeni, da preučujejo, kakšna potreba je človeka spodbudila k aktivnosti. Upoštevajo se primarne in sekundarne potrebe ter v kakšnem zaporedju so zadovoljene. To vam omogoča, da določite vrhunec človeške dejavnosti.
Vsebinske teorije motivacije poudarjajo pomembno vlogo človeških potreb v procesu oblikovanja njihovega dela.
Maslowova hierarhija potreb
Teorija hierarhije potreb velja za najbolj znano na tem področju znanja. Razvil ga je ameriški psiholog Abraham Maslow. Leta 1954 temelji teorijeMaslowove motivacije so bile opisane v knjigi Motivacija in osebnost.
Jasen model tega koncepta je dobro znana piramida vrednot (potreb). Psihologinja je dolgo preučevala družbo in uspela ugotoviti, da vsi ljudje potrebujejo določene stvari, ki jih lahko razdelimo na šest ravni potreb. Vsak od teh položajev ustvarja motivacijo na višji ravni:
- Na prvi ravni piramide so fiziološke potrebe. To so primarne potrebe po hrani, udobju, spanju itd.
- Drugo raven predstavlja občutek varnosti.
- Na tretji stopnji se začne pojavljati potreba po ljubezni. To pomeni, da ima oseba željo, da bi jo nekdo potreboval, ustvaril družino, klepetal s prijatelji itd.
- Četrta stopnja je želja po družbenem priznanju, pohvali, časti, pridobivanju družbenega statusa.
- Na peti stopnji človek začuti zanimanje za nekaj novega, začne kazati radovednost in iskati znanje.
- Šesto stopnjo sestavlja želja po samouresničitvi. Človek skuša sprostiti svoj ustvarjalni potencial.
Maslowova teorija motivacije kaže, da dokler oseba ne bo v celoti zadovoljila prejšnje ravni potreb, ne bo mogla naprej. Človek mora predvsem zadovoljiti fiziološke potrebe in doseči občutek varnosti, saj je od njih odvisen celoten proces človeškega življenja. Šele po njihovem zadovoljstvu lahko človek razmišlja o družbenem statusu, komunikaciji in samouresničevanju.
Kaj je rekel Alderfer?
Alderferjeva teorija delovne motivacije je nekoliko podobna Maslowjevi raziskavi. Človeške potrebe je tudi razdelil v skupine in jih razporedil po hierarhičnem vrstnem redu. Samo on je dobil le tri ravni: obstoj, povezanost in rast.
Raven obstoja poudarja potrebo po preživetju. Tu ločeno izstopata dve skupini - potreba po varnosti in zadovoljevanje fizioloških potreb.
Kar zadeva komunikacijo, govori o želji osebe, da bi bil vključen v nekaj, neko družbeno skupino, skupno dejavnost itd. Tu je Clayton Alderfer odražal družbeno naravo osebe, potrebo po tem, da je družinski član, imeti prijatelje, sodelavce, šefe in sovražnike. Potrebe po rasti so enake Maslowovim potrebam po samoizražanju.
Za razliko od Maslowa, ki je verjel, da se človek premakne od potrebe do potrebe (od spodaj navzgor), je Alderfer prepričan, da gre dinamika v obe smeri. Človek se premakne navzgor, če je v celoti obvladal prejšnjo raven, in navzdol, če se to ni zgodilo. Psihologinja je tudi ugotovila, da nezadovoljena potreba na eni od ravni pomeni povečano stopnjo delovanja potrebe na nižji ravni. Na primer, če ima oseba težave s samouresničitvijo, bo na vsak način poskušal povečati svoj krog družbene pripadnosti, kot da bi rekel: "Glej, tudi jaz sem nekaj vreden."
Kadar koli kompleksne potrebe ni mogoče zadovoljiti, oseba preklopi na enostavnejšo različico. Premikanje navzdol po Alderferjevi lestvici se imenuje frustracija, vendarz zmožnostjo gibanja v dveh smereh se odpirajo dodatne priložnosti pri motiviranju osebe. Čeprav ta študija še nima zadostne empirične podpore, je taka teorija motivacije v menedžmentu uporabna za prakso upravljanja s kadri.
McClellandova teorija
Druga teorija človeške motivacije je McClellandova teorija pridobljenih potreb. Znanstvenik trdi, da je motivacija povezana s potrebo po vladanju in sostorilstvu.
Meni je, da so vitalne potrebe nižjih nivojev v sodobnem svetu zadovoljene "privzeto", zato jim ne bi smeli dati takšne publicitete in se osredotočiti na višje cilje. Če se potrebe višjih nivojev jasno kažejo v človeku, potem imajo velik vpliv na njegovo dejavnost.
A hkrati McClelland zagotavlja, da se te potrebe oblikujejo pod vplivom izkušenj, življenjskih situacij in kot rezultat treninga.
- Če človek poskuša doseči svoje cilje učinkoviteje kot prej, je to potreba po dosežkih. Če ima posameznik to raven dovolj visoko, mu omogoča, da si samostojno postavlja cilje glede na to, kaj lahko naredi s svojimi prizadevanji. Takšni ljudje se ne bojijo sprejemati odločitev in so pripravljeni prevzeti polno odgovornost za svoja dejanja. McClelland je pri preučevanju te značilnosti človeškega značaja ugotovil, da taka potreba ni značilna le za posameznike, ampak celo za celotne družbe. Države, kjer se aktivno manifestirapotreba po dosežkih, običajno imajo razvito gospodarstvo.
- Znanstvenik upošteva tudi potrebo po sostorilstvu, ki se kaže v želji po vzpostavitvi in ohranjanju prijateljskih odnosov z drugimi.
- Druga pridobljena potreba je želja po prevladi. Za človeka je izjemno pomembno, da obvladuje procese in vire, ki so v njegovem okolju. Tu se glavni poudarek kaže v želji po nadzoru drugih ljudi. Toda hkrati ima potreba po vladanju dva nasprotna pola: po eni strani želi človek nadzorovati vse in vse, po drugi strani pa se popolnoma odreče kakršnim koli trditvam o moči.
V McClellandovi teoriji te potrebe niso niti hierarhične niti medsebojno izključujoče. Njihova manifestacija je neposredno odvisna od medsebojnega vpliva. Na primer, če človek zaseda vodilni položaj v družbi, se zaveda potrebe po vladanju, a da bi bila ta v celoti zadovoljena, se mora potreba po povezavah izraziti šibko.
Herzbergove zanikanje
Leta 1959 je Frederick Herzberg ovrgel dejstvo, da zadovoljevanje potreb povečuje motivacijo. Trdil je, da čustveno stanje osebe, njegovo razpoloženje in motivacija kažejo, kako zadovoljen ali nezadovoljen je posameznik s svojimi dejanji.
Herzbergova teorija motivacije sestoji iz razdelitve potreb v dve veliki skupini: higienski dejavniki in motivacija. Higienski dejavniki se imenujejo tudi zdravstveni dejavniki. To vključuje kazalnike, kot so status, varnost, odnos ekipe, delovni čas initd. Preprosto povedano, vsi pogoji, ki človeku ne omogočajo, da bi se počutil nezadovoljen s svojim delom in socialnim statusom, so higienski dejavniki. Toda paradoksalno je, da se raven plač ne šteje za pomemben dejavnik.
Motivacijski dejavniki vključujejo položaje, kot so priznanje, dosežki, karierna rast in drugi razlogi, ki spodbujajo osebo, da pri delu daje vse od sebe.
Res je, mnogi znanstveniki niso podprli Herzbergovih znanstvenih dosežkov, saj so menili, da so premalo utemeljeni. Vendar v tem ni nič čudnega, saj ni upošteval, da se nekatere točke lahko spremenijo glede na situacijo.
Proceduralni koncepti
Ob upoštevanju razhajanja mnenj znanstvenikov o tem, kaj točno vpliva na učinkovito delo, so bile oblikovane procesne teorije motivacije, ki so upoštevale ne le potrebe, temveč vložena prizadevanja in dojemanje situacije. Najbolj priljubljeni so:
- Teorije pričakovanj - človeka motivira pričakovanje dokončanja dela in kasnejše nagrade.
- Koncept enakosti in pravičnosti - motivacija je neposredno povezana s tem, koliko je bilo ocenjeno delo posameznika in njegovih sodelavcev. Če ste plačali manj, kot ste pričakovali, potem se delovna motivacija zmanjša, če ste plačali pričakovani znesek (in morda plačali dodatne bonuse), bo oseba sodelovala v delovnem procesu z večjo predanostjo.
Tudi v to kategorijo raziskav nekateri znanstveniki vključujejo teorijo postavljanja ciljev in konceptspodbude.
Model Porter-Lauler
Še ena teorija motivacije v menedžmentu pripada dvema raziskovalcema - Leimanu Porterju in Edwardu Laulerju. Njihova zapletena procesna teorija vključuje elemente pričakovanj in teorije pravičnosti. V tem motivacijskem modelu je 5 spremenljivk:
- Vložen trud.
- Raven zaznave.
- Rezultati doseženi.
- Nagrada.
- Raven zadovoljstva.
Verjeli so, da so visoke stopnje uspešnosti odvisne od tega, ali je oseba zadovoljna z opravljenim delom ali ne. Če je zadovoljen, ga peljejo v nov posel z večjimi donosi. Vsak rezultat je odvisen od truda in sposobnosti posameznika, ki ga zanj porabi. Prizadevanja določata vrednost nagrade in zaupanje, da bo delo cenjeno. Oseba zadovoljuje svoje potrebe s prejemanjem nagrad za vložen trud, to pomeni, da prejme zadovoljstvo s produktivnim delom. Torej ni zadovoljstvo vzrok za uspešnost, ampak ravno nasprotno – uspešnost prinaša zadovoljstvo.
Teorija V. Vrooma
Vroomov koncept pričakovanja sodi tudi med teorije motivacije. Znanstvenik je verjel, da posameznika ne motivira le neka specifična potreba, temveč osredotočenost na določen rezultat. Človek vedno upa, da bo model vedenja, ki ga je izbral, vodil k doseganju želenega. V. Vroom je opozoril, da bodo zaposleni lahko dosegli raven uspešnosti, ki je potrebna za plačilo, če bodo njihove sposobnosti zadostneza izvedbo določene naloge.
To je zelo dragocena teorija motivacije osebja. Pogosto v majhnih podjetjih (zlasti kadar je veliko dela in malo ljudi) zaposlenim prenesejo tiste naloge, za katere nimajo potrebnih znanj. Posledično ne morejo pričakovati obljubljene nagrade, saj razumejo, da dodeljena naloga ne bo izvedena pravilno. Posledično je motivacija popolnoma zmanjšana.
Korenček in palica
No, kaj zmorejo teorije motivacije brez klasičnega pristopa – metode korenčka in palice. Taylor je bil prvi, ki je prepoznal problem z motivacijo delavcev. Ostro je kritiziral njihove delovne pogoje, saj so ljudje delali tako rekoč za hrano. Če pogledamo, kaj se dogaja v tovarnah, je opredelil tako stvar kot "dnevno proizvodnjo" in predlagal plačilo ljudi glede na njihov prispevek k razvoju podjetja. Delavci, ki so proizvedli več izdelkov, so prejeli dodatne plače in bonuse. Posledično se je po nekaj mesecih uspešnost opazno izboljšala.
Taylor je rekel, da morate človeka postaviti na pravo mesto, kjer bi lahko v celoti izkoristil svoje sposobnosti. Celotno bistvo njegovega koncepta je opisano z več določbami:
- Človek je vedno zaskrbljen zaradi povečanja svojega dohodka.
- Vsak posameznik se drugače odzove na ekonomsko situacijo.
- Ljudje je mogoče standardizirati.
- Vse, kar ljudje želijo, je veliko denarja.
Splošni sklepi
Kljub takšni raznolikosti mnenj inpristopov, lahko vso motivacijo razdelimo na šest vrst:
- Zunanja. To določajo zunanji dejavniki, na primer znanci so šli na morje in oseba začne varčevati denar, da bi storila enako.
- Notranji. Ni odvisno od zunanjih dejavnikov, se pravi, da gre človek na morje po osebnih premislekih.
- Pozitivno. Na podlagi pozitivnih spodbud. Končal bom na primer knjigo in šel na sprehod.
- Negativno. Če knjige ne dokončam, ne bom šel nikamor.
- Trajnostno. Odvisno od potreb osebe, torej od zadovoljevanja fizioloških potreb, kot sta lakota in žeja.
- Nemirno. Nenehno ga je treba hraniti z zunanjimi dejavniki.
Tudi teorije motivacije potreb so lahko moralne in materialne. Na primer, če je človekovo delo priznano s strani družbe (prejel je diplomo itd.), se bo z maščevanjem lotil nove službe, da ne bi izgubil statusa najboljšega delavca ali ga povečal. In seveda finančna motivacija. V sodobni družbi velja za izjemen dejavnik pri spodbujanju delovnega procesa.
Človeka ni težko prisiliti k delu, le razumeti morate, na katere vzvode pritisniti, da bo njegovo delo prineslo dobiček podjetju in absolutno zadovoljstvo zaposlenemu.
