Vsekakor je v vsakem delovnem ali izobraževalnem kolektivu nenadomestljiva oseba, ki želi biti le zamenjana. Nenehno provocira druge v konflikte ali se obnaša, kot da je središče Zemlje. V ekipi vlada nezdravo in težko psihološko vzdušje, a takoj, ko ta oseba izgine, so vsi veseli, skupaj pijejo čaj in vodijo intimne pogovore o življenju. Kdo je ta despot, ki hromi psiho drugih? Je ista oseba, samo, kot pravijo, konfliktna osebnost.
Konflikt je moj hobi
Med večino ljudi psihologi razlikujejo med neodvisnimi posamezniki, ki ohranijo svoja prepričanja, ne da bi jih vsilili prvemu sogovorniku. In konfliktne osebnosti, za katere je vsiliti svoje mnenje prvi osebi, ki jo srečajo, sveta stvar. Med posamezniki, nagnjenimi k konfliktom, lahko pogosto srečamo avtoritarne ljudi. V njihovih očeh so nesramno idealni, sploh ne vedo za obstoj svojih negativnih lastnosti. Od življenja potrebujejo samo eno stvar - doseči uspeh in prestiž, ki ga drugi lahko vidijo in cenijo. V medosebnih odnosih so precej skopi pri manifestaciji katerega koliobčutki.
Naravno je, da konfliktna oseba poslabša situacijo okoli sebe. Običajni ljudje težko prenašajo stanje konfrontacije, zato si prizadevajo najti izhod in doseči nekakšno stabilnost. Človek v konfliktu veliko lažje prenese stanje konfrontacije. Prvič, konfliktna osebnost ima zmanjšano stopnjo občutljivosti. Negotovosti se ne boji, saj lahko precej realno napove izid soočenja. Drugič, za takšne ljudi je značilna napihnjena samopodoba, kategorične sodbe in tog sistem ocenjevanja drugih. Taka oseba a priori ne more imeti misli, da se lahko nekako poskuša zbližati z drugimi, najti kompromis ali se prilagoditi. Zaradi previsoke samozavesti je povsem naravno, da se počutimo nezadovoljni ne samo s samim seboj, ampak z vsemi ljudmi, ki so v bližini, zamrznjen vrednostni sistem pa preprosto ne omogoča ohranjanja fleksibilnosti in objektivnosti v procesu presoje.. Na tej podlagi nastane konflikt.
Če je situacija v ekipi mirna, je konfliktna oseba v izjemno napetem stanju. Za takšne ljudi obstaja samo en izhod iz konflikta – vsak se strinja s svojim mnenjem. To pomeni, da vsiljujejo rešitev problema. Zelo pogosto se prav to vsiljevanje lahko izrazi v grožnjah in ustrahovanju. Konfliktna osebnost lahko grozi s strašnim nasiljem, čeprav se verjetno ne bo spustila. Kot kaže praksa, so takšni ljudje precej strahopetni in se ne spuščajo v pretepe. Naj bo njihovo stališče neutemeljeno, ampak onibo o tem na glas govoril. Čeprav je za takšne ljudi še vedno navedeno eno dostojanstvo - znajo priznati svoj poraz. Pa ne zato, ker so si premislili, ampak samo zato, ker so že uživali v poteku boja.
Tako lahko povzamemo, da je konfliktna osebnost posameznik, za katerega je značilna povečana pogostost vstopanja v konflikte.
Značilnost konfliktne osebnosti
V ekipi je skoraj od prvih minut viden konfliktna oseba. Zelo burno se odziva na izjave kolegov, ki ne ustrezajo njegovim konceptom, in poskuša na vse možne načine pritegniti ljudi na svojo stran. Poleg tega, če obstajajo določene težave v komunikaciji v sami ekipi, potem bodo zagotovo postala dolgotrajna soočenja. In tudi če se odpravijo vzroki, ki so povzročili ta konflikt, se stanje ne bo spremenilo. Oseba v konfliktu bo iskala podporo in spodbujala konflikt.
E. Romanova in L. Grebennikov podajata naslednje značilnosti konfliktne osebnosti:
- Deviantno vedenje. Se pravi, da se človek, ki ljubi konflikte, v skupini obnaša povsem drugače, kot je običajno v določenem družbeno-kulturnem okolju. Vse, kar počne, je podstandardno.
- Konflikt je lastnost ljudi s slabim zdravjem. Iz medicinske prakse je znano, da otroci in mladostniki z deviantnim vedenjem trpijo za različnimi vegetativno-žilnimi boleznimi. Enako velja za odrasle.
Povečana stopnja konflikta je značilna za bolnike z nevrozo in psihopatijo. Včasih so te diagnoze lahko skritesamo od zunanjega opazovalca, ampak tudi od oči pacienta samega. Če pa ljubitelj konfliktov dolgo ne uspe v sporih, potem lahko zasluži možgansko kap ali srčni napad. Vseeno pa prepiri, tudi pri ljudeh s temperamentnim značajem, ne ostanejo neopaženi.
Malo zgodovine
Konflikti in konfliktne osebnosti so vedno vzbujali zanimanje za njihovo študijo. V 50. letih. prejšnjem stoletju se je pojavila disciplina, imenovana konfliktologija. Ta znanost je obstajala že prej, vendar se je imenovala sociologija konfliktov in šele v drugi polovici dvajsetega stoletja se je lahko oblikovala kot samostojna disciplina. Velik prispevek k razvoju te industrije so dala dela A. Koserja in R. Dahrendorfa. Po zaslugi del D. Rapoporta, M. Sheriffa, R. Doza, D. Scotta se je oblikoval nov trend konfliktologije – psihologija konfliktov. V 70. letih. obstajala je potreba po praksah, ki bi poučevale obnašanje v konfliktni situaciji. Začnejo se pojavljati različne prakse in metode reševanja spornih vprašanj na najbolj miren način.
Omeniti velja, da je bil sprva predmet študij konfliktov konflikt kot družbeni pojav. Znanstveniki so opisali vrste soočenj in poskušali najti najbolj sprejemljive načine za njihovo reševanje. Vendar so se v zadnjem času v družbi začele vse bolj pojavljati nasprotujoče si osebnosti, kar je težko ne opaziti.
Konfliktologi pomenijo konfliktno osebnost posameznika s protislovji v zavesti in podzavesti. V. Merlin ugotavlja, da so najbolj konfliktni ljudje z ustvarjalno miselnostjo inaktiven življenjski slog. Obstaja veliko teorij o izvoru te vrste značaja pri ljudeh. Na primer, po Freudovi teoriji je konfliktna osebnost trk človeškega "jaz" z njegovo instinktivno, nezavedno komponento "to". Po Freudovi teoriji obstaja tudi tretja komponenta osebnosti »Nad jazom«, torej ideal, h kateremu človek stremi. Tako posameznik nenehno trpi zaradi trka teh treh jazov, kar lahko pogosto povzroči zunanje konflikte.
Po drugi strani je obstajal nauk K. Junga, ki je trdil, da se človeška nevroza in težave pri prilagajanju drugim oblikujejo v otroštvu. Znanstvenik je poudaril, da je za reševanje notranjih konfliktov pomembno, da otroka naučimo razumeti in se zavedati svojih misli in želja. Po njegovih primerih se lahko pojavi konfliktna osebnost, če odrasli začnejo zavajati otroka ali mu prenehajo posvečati pozornost. Potem lahko otrok naredi napačne zaključke, zaradi česar se bo težko zaznal.
Še eno zanimivo teorijo je izrazila Karen Horney. Opozorila je tudi na proces oblikovanja osebnosti v otroštvu in uvedla koncept »bazalne anksioznosti« – občutka osamljenosti in popolne izolacije v sovražnem svetu. To stanje se pojavi, ko otrok v otroštvu ni mogel zadovoljiti svoje potrebe po varnosti. Posledično "osnovna anksioznost" postane osnova, na kateri se oblikuje konfliktna osebnost. Takšni ljudje zahtevajo več pozornosti in se ostro odzovejo, čestvari niso šle tako, kot so želeli. Imajo veliko večjo potrebo po ljubezni in priznanju kot drugi ljudje. Z eno besedo, konfliktne osebnosti poskušajo najti dokaze o svojem pomenu, vsaj po mnenju Karen Horney.
Vrste konfliktnih osebnosti
Diagnoza konfliktne osebnosti kaže, da obstaja več tipov takšnih ljudi. Prvič, obstaja šest osnovnih vrst:
- demonstrativno.
- togo.
- Neupravljano.
- Ultra natančno.
- Brez konfliktov.
- racionalist.
Toda ker različni raziskovalci vedenjske značilnosti konfliktne osebnosti razvrščajo na različne načine, obstajajo vrste, kot so "kričači", "pritoževalci", "vseznani", "nevljudni" in drugi. Vredno je podrobneje razmisliti o značilnostih posameznikov, ki so najpogostejše v družbi. Težko je predvideti, kako se bo komunikacija s konfliktno osebo končala, zato morate vedeti, kako se ena konfliktna oseba razlikuje od druge.
Demonstrativna in toga konfliktna osebnost
Beseda "togi" je prevedena kot "neprilagodljiv". Če ta izraz uporabimo za osebo, potem lahko rečemo, da je to oseba z visoko samopodobo, ki ne upošteva mnenj drugih. Togi tip konfliktne osebnosti ima naslednje značilnosti:
- Sumljivo.
- Ima visoko samozavest.
- Potrebuje stalno potrditev lastne vrednosti.
- Skoraj se ne odziva na spreminjajoče se situacije ozokoliščine.
- Vedno odkrit, nima pojma o diplomatskih pogajanjih.
- Težko upošteva stališče nekoga drugega.
- Pričakuje spoštovanje drugih.
- Postane užaljen, če je nekdo zloben do njega.
- Ne more kritizirati lastnih dejanj.
- Dotik in občutljiv.
Najpogosteje je konfliktna osebnost togega tipa egocentrik, živi po dokaj preprostem načelu: "če ti dejstva ne ustrezajo, slabše je za dejstva."
Za konfliktno osebnost demonstrativnega tipa je najpomembneje biti v središču pozornosti. Za takega človeka je ključnega pomena, da je v očeh drugih videti dobro, poleg tega pa do drugih ravna tako, kot drugi do njega. Omeniti velja, da se samo z neresnimi konflikti demonstrativne osebnosti počutijo dobro, če pa konflikt pridobi globino in ostrino, se bodo zagotovo umaknili. Takšni ljudje se znajo prilagajati situacijam, odlikuje jih čustveno vedenje, izogibajo se mukotrpnemu in sistematičnemu delu, pri načrtovanju pa to počnejo občasno. Najpogosteje delujejo spontano ali kot zahteva situacija. Ta oseba pogosto postane pobudnik spora, vendar se ne smatra za takega. Konflikt lahko napihne iz nič, da je vsaj tako viden.
Neupravljane in izjemno natančne tipe osebnosti
Na podlagi imena je mogoče razumeti, da je neobvladljiva konfliktna osebnost še posebej impulzivna. Njeno vedenje je težko predvideti. Poleg tega se takšni ljudje vedno obnašajo kljubovalno in agresivno. Pogosto kršijo sprejete družbene norme, zanje je značilna pretirana samopodoba in nenehno zahtevajo potrditev lastne pomembnosti. Ti ljudje niso nagnjeni k prevzemanju odgovornosti in obtoževanju drugih za vsak svoj neuspeh. Neupravljani posamezniki ne morejo načrtovati svojih dejavnosti, skoraj nemogoče jim je uresničiti načrte. Težko jim je primerjati svoja dejanja s cilji in okoliščinami, poleg tega pa takšni ljudje ne znajo sklepati.
Glede na ultra natančen tip osebnosti, so takšni ljudje zelo natančni pri svojem delu, zahtevni so do sebe in drugih. Tistim, ki delajo z njimi, se morda celo zdi, da najdejo napake v malenkostih. Takšni ljudje so občutljivi na podrobnosti, imajo povečano anksioznost in se boleče odzivajo na komentarje. Zaradi drobne in smešne zamere lahko prekinejo vse odnose z drugimi. Ponavadi jih skrbi neuspeh in napačne izračune, posledično pa plačujejo z nespečnostjo in glavoboli. Takšni ljudje so zadržani pri izražanju svojih čustev in neustrezno ocenjujejo odnose v skupini. Omeniti velja tudi, da nasprotujoče si osebnosti ultra natančnega tipa pogosto trpijo zaradi neurejenega osebnega življenja.
Nekonfliktni in racionalni tipi osebnosti
Ali je lahko konfliktna osebnost brezkonfliktna? To je res paradoks, lahko bi celo rekli, kognitivna disonanca. Model obnašanja konfliktne osebnosti nekonfliktnega tipa je situacijske narave. Takšni ljudjeodlikuje jih odsotnost lastnih stališč in nanje zlahka vplivajo drugi, zaradi česar lahko postanejo vir številnih težav. Nevarnost te vrste je v tem, da od takšnih ljudi ne pričakujejo umazanega trika, so prijazni in mirni. In če takšna oseba postane pobudnik konflikta, potem ekipa takšno situacijo zazna objektivno in nepristransko.
Ljudje nekonfliktnega tipa nimajo trdnih prepričanj o ocenah in mnenjih. Z lahkoto jim je navdihniti novo idejo. V svojem vedenju so nedosledni in trpijo zaradi notranjih nasprotij. Navdušeni so nad trenutnim uspehom, takšni ljudje ne znajo videti možnosti. Odvisni so od mnenj drugih, zlasti voditeljev. Če pride do spora, vedno iščejo kompromis. Takšni ljudje niti teoretično nimajo volje, poleg tega pa ne razmišljajo o posledicah svojih dejanj in nedejavnosti.
In zadnji je racionalen ali preudaren tip osebnosti. Če pogledate vedenje konfliktne osebnosti racionalnega tipa, postane očitno, da konflikt za takšno osebo ni nič drugega kot način za doseganje lastnega cilja. Takšni ljudje so lahko aktivna stranka, ki poskuša sprožiti konflikt. So subtilni manipulatorji in brez sramu uporabljajo manipulativne veščine v osebnih odnosih. Če pridejo v konflikt, se vedno obnašajo racionalno. Preden se postavijo na katero koli stran, bodo izračunali vse možne možnosti, ocenili prednosti in položaje strank ter izbrali le nasprotnika, s katerim bodo zagotovo zmagali. Takšni ljudje imajo dobro razvito komunikacijsko tehnikovroč spor. Morda se dolgo ne bodo izkazali, bodo izvršni in poslušni zaposleni, a ko bodo videli priložnost za prevzem vodilnega položaja, se bodo pokazali na 110%.
Druge vrste konfliktnih osebnosti. Načini dela z njimi
Poleg glavnih tipov obstajajo še druge vrste konfliktnih ljudi. Nimajo tako raznolikih značilnosti, imajo pa svetle izrazne lastnosti vedenja. In če morate komunicirati z nasprotujočo si osebnostjo določene vrste, se morate znati obnašati korektno, da ne bi prinesli preprostega nesporazuma v prepir v svetovnem merilu.
"Trude tank" nikoli ne bo pozoren na nič ali nikogar. Ne glede na to, kaj mu stoji na poti, bo vedno šel naprej in v takih trenutkih je neuporabno govoriti z njim. Če moraš delati s takšno osebo, potem je najboljša taktika, da mu ne padeš v oči. Če se morate srečati, potem morate biti mirni tako navzven kot znotraj. Najprej mu morate pustiti govoriti, tako rekoč izpustiti paro, nato pa bo pozoren na sogovornika in njegove besede.
"Screamer Rude" povzdigne glas v vsaki nerazumljivi situaciji. V komunikaciji z njim je glavna stvar, da ne jočete.
"Granada" je mirna in miroljubna oseba, vendar se na neki točki v sekundi spremeni v pošast. To se zgodi, ko oseba začne izgubljati nadzor nad situacijo in se pojavi občutek nemoči. Če po "eksploziji" takšni osebi zagotovite, da se bo vse izšlo, potem bo zelo hitropomiri se.
Vseznanec je morda eden najbolj nadležnih tipov. Takšni ljudje ne znajo poslušati, nenehno omalovažujejo pomen sogovornikovih besed, ga prekinjajo in kritizirajo. Z zvijačo ali zvijačo se poskušajo postaviti na piedestal, s čimer izkazujejo intelektualno superiornost in kompetenco. S takšnimi se je neuporabno prepirati, najbolje se je strinjati z njimi, tudi če govorijo kodrasto herezijo.
pesimizem, agresija, prijaznost
"Pesimist" je še ena nadležna vrsta konfliktne osebnosti. Če pa začne kritizirati, vam njegovih pripomb ni treba zavrniti, lahko so konstruktivne. Vredno je zmanjšati pomanjkljivosti, o katerih je takšna oseba govorila, in se mu zahvaliti za kritiko. Takrat se bo počutil koristnega in po vsej verjetnosti postal zaveznik.
"Pasivno-agresivna" je ena najtežjih tipov konfliktne osebnosti. Takšni ljudje ne delajo nič odkrito, ne bodo kritizirali ali se upirali. Če pa ima takšna oseba določen cilj, potem je verjetno, da ga bo začel dosegati s pomočjo drugih ljudi. Ti ljudje so skrivnostni in previdni, skoraj nemogoče jih je spraviti v čisto vodo. Zanje je značilno, da nenehno iščejo izgovore za neizpolnjene naloge, da delajo brezskrbno. Včasih takšni ljudje želijo biti v pomoč in začnejo aktivno ponujati svojo pomoč, čeprav v resnici ne bodo storili ničesar. Težko opravljajo svoje naloge in najboljša taktika je, da se na takšno osebo ne jezijo, saj je vzbujanje negativnih čustev na njihov naslov ravnokaj poskuša doseči. Takšni ljudje so močni, dokler ostanejo neopaženi, in če se z nekom pogovarjaš pred drugimi, bo zmeden.
"Super ustrežljiv" se prav tako strinja z vsem. Aktivno ponuja svojo pomoč, vendar nikoli ne naredi ničesar. In ob vsem tem je trdno prepričan, da nihče ne ceni njegovih plemenitih impulzov. Želi ugoditi vsem in poskuša izgledati koristno. Posledično si pridobi toliko obveznosti, da jih ne more kos. Ta oseba ne zna reči "ne", in da bi z njim vzpostavili odnose, morate ustvariti čustveno ugodno vzdušje v ekipi.
"ostrostrelec", "pijavka", "tožilec", "pritožnik"
"Ostrostrelec" zaživi z bodicami in zasmehovanjem, s spletkami, ogovarjanjem in goljufijo poskuša povzročati težave. Bolje je, da se na takšno vedenje nikakor ne odzovete, in če napadete, potem v čelo.
"Pijavka". Ta vrsta konfliktne osebnosti ne bo nikoli nikogar obtožila, bila nesramna ali nikogar užalila. Toda po pogovoru z njim se boste zagotovo počutili utrujeni in slabe volje. Edina stvar, ki jo lahko oseba v pogovoru naredi, je, da na koncu pogovora pove, kako se počuti. Morda bo mogoče ugotoviti razlog za slabo počutje.
"Obtoženec" ves čas kritizira svojo okolico, poleg njega pa še politike, zdravnike, nogometaše in druge. Nenehno prihaja do novih trdih dejstev. In bolje je, da ga ne ustavite, sicer boste morali poslušati naval razdraženosti. Takšni ljudje so pravičniželim govoriti.
Pritožniki so lahko realistični ali paranoični. Živo in barvito opisujejo vse vrste neuspehov in ni treba dokazovati, da se motijo. Ti ljudje želijo tudi spregovoriti. Da ne bi poslušali pritožb v drugem krogu, morate samo preoblikovati vse, kar je sogovornik povedal s svojimi besedami, potem bo razumel, da ga poslušajo, in se umiril.
Tako so lahko različni ljudje, ki imajo radi konflikte. Takšna oseba lahko jasno pokaže svojo agresivnost in nagnjenja diktatorja ali pa se nikakor ne pokaže, a hkrati postane katalizator konfliktov.
