Konfliktne situacije se dogajajo na vsakem koraku. Za nekatere obstaja logična razlaga, drugi se pojavijo iz neznanih razlogov, kar povzroča nesporazum na obeh straneh. Z uporabo metode kartografije lahko kreativno razkrijemo vse skrite motive in resnične vzroke vsakega konflikta, ki se je zgodil ali se pripravlja.
koncept
Mapiranje konfliktov je psihološka metoda, ki pomaga razumeti vzroke konfliktnega vedenja in situacij. Ta metoda se imenuje kartografija, saj je v njej mogoče urediti vse informacije, ki vstopajo v možgane, kot države na geografskem zemljevidu sveta.
Bistvo metode
Metoda preslikavanja konfliktov je sestavljena iz več stopenj, ki se izvajajo z grafičnim prikazom analiziranih podatkov. Zasnova je lahko karkoli, od običajne mize do barvite sheme. Izbirate lahko tudi med navadnim beležnikom in elektronskim urejevalnikom.
Vsaka od stopenj je namenjena ugotavljanju pravih vzrokovkonflikt, oblikovanje glavnih problemov, prepoznavanje strahov in trditev. To bi moralo sčasoma privesti do rešitve spora.
Postopna in podrobna analiza bo pomagala eni strani čim bolj jasno razumeti naravo svojega vedenja in jo posredovati drugi strani v konfliktu. Enako velja in obratno – če bo nasprotnik lahko uspešno analiziral obstoječe težave, vam bo to znal racionalno razložiti.
Ko lahko kartiranje konfliktov pomaga
Ta psihološka tehnika je primerna tako za reševanje obstoječega konflikta kot za nastajajočega. Med tovrstne primere sodijo situacije, v katerih napetost partnerjev postane očitna, a doslej še nihče ni izrazil svojega nezadovoljstva in trditev. To je vprašanje časa, neke vrste tempirana bomba. Da bi se izognili neprijetnim posledicam, je vredno že v začetni fazi poskušati preprečiti bližajočo se konfliktno situacijo.
Ta metoda se uporablja tudi za izbiro prave rešitve v težki življenjski situaciji. Zastavljene naloge in odločitve, ki lahko vplivajo na prihodnje življenje, pogosto povzročajo dvome in negotovost. Če želite narediti pravo izbiro, se lahko obrnete na to metodo.
Analizo konfliktov s kartografijo lahko izvaja tako ena oseba kot s pomočjo vseh, ki so v to vpleteni in se zanimajo za njen čimprejšnji konec. Sodelovanje vseh strani bo pripomoglo k natančnejšemu pregledu vseh komponent konflikta. ATmedtem ko lahko ena sama analiza ustvari samo ugibanja o tem, kaj žene drugo osebo.
Prva faza. Prepoznavanje glavne težave
Če razlogi niso vedno skriti na površini, je bistvo problema običajno očitno. Za začetek ga je vredno izraziti in mu dodeliti ime iz več besed. Začetna faza ni namenjena poglobljeni analizi problema, iskanju vzrokov in rešitev. Tudi če jasnih težav ni mogoče takoj prepoznati, se lahko obrnete na posplošeno obliko, vendar poskusite biti bolj natančni.
Katera koli sfera življenja lahko služi kot primer kartiranja konfliktov na prvi stopnji. Če do konflikta pride v romantičnem razmerju, lahko težavo imenujemo "nesporazum". Če se zakonski par prepira zaradi čiščenja hiše, lahko težavo označimo kot »razdelitev gospodinjskih opravil«. Če je konflikt s šefom, ker vam ne ponudi resnejšega in pomembnejšega projekta, lahko težava zveni kot "negotovost v poklicnih spretnostih".
Druga faza. Identifikacija vpletenih oseb
Treba je identificirati vsako osebo, ki je vpletena v konflikt. Lahko je ena oseba ali cela skupina ljudi. Če je številka impresivna, lahko zaradi udobja vse razdelimo v kategorije, odvisno od pomena posamezne osebe.
Na primer, kartografija pedagoškega konflikta na tej stopnji lahko vključuje večskupine. Do konflikta bi lahko prišlo po krivdi le dveh učiteljev in ob sodelovanju zunanjih oseb. To so lahko študenti ali vodja izobraževalne ustanove. V tem primeru je treba vse udeležence razdeliti v kategorije: glavna oseba je drug učitelj, stranske osebe so direktor in študenti. Po potrebi je vredno podpisati vsakega člana skupine.
tretji korak. Prepoznavanje potreb
Na tej stopnji kartiranja konfliktov je treba identificirati potrebe in dvome vsake zainteresirane strani glede trenutnega problema. Vsaka oseba ima lahko različne potrebe, med njimi so: želja biti slišan in priznan, karierna rast, spoštovanje sodelavcev, medsebojno razumevanje z ljubljenimi, zanimive dejavnosti, prejemanje nagrade in na splošno vse, kar ima na tak ali drugačen način vrednost in pomen za posamezno osebo.
Če želite izvedeti potrebe vsakega udeleženca, je vredno zastaviti naslednja vprašanja:
- Kakšne so vaše potrebe glede na trenutno situacijo?
- Kaj hočeš?
- Kaj še pogrešate?
Po vsakem zastavljenem vprašanju, ki vsebuje odgovor, vprašajte:
- Zakaj želite to?
- Zakaj?
Ko so potrebe vsakega udeleženca opredeljene, je vredno zastaviti vprašanja o strahovih:
- Kaj te zmede?
- Čega se bojiš?
- In zakaj?
Zapišite vsako ugotovljeno potrebo in skrb v ustrezno polje.
Ocenačetrti. Analiza opravljenega dela
Na zadnji stopnji kartiranja konfliktov mnogi opazijo, da so izkušnje ali potrebe enake za oba udeleženca, tudi če ne gre za eno osebo, ampak za celo skupino. Morebitne podobne odgovore je treba poudariti, s tem bo jasno, da se obe sprti strani lahko razumeta.
- Bodite pozorni na to, kaj so za vas postale nove, prej neznane informacije.
- Poiščite skupne potrebe, ki služijo kot oporišče.
- Izpostavite podobne interese in vrednote, ki si jih delijo vse zainteresirane strani.
- Poiščite točke, ki jih je mogoče spremeniti na pozitiven način, kar bo sčasoma pripeljalo do soglasja obeh oseb.
- Povzemite posamezne vrednote v skupni interes. Na primer, vodja potrebuje dnevni načrt, da je dokončan, zaposleni pa potrebuje rekreacijo na prostem, da si napolni energijo. Oba trenutka je mogoče združiti v enem delovnem dnevu.
- Izpostavite najbolj problematična področja konflikta, upoštevajte in izrazite vse možne možnosti za rešitev tega problema.
- Bodite pozorni na tiste potrebe in dvome, ki vas presenetijo. Razmislite, kaj lahko storite z njimi.
- Določite nagrado, ki jo bosta obe strani prejeli, če bo konflikt rešen. Na primer, če mož neha kaditi v stanovanju, bo zrak postal čistejši in bolj dišeč.
Preglejte vsak odgovor, ki ga prejmete, in razpravljajte o njem in možnostih z drugo zainteresirano stranjo.
