Izraz "čustvena izgorelost" še ni trdno vstopil v vsakdanji leksikon, so pa se z njim srečali vsi delovni ljudje. Stres pri delu vsako leto prinese veliko izgub zaradi težav z duševnim zdravjem zaposlenih. Kakšna je nevarnost sindroma? Kako ga prepoznati in premagati? Odgovore na ta in druga vprašanja lahko dobite z branjem tega članka.
Pomen izraza
Definicija sindroma izgorelosti (BS) zveni takole: je zaščitni mehanizem psihološke zaščite pred stresom, ki se pojavlja na delovnem mestu. Nastane zaradi dolgotrajnega bivanja človeka v napetem okolju, zaradi česar izgubi večino svoje čustvene in fizične energije. Sindrom čustvene izgorelosti se najpogosteje kaže pri učiteljih, podjetjih in socialnih delavcih. Glavni razlogi za ta pojav so rutina, zaseden urnik, nizke plače, želja po superiornosti,kot tudi drugi podobni dejavniki. Sindrom čustvene izgorelosti se kaže tudi pri zdravstvenih delavcih. To je posledica povečane odgovornosti za zdravje in življenje bolnikov. Nujno je treba popraviti sindrom izgorelosti, da se izognemo morebitnim težavam z duševnim in telesnim zdravjem.
Zgodovina pojava
Izraz sindrom izgorelosti se je pojavil v zgodnjih 70. letih. Znanstveniki so ugotovili, da delavci nekaj let po začetku delovnih izkušenj začnejo doživljati stanje, ki je blizu stresu. Delo je prenehalo ugajati, vzdržljivost se je zmanjšala, pojavil se je občutek razdraženosti in nemoči. Toda pri soočanju s simptomi psihoterapevtske metode niso prinesle želenega rezultata.
Leta 1974 v ZDA je psihiater Freidenberg objavil svoje prvo delo na to temo, ki ga je v ruskem prevodu poimenoval "Emotional burnout" ali "Professional burnout".
Socialni psiholog K. Maslach je leta 1976 opredelil izgorelost kot izgubo empatije in razumevanja strank ali pacientov s strani zaposlenega, pa tudi čustveno in fizično izčrpanost, nizko samopodobo in negativen odnos do svojih poklicne dolžnosti.
Sprva je bil sindrom značilen izčrpanost in občutek neuporabnosti osebe, postopoma pa so se simptomi razširili. Raziskovalci so sčasoma začeli izgorelost pripisovati psihosomatski manifestaciji, kar pomeni bližajočo se bolezen. Zdaj se sindrom imenuje stres, ki ga povzročajo težave pri ohranjanju običajnega življenjskega sloga.
Znaki pojava
Izgorelost se pogosto zamenjuje s stresom, čeprav sta to različni pojavi. Sodobna medicina identificira približno 100 znakov tega stanja. Potek sindroma je sestavljen iz treh vrst simptomov: fizičnih, psihičnih in vedenjskih. Prvi znaki se pojavijo pri bolniku v obliki:
- glavobol.
- Zasoplost.
- Nespečnost.
- Prebavne motnje.
- Vneto grlo.
- Fizična šibkost.
- Sindrom kronične utrujenosti.
Psihološki in vedenjski simptomi se pojavijo kot:
- Apatija in dolgčas.
- sumi.
- dvom vase.
- Izguba zanimanja za poklic.
- Krivda.
- Oddaljenost od ekipe in družine.
- Občutki osamljenosti.
- Povečana razdražljivost.
V bistvu ima oseba pred pojavom sindroma poklicne izgorelosti povečano aktivnost. Delavec je popolnoma zatopljen v delo, pri tem pa pozablja na lastne fizične in čustvene potrebe. Zaradi takšnega ritma življenja pride do izčrpanosti. Človek ne more pridobiti moči niti po dobrem počitku. Po tem je odstranjen z dela in razvije brezbrižnost do nje. Skupaj s tem pade njegova samopodoba in izgine vera v lastne moči, preneha prejemati zadovoljstvo od dela.
Kakšna je razlika med izgorelostjo instres?
Znaki sindroma postanejo očitni že v zadnjih fazah. Na začetku človek doživi stres, ki ob daljši izpostavljenosti izzove čustveno izgorelost. Posebnosti so naslednji znaki:
- Čustveni prikazi. Med stresom se izrazijo zelo burno, med izgorelostjo pa so, nasprotno, odsotne.
- Občutki in občutki. Stres povzroči povečano aktivnost pri človeku, sindrom izgorelosti pa nemoč in brezup.
- Psihične manifestacije. Med stresom zaposleni občuti tesnobo, med sindromom pa depresijo in odtujenost.
- Miselni procesi. V stresu človek nima virov energije, med sindromom pa motivacije.
- Izguba energije. Med stresom zaposleni čuti pomanjkanje fizične moči, med čustveno izgorelostjo pa čustveno.
Zahvaljujoč poznavanju značilnih značilnosti je mogoče pravočasno zaznati izgorelost zaposlenih. Tako preprečimo nepopravljive procese v zdravju ljudi.
Fape
Poleg splošnih simptomov je pomembno vedeti, v kolikšni meri se manifestira sindrom izgorelosti. Test se praviloma uporablja že v zadnjih fazah, ko se oseba obrne na specialista. Toda postopoma se razvija. Greenberg navaja 5 korakov pri razvoju sindroma:
- "Honeymoon" - moški, ki je navdušen nad svojim delom. Toda nenehni stres vodi v dejstvo, da prejme manj zadovoljstvaproces, zaposleni pa začne izgubljati zanimanje zanjo.
- "Premalo goriva" - pojavi se občutek utrujenosti, apatije, težave s spanjem. Če ni dodatne motivacije, zaposleni izgubi zanimanje za delovni proces, produktivnost njegovega dela pa se zmanjša. Oseba v tej fazi lahko krši disciplino in je odstranjena s svojih dolžnosti. Če je motivacija zelo visoka, potem še naprej trdo dela na škodo svojega zdravja.
- "Kronični simptomi" - povečana porodna aktivnost lahko povzroči različne bolezni in psihične stiske. Deloholik lahko razvije razdražljivost, depresijo, občutek stiskanja v kot in zmanjkanja časa.
- "Kriza" - pod vplivom kroničnih bolezni lahko zaposleni delno ali v celoti izgubi delovno sposobnost. V tem ozadju se čustvena doživetja okrepijo in pojavi se občutek nezadovoljstva s kakovostjo življenja.
- "Prebijanje skozi zid" - psihične in fizične težave preidejo v akutno obliko in lahko povzročijo razvoj nevarnih bolezni. Njegova kariera in življenje sta v nevarnosti.
V prvih fazah sindroma je za razliko od zadnjih dveh pogosteje mogoče rešiti službo in položaj. Pomembno je, da pravočasno prepoznate EBS pri človeku, da se izognete razvoju resnih bolezni.
Vzroki za sindrom izgorelosti
Vsak človek je individualen in dogodke dojema na svoj način. Pod enakimi pogoji lahko ena oseba doživi sindrom izgorelosti, druga pa- ne Osebni razlogi vključujejo naslednje značajske lastnosti:
- humanizem.
- pesimizem.
- Povečana dovzetnost.
- Sum.
- Introverzija.
- Zmožnost žrtvovanja.
- vztrajnost.
- Povečana odgovornost.
- Želja po nadzoru vsega.
- sanjsko.
- Idealizacija.
- Izboljšana pričakovanja glede uspešnosti.
Ločimo tudi situacijske dejavnike sindroma izgorelosti, ki lahko izzovejo njegov nastanek. Ti vključujejo:
- Delo pod strogim nadzorom.
- Nezdrava konkurenca.
- Zelo odgovorno delo.
- Konflikti z nadrejenimi ali sodelavci.
- Primitivno in monotono delo.
- Slabo organizirano delo.
- Nadure.
- Brez odmora.
- Težko ekipno vzdušje.
- Pomanjkanje podpore družine in prijateljev.
- Povečan fizični in čustveni stres.
Najpogosteje izgorelost doživljajo mladi strokovnjaki, katerih dejavnosti so povezane z ljudmi. Na zori svoje kariere so popolnoma potopljeni v svoje delo in zanj nosijo večjo odgovornost.
Kateri poklici so ogroženi?
Najpogosteje so sindromu izpostavljeni ljudje, ki delajo v sistemu "od osebe do osebe". Ti vključujejo naslednje specialitete:
- Medicinskadelavci - sindrom čustvene izgorelosti se pri njih kaže zaradi stalnega občutka odgovornosti za življenje in zdravje bolnikov. Pogosto so v vlogi »telovnika« in v primeru neugodnega izida zdravljenja postanejo nekakšna »tarča« za bolnika ali njegove svojce.
- Učitelji - čustvena izgorelost se kaže zaradi psihičnega pritiska učencev, njihovih staršev, šefov in sodelavcev. Pogosto se znajdejo v napetih in slabo organiziranih delovnih okoljih. Čustveno izgorelost učiteljev še poslabšajo nizke plače.
- Psihologi - sindrom nastane zaradi nenehnega bivanja v psiho-čustvenem stresu zaradi težav svojih pacientov.
Prav tako podvrženi SEB so uslužbenci organov pregona, ministrstva za nujne primere, socialnih služb in drugih poklicev, ki so vsakodnevno v težkih razmerah, medtem ko komunicirajo z drugimi ljudmi.
Ali je sindrom škodljiv za zdravje?
Sindrom izgorelosti pomaga človeku pri soočanju s pretiranim stresom. Tako se aktivira zaščita, ki izklopi čustva kot odziv na različne dejavnike, ki lahko poškodujejo psiho. Tega sindroma se ni treba sramovati, saj se kaže le v zdravem organizmu. To stanje pomaga človeku prihraniti energijo. Če zaščitna funkcija ne deluje, lahko pride do nepopravljivih sprememb v psihi in zdravju ljudi.
Kakšne bi lahko bile posledice sindroma?
Če neZačeti zdravljenje čustvene izgorelosti, potem lahko oseba v prvih treh letih doživi srčne napade, psihoze in druge telesne in psihične motnje. Če ne ukrepate, se bodo v prihodnosti oblikovale kronične bolezni, kot so depresija, težave z imunskim sistemom in notranjimi organi. Nove bolezni povzročajo nov stres, ki le še poslabša človeško stanje.
Diagnoza
Psiholog lahko uporabi posebne tehnike za prepoznavanje prisotnosti in določitev resnosti pojava. Čustveno izgorelost diagnosticiramo z različnimi vprašalniki:
- "Definicija psihološke izgorelosti" A. A. Rukavišnikov. Psihologi pogosto uporabljajo tehniko.
- "Diagnostika čustvene izgorelosti" - metoda Boyka V. V. Vprašalnik pomaga ugotoviti stopnjo razvoja sindroma.
- "Profesionalna izgorelost" K. Maslach in S. Jackson. Tehnika pomaga prepoznati prisotnost sindroma.
Te metode se lahko uporabljajo tudi kot samodiagnoza, na primer metoda čustvene izgorelosti po V. V. Boyku, če obstajajo nekateri simptomi sindroma.
zdravljenje pri psihoterapevtu
Ob vztrajnih spremembah človekovega psihološkega dojemanja delovne aktivnosti morate poiskati pomoč specialista. Psihoterapevt bo najprej opravil diagnozo, da bi potrdil diagnozo in določil stopnjo njenega napredovanja. Nato bo naredil več korakov. Zdravljenje sindroma izgorelosti je sestavljeno iz uporabe le-tehkompleti:
- Psihoterapija - vključuje poučevanje pacientov tehnik sproščanja, povečanje čustvene inteligence, izvajanje različnih treningov za oblikovanje komunikacijskih veščin, povečanje samozavesti.
- Terapija z zdravili - za lajšanje simptomov so predpisani antidepresivi, uspavalne tablete, nootropiki in druga zdravila. Predpisano za sindrom hude izgorelosti.
Psihologija v tem primeru priporoča uporabo tehnike aktivnega poslušanja. Pacientu je treba dati možnost, da spregovori o čustvih, ki jih doživlja. To lahko stori na individualnem posvetu ali na sestankih s sodelavci. Po razpravi o dogodkih lahko oseba izvrže svoja čustva in izkušnje. Na ta način se bo naučil reševati konflikte in graditi produktivne delovne odnose s sodelavci.
Če ta metoda ne prinese rezultatov, potem morate razmišljati o spremembi službe ali področja dejavnosti. Priporočljivo je, da ga spremenite v nečloveško območje.
samoborba
Z izgorelostjo se lahko v zgodnji fazi spopadete sami. Če oseba začne čutiti več simptomov, je treba začeti boj proti sindromu. Če želite to narediti, uporabite naslednje nasvete:
- Poskrbi zase. Zapravljeno energijo je treba napolniti. V ta namen morate pravočasno iti spat, pravilno jesti in si zagotoviti zmerno telesno aktivnost. Med tednom morate najti čas za pouk,ki prinašajo zadovoljstvo in pozitivna čustva.
- Spremenite svojo perspektivo. Ponovno morate pretehtati svoje poklicne odgovornosti, morda obstaja možnost, da se lotite bolj zanimive dejavnosti ali porazdelite obremenitev na zaposlene. Pomembno je določiti načine za spremembo težavne situacije. V tem primeru morate delati na sebi.
- Omejite negativni vpliv stresorjev. Treba je prilagoditi odnose in zadeve v službi. Pomembno je povedati ekipi in nadrejenim, da je za dolgoročno sodelovanje nujno povečati učinkovitost.
- Gradnja družabnih povezav. Nujno je komunicirati z ekipo, lahko najdete mentorje ali sami pomagate drugim. Glavna stvar je izstopiti iz začaranega kroga dolžnosti. Medsebojna podpora vam bo pomagala pri soočanju s težkimi situacijami pri delu in pridobivanju novih tovarišev.
Ta priporočila bodo pomagala pri soočanju s sindromom v začetnih fazah. Če ima zaposleni vztrajne spremembe v psihi in zdravju, potem morate uporabiti pomoč usposobljenega psihologa.
Preprečevanje sindroma izgorelosti
Poleg dela na sebi pod nadzorom psihologa je treba urediti medosebne odnose z ekipo in pregledati delovne pogoje. Najpogosteje bolniki zamenjajo službo, če pa to ni mogoče, lahko uporabite naslednje nasvete:
- Razdelitev ciljev dela na kratkoročne in dolgoročne. Prva pomočpovečati motivacijo in hitro pokazati rezultate.
- Vzemite si majhne odmore pri delu. To bo pomagalo obnoviti moč.
- Pozitiven dialog s seboj, nauči se sprostiti.
- Ostanite zdravi z uravnoteženo prehrano in vadbo.
- Redno spreminjajte vrsto dejavnosti, ne ustavljajte se pri eni stvari.
- Vzemite si prost dan enkrat na teden, ko lahko počnete, kar želite.
- Izogibajte se perfekcionizmu.
- Ne sodelujte v nezdravi konkurenci pri delu.
Ta priporočila bodo pomagala izboljšati bolnikovo stanje. Nasveti se lahko uporabljajo tudi kot nadaljnje preprečevanje sindroma izgorelosti, potem ko oseba popolnoma okreva.
Preprečevanje izgorelosti v ekipi
Ker se sindrom pogosto pojavi zaradi neugodnih delovnih razmer, se lahko manifestira pri več zaposlenih hkrati. Posledično se lahko uspešnost ekipe kot celote znatno zmanjša. Vodje bi morali izkoristiti naslednje nasvete:
- Bodite pozorni na "zvončke". Zaposlene je treba nadzorovati. Zaskrbljujoč znak bo manifestacija nemoči, zlobe, odsotnosti v vedenju delavcev. Nadzirati moramo njihovo čustveno in fizično stanje.
- Zmerne obremenitve. Zaposlenim ne bi smeli dovoliti, da bi delali kar najbolje. Pomembno je določiti optimalno raven zaposlenosti.
- Obvezen počitek. Delovni urnik je treba normalizirati, z obveznimvikendi in prazniki.
- Optimizacija dela. Zaposleni morajo vedeti, kakšen rezultat želijo dobiti. Pomembno je, da jim zagotovite vsa potrebna sredstva in jim ustvarite udobne delovne pogoje.
- Pohvale za delo. Pohvale, certifikati, nagrade so močna motivacija. Šef bi moral opaziti tudi manjše dosežke zaposlenega, poudariti njegovo vlaganje v skupno stvar.
- Poklicni razvoj. Usposabljanje in nadaljnja karierna rast bosta pomagala človeku pri razvoju pri delu. Na ta način se bo mogoče izogniti vsakodnevni rutini, ki je eden od dejavnikov čustvene izgorelosti.
- Team building. Nezdrava konkurenca na delovnem mestu ne bi smela biti dovoljena. Pomembno je, da spoštovanje in medsebojna pomoč postaneta norma. Pri tem si lahko pomagate z različnimi treningi.
Preventivni ukrepi se ne bodo le izognili izgorelosti, ampak tudi povečali produktivnost in ustvarili ugodno vzdušje na delovnem mestu.
Tako je izgorelost lahko škodljiva za duševno in fizično zdravje, če se ne zdravi pravočasno. Sindrom služi kot zaščitni mehanizem za človeško psiho. Odkriti ga je mogoče s posebnimi tehnikami. V začetni fazi sindroma je možno samozdravljenje, v slednjem pa brez pomoči psihologa ni mogoče. Pomembno je preprečiti izgorelost, zlasti za zaposlene v sistemu "od osebe do osebe".
