Danes velja prepričanje, da so oblikovane veščine komunikacijskih odnosov tesno povezane z materialno komponento. Denar, kariera, odnosi, prijatelji - pri vsem tem igra komunikacija pomembno vlogo. Za uspešno izgradnjo procesa medosebne komunikacije morate poznati nekaj trikov, ki se jih boste naučili v tem članku. S primerno interakcijo s sogovornikom ga ne bo težko osvojiti.
Skupinska, množična in medosebna komunikacija
Preden nadaljujete s terminologijo glavnega koncepta, vam predlagamo, da se seznanite z drugimi vrstami komunikacije:
- Množična komunikacija je proces širjenja informacij in vplivanja na druge prek radia, televizije, tiska, kina itd., kar ima za posledicotovrstna sporočila dosežejo veliko množico ljudi.
- Medosebna komunikacija je proces interakcije in prenosa informacij od ene osebe do druge, ki vključuje izmenjavo informacij. Glavni namen te vrste je medsebojno razumevanje dveh ali skupine ljudi.
- Skupinsko komuniciranje pomeni komunikacijo znotraj skupine ljudi, katere število sega praviloma do dvajset ljudi. Omeniti velja, da imata medosebna in skupinska komunikacija nekaj podobnosti, saj v obeh primerih ljudje komunicirajo prek govora. Če se vrnemo k skupinskemu komuniciranju, je treba dodati, da celota komunikacijskih interakcij omogoča krepitev skupine in povečanje konflikta med udeleženci. Če koncept medosebne komunikacije vključuje izmenjavo informacij, katere glavni namen je medsebojno razumevanje dveh ljudi, je namen skupinske komunikacije izvajanje medsebojno odvisnih dejanj in reševanje skupnih nalog.
Malo več podrobnosti
Medosebna komunikacija je neposreden stik z ljudmi tete-a-tete, torej iz oči v oči. Za medosebno komunikacijo je značilna psihološka bližina sogovornikov, prisotnost empatije, razumevanja in naklonjenosti. Ta vrsta komunikacije vsebuje tri medsebojno povezane strani:
- komunikativna - sestoji iz izmenjave informativnih besednih sporočil med sogovorniki, prenosa in sprejemanja občutkov in mnenj;
- perceptualno - vpliva na proces razumevanja in dojemanja sodelujočih strani, kiprispeva k oblikovanju določenih medosebnih odnosov;
- interaktivno - sestoji iz izmenjave dejanj med komunikacijskimi partnerji (na primer zahteva - privolitev ali zavrnitev).
Medosebna komunikacija je ena najpomembnejših kategorij psihološke znanosti, saj ima komunikacija pomembno vlogo pri interakciji ljudi. Pri tej vrsti komunikacije obstajata dve vrsti komunikacije: neverbalna in verbalna. Prva možnost izvira iz antičnih časov, verbalna pa se je pojavila veliko pozneje, vendar je danes univerzalen način komunikacije. Z drugimi besedami, medosebna komunikacija je komunikacija najmanj dveh oseb, ki je namenjena medsebojnemu vzpostavljanju, spoznavanju in razvoju odnosov, ki vključuje medsebojni vpliv na vedenje, razpoloženje, stališča in stanje udeležencev v tem procesu. Je tudi najbolj brez formalnega okvira, ki ureja slog in obliko sporočila, zaradi česar je bolj razumljiv in dostopen. Poleg tega se lahko v procesu osebne komunikacije učinek zaznave poveča z intonacijo sogovornika, njegovimi kretnjami, tembrom glasu, mimiko, šarmom, osredotočenim izključno na določeno osebo. Upoštevati je treba, da so v medosebni komunikaciji velike neomejene možnosti za uporabo povratnega učinka.
oblike
Odvisno od prenosnega kanala se medosebna komunikacija običajno deli na ustno in pisno. Pisna oblika medosebne komunikacije v komunikaciji vključujeinformacije v obliki poročil, poročil, naročil ipd., kjer je kodni simbol pisana beseda. Razlikujejo se naslednje prednosti te oblike komunikacije:
- zmožnost shranjevanja informacij;
- največja natančnost in skrbnost pri ustvarjanju sporočila.
Slabosti vključujejo:
- za oblikovanje sporočila potrebuje več časa, za razliko od ustne oblike komunikacije;
- ni možnosti za vzpostavitev povratnih informacij in izmenjavo informacij.
Pri izbiri oblike komunikacije upoštevajte pravila:
- ustna oblika je zaželena v primerih, ko je treba sogovorniku posredovati osebno, novo, dvoumno, čustveno sporočilo (telefonski pogovor, osebni sestanek);
- pisanje je najbolj učinkovito pri pošiljanju rutinskega, neosebnega, preprostega in dolgega sporočila (e-pošta, uradno pismo).
Za učinkovitost medosebne komunikacije je priporočljivo kombinirati obe obliki. Na primer, telefonski klic vas lahko opozori na pomemben sestanek in prejmete takojšen odgovor sogovornika, medtem ko pisno sporočilo opomnika z določenim časom in datumom poskrbi, da prejemnik nanj ne pozabi. Danes obstaja veliko različnih tablic, mobilnih telefonov, faksov, računalniških omrežij, ki brišejo meje med pisnimi in ustnimi oblikami komunikacije in naredijo vsako izmed njih najbolj učinkovito.
Ustna oblika je v obliki dialoga, pogovora, razprave, telefonapogovor, kjer je kodirni simbol beseda. Poleg ustnega govora ima v medosebni komunikaciji veliko vlogo neverbalna komunikacija: intonacija, nasmeh, mimika, kretnje, mimika itd. Takšne informacije so sposobne prenesti občutke in misli na učinkovitejši način kot katere koli skrbno izbrane besede. Ustna komunikacija ima tudi slabosti. Praviloma vključujejo naslednje:
- težave pri shranjevanju informacij zaradi dejstva, da ta vrsta ne pušča zapiskov, zapisov in dokumentov;
- pojav nekaterih ovir za medosebno komunikacijo, ki lahko v prihodnosti vodijo v napake in nesporazume, običajno med ovire so: nezmožnost poslušanja, stereotipi, drugačna zaznavanja in drugo.
Upoštevajmo jih podrobneje.
Percepcija
Percepcija - proces pridobivanja in preoblikovanja informacij, skozi katerega posameznik prejme razumevanje realnosti. Omeniti velja, da je subjektiven, saj si vsaka oseba razlaga to ali ono situacijo na različne načine. S pomočjo zvočnih, vizualnih in tipnih kanalov za pridobivanje informacij človek zazna le tisto, kar mu je pomembno. Tako je zaznavanje odvisno od tega, kako natančno oseba prejme informacije, ki mu jih je pošiljatelj želel posredovati.
Stereotipi
Ena od ovir za medosebno komunikacijo so stereotipi. Stereotipi so praviloma stabilno mnenje o kakršnih koli situacijah ali ljudeh. z njimi prini možnosti objektivne analize osebe, kar negativno vpliva tako na pošiljatelja kot na prejemnika. V zvezi s tem je pomembno, preden sogovorniku posredujete konkretne informacije, se prepričajte, da res razume bistvo problema.
Ne morem poslušati
Pomanjkanje koncentracije na sogovornika in nezmožnost poslušanja je resna ovira za medosebno družbeno komunikacijo. Če želite pravilno prejeti ustno sporočilo, ga morate slišati. Med pogovorom je pomembno, da od sogovornika prejmemo informacije, jih pravilno interpretiramo in damo ustrezen odgovor, če situacija to zahteva.
Strokovnjaki dajejo nekaj nasvetov za izboljšanje učinkovitosti medosebne komunikacije v procesu poslušanja:
- ni priporočljivo govoriti in prekinjati sogovornika;
- med pogovorom postavljajte vprašanja in s tem ohranite interes partnerja;
- ustvarite ugodno vzdušje za sogovornika, poiščite zanimive in pogoste teme;
- med pogovorom ne kritizirajte in ne prepirajte se z govorcem, poskušajte oceniti bistvo, ne besede.
- sporočite drugi osebi, da poslušate.
Nebesedne ovire
Nebesedni simboli vključujejo: kretnje, držo, distanco, mimiko, očesni stik, glasovne intonacije. Njihov prenos poteka hkrati z verbalnimi signali (besedami), ki lahko izboljšajo ali spremenijo pomen sporočila.
Slabe povratne informacije
Uspešna dejavnost prek medosebnih odnosovkomunikacijo določa učinkovitost ali, nasprotno, neučinkovitost povratnih informacij. Vsak pogovor vedno pomeni dvosmerno smer. Preprosto povedano, med pogovorom je potrebna povratna informacija sogovornika, da se poveča učinkovitost izmenjave ustnih sporočil. Ne pozabite na njegov pomen, saj vam omogoča, da ocenite, kako pravilno je sogovornik razumel informacije. Ovira za učinkovito komunikacijo je lahko ne le slaba povratna informacija, ampak tudi njena popolna odsotnost.
Načela v medosebni komunikaciji
Verjetno so mnogi opazili, da imajo nekateri težave pri komunikaciji z ljudmi, drugi pa, nasprotno, zelo hitro najdejo skupni jezik. Skrivnost je preprosta – za uspešno in produktivno izmenjavo informacij bi morali vsi poznati procese in načela medosebne komunikacije. Vsak dan se soočamo z velikim pretokom ljudi in včasih so socialni stiki neizogibni. Ne da bi opazil, ima oseba pri komunikaciji določen vpliv na svoje sogovornike in s tem razvije svojo individualno linijo vedenja. Predlagamo, da se seznanite s preprostimi pravili medosebnega komuniciranja:
- Pri komunikaciji s sogovornikom je pomembno ostati miren, saj lahko pretirana čustvenost moti zaznavanje informacij. Ko nasprotnik konča svoj govor, ne pozabite pokazati, da ste ga razumeli in slišali.
- Ne pozabite na videz, saj tako ustvarite prvi vtis o sogovorniku. Med pogovorom se oseba nagiba knehote opazujte svojega nasprotnika in si o njem ustvarite svoje mnenje, ne le na podlagi njegovih besed, ampak tudi na podlagi njegovega videza. Zato je tako pomembno, da sledite hoji, načinu govora, pričeski, oblačilom.
- Kot smo že omenili, je medosebna komunikacija proces interakcije med dvema ali več osebami, zato morate za uspešen odnos pozorno poslušati sogovornika. Med pogovorom se poskušajte osredotočiti samo na udeleženca v dialogu in se ne zmotiti s pripravo vprašanj, ki jih nameravate postaviti.
- Ne pozabite na dejstvo, da potrebujete le približno pet minut pogovora, da ustvarite prvi vtis o sogovorniku. V prvih minutah komunikacije so vsa čutila usmerjena v čim boljše spoznavanje nasprotnika. Praviloma se je oseba v štirih minutah pripravljena odločiti, ali bo pogovor nadaljevala. Če torej želite pridobiti zaupanje in uspeti v komunikaciji s sogovornikom, morate že od samega začetka paziti na svojo mimiko, kretnje in ton.
- Strokovnjaki svetujejo, da začnete govoriti o nevtralnih temah. V procesu komunikacije je vredno pokazati dobro voljo, vljudnost in takt. Eden od preverjenih in preprostih načinov za zmago nad nasprotnikom je odprt in iskren nasmeh.
- Med pogovorom je pomembno, da pazite na svojo mimiko in mimiko. Živo izražanje čustev (tako negativnih kot pozitivnih) lahko postane ovira pri izgradnji konstruktivnega pogovora.
Funkcije
Ponudbarazmislite o značilnostih medosebne komunikacije:
- Nepovratnost je nezmožnost vrnitve izgovorjenih besed.
- Odnosi so odločilni dejavnik v postopnem procesu medosebne komunikacije, ki se razvija kot posledica ustvarjalnih in poslovnih stikov ter sposobnosti ljudi, da se čustveno dojemajo drug drugega – empatija.
- Neizogibnost in neizogibnost je razložena s tem, da je človek družbeni fenomen, katerega obstoj brez komunikacije ni mogoč.
Tako, ko govorimo o značilnostih medosebne komunikacije, je treba izpostaviti naslednje vidike:
- Dejavnost komunikacijskih partnerjev. S pošiljanjem informativnih sporočil en udeleženec prevzame dejavnost drugega, ki pa ga morajo voditi tudi cilji, motivi in stališča sogovornika.
- Aktivna izmenjava misli udeležencev v pogovoru prispeva k vzpostavitvi medosebne komunikacije.
- V procesu verbalne interakcije pride do medsebojnega razumevanja ali nerazumevanja, ki se doseže ob prisotnosti povratnih informacij.
- Bistvo medosebne komunikacije je, da sogovornik informacije ne samo sprejema, ampak jih analizira in razume.
- Informacija, ki jo je sogovornik prejel in vrnil nazaj, organizira udeležence v medosebnih odnosih v skupno informacijsko polje.
Merila
Na natančnost prenosa pomena informacijskih sporočil najbolj vplivajo takšni dejavniki, imenovane ovire. Specialistiopredeliti naslednja merila medosebne komunikacije, ki jih je mogoče uporabiti za ugotavljanje učinkovitosti:
- stroški delovanja medosebnih odnosov;
- točnost pomena poslanih informacij.
Ogledi
Obstajajo vrste medosebne komunikacije - verbalna (govor) in neverbalna, kjer se prenos informacij izvaja s kretnjami, mimiko in gibi telesa. Predlagamo, da razmislimo o vsakem posebej.
Nebesedna komunikacija
Psihologi posvečajo veliko pozornost govorici telesa, saj lahko pove veliko o namerah in občutkih katere koli osebe. Gibanja in drže ljudi ni mogoče šteti za povsem prirojene: praviloma se pridobijo v procesu komunikacije. Govorica telesa vključuje stvari, kot so:
- izraz obraza je način uporabe obraznih izrazov;
- kretnje - prenos informacij poteka s pomočjo rok;
- proksemija - način uporabe prostora, kjer se pri komunikaciji upošteva razdalja med sogovorniki;
- položaj telesa - pomeni nadzor nad svojim telesom;
- otipna komunikacija - govori o statusu, stopnji bližine ali prijateljstva med komunikacijskimi partnerji.
paralingvistika
Paralingvistična sredstva ponavadi olepšajo govor s čustveno obarvanostjo, ki govori o trenutnem stanju osebe (utrujenost, umirjenost, vznemirjenost). Ti vključujejo intonacijo, pa tudi tonsko raven glasu, na primer glasnost, s kateronaravno je izraziti jezo.
ustna komunikacija
Verbalna komunikacija velja za najpogostejšo in preučevano vrsto medosebne komunikacije. Govorna vrsta medosebne komunikacije ima zapleteno strukturo in se pojavlja v različnih slogovnih različicah (literarni in pogovorni jezik, različni žanri in slogi itd.). Vse navedene značilnosti in drugi elementi komunikacijskega procesa prispevajo k njegovi izvedbi.
Načini za izboljšanje medosebne komunikacije
Vsaka komunikacija vključuje interakcijo ljudi med seboj. Da bi bil vsak pogovor uspešen, psihologi veliko pozornosti namenjajo razvoju medosebnih komunikacij. Z upoštevanjem naslednjih pravil med stikom z nasprotnikom lahko bistveno izboljšamo medosebno komunikacijo:
- Naučite se odstraniti psihološke ovire, ki so pomembna ovira za plodno komunikacijo. Med pogovorom se lahko pogosto pojavijo notranje ovire. Lahko se jim izognete tako, da se med pogovorom osredotočite na pomembne točke.
- Ne pozabite na dobre manire in šarm. Mnogi ljudje imajo dostop do takšne "supermoči", kot je karizma, zahvaljujoč kateri lahko brez težav dobite vse, kar potrebujete iz komunikacije. Ta lastnost ni izključno prirojena lastnost, kar pomeni, da jo je mogoče razviti.
- Recite ne psihofizičnim sponkam. Drzni ali preveč omejeni gibi telesabo postal signal za sogovornika o prisotnosti psiholoških in fizičnih nepravilnosti. Morda nasprotnik ne bo mogel jasno opredeliti tega stanja, vendar bo takoj začutil, da je nekaj narobe. V zvezi s tem bo uspeh vašega pogovora veliko vprašanje. Da bi se izognili takšnim primerom, je pomembno, da se med pogovorom znamo sprostiti in seveda trenirati.
- Postani varovanec. Če med vašimi prijatelji ali znanci obstajajo ljudje, ki so odlični v komunikaciji, jih je vredno poskusiti opazovati in posnemati. S sprejetjem že preverjenega modela vedenja lahko dosežete pomemben uspeh.
- Govorite čim več, še posebej za zelo sramežljive ljudi. Pogovori o abstraktnih temah vas bodo rešili pred sramom, o katerih lahko vsak izrazi svoje mnenje: o vremenu, cenah plina ali prometnih zastojih. Ta preprosta skrivnost bo pomagala izboljšati medosebne odnose.
- Komunikacija pomeni aktivno interakcijo posameznikov, vendar ne pozabite, da smo vsi ljudje različni in da mora biti pristop do vsakega povsem individualen. Z vsakodnevnim komuniciranjem o različnih temah s tistimi okoli vas, naj bo to sodelavec ali uslužbenec v supermarketu, boste pridobili neprecenljive izkušnje pri komuniciranju v različnih stilih in povečali svojo samozavest.
- Obvladajte umetnost postavljanja vprašanj. Znanstvene raziskave so pokazale, da je pravo vprašanje polovica rešitve problema. Med pogovorom bo pravilno in natančno vprašanje tisto, na katerega želi nasprotnik odgovoriti in o njem razmisliti. Zaza pogovor s komunikacijskim partnerjem je vredno uporabiti odprta vprašanja, ki se običajno začnejo z besedami "zakaj", zakaj, "kako" itd. Poleg tega je med pogovorom pomembno, da vprašanja omilite, da ne užaliti sogovornika.
Da metoda
Strokovnjaki svetujejo, da uporabite to metodo, katere bistvo je preprosto: osebi ni treba na samem začetku pogovora omeniti tistih tem, ki lahko vodijo v nestrinjanje. Z glajenjem ostrih vogalov lahko dosežete najboljši rezultat. Psihologi priporočajo začetek pogovora z vprašanji, na katera bo sogovornik zagotovo odgovoril pritrdilno.
Za zaključek
Ugotovili smo, da je medosebna komunikacija kompleksen proces interakcije med dvema ali več osebami, ki je v sodobnem svetu nepogrešljiv. Tako se je za uspešno izgradnjo komunikacijskega procesa treba vzdržati ocenjevanja in kritiziranja sogovornika, izogibati se konfliktnim situacijam in sporom. Da ne bi postal dolgočasen sogovornik, ni priporočljivo pogosto govoriti o svojih težavah. Če želite, da se vaše mnenje upošteva, spoštujte stališče druge osebe. Ne pozabite, da lahko manifestacija razdražljivosti in netaktnega vedenja postane nepremostljiva ovira za vzpostavitev stika med sogovorniki.
