Sodobni človek si prizadeva biti uspešen povsod - tako v službi kot v osebnem življenju. Kariera, družina, prijatelji so vsi deli življenja, učinkovita komunikacija pa vam omogoča, da izboljšate vsa področja in dosežete največji dogovor. Vsak si mora prizadevati za izboljšanje svojih socialnih veščin. Tudi če se na začetku pojavijo težave, bo sčasoma to znanje obrodilo zaslužene sadove – zanesljive medosebne povezave.
Opredelitev komunikacije
Različni načini prenosa informacij z ene osebe na drugo se imenuje komunikacija. Vključuje vso raznolikost kanalov za prenos in dekodiranje signalov in se zgodi:
- verbalno;
- nebesedno;
- pisno;
- piktografski;
- preslednica itd.
Komunikacija naj bi bila učinkovita, ko pošiljatelj informacij komunicirana isti valovni dolžini kot prejemnik. Vendar tudi komunikacija v sistemu enega znaka ne zagotavlja, da bo sporočilo pravilno dekodirano.
Učinkovita komunikacija vam omogoča, da zmanjšate izgubo pomena sporočila. Za uspešno promocijo podjetja, ohranjanje prijateljstev, živahno osebno življenje bo koristno za vsakogar, da izboljša svoje komunikacijske veščine.
Osnove učinkovite komunikacije
Komunikacija kot banalna izmenjava informacij je prisotna že pri najpreprostejših živalih. Človek je v procesu evolucije komunikacijo pripeljal do popolnosti. Govorni in gestalni govor se je razvil in postopoma razširil na pisni, simbolni in figurativni. Vendar ima ta proces zapleteno razumevanje in učinkovita komunikacija postane ločen predmet preučevanja.
Komunikacijski proces vključuje pet elementov:
- Komunikator - tisti, ki prenaša informacije.
- Vsebina sporočila.
- Način prenosa informacij (kako se izvaja).
- Občinstvo ali prejemnik – komu je sporočilo namenjeno.
- Zadnja faza komunikacije, ki vam omogoča, da razumete, ali je prišlo do učinkovite komunikacije. Možno je le, če so prejšnji štirje dovolj zadovoljivi.
Načela učinkovite komunikacije
Brez pozitivne komunikacije je nemogoče doseči medsebojno razumevanje o katerem koli vprašanju. Da bi zagotovili, da drugi ljudje pravilno zaznavajo odhodne informacije,izpolnjene morajo biti številne zahteve.
Najprej morate biti pozorni na načela učinkovite komunikacije:
- Komunikacija mora biti dvosmerna. Ko so vsi udeleženci zainteresirani za pozitiven izid pogovora in je zanje enakovreden, pride do nujnega učinka.
- Prejemnik se mora potruditi, da pravilno razume sporočilo.
- Sporočilo mora biti jasno, strukturirano in jedrnato.
- Prejemnik mora verjeti govorcu, spoštovati njegovo mnenje in ne dvomiti o njegovi kompetenci.
- Učinkovita komunikacija je vedno čustvena, v obsegu, ki je primeren za situacijo.
- Potrpežljivost in prizanesljivost do pomanjkljivosti drugih ljudi. Sprejemanje ljudi takšne, kot so, ne da bi poskušali karkoli popraviti ali popraviti.
Spodaj obravnavamo osnovne pogoje za učinkovito komunikacijo.
Kako doseči pozitiven učinek komunikacije?
Da bi komunikacija veljala za učinkovito, morajo biti izpolnjeni nekateri pogoji:
- Govor mora ustrezati prvotnemu namenu pogovora, biti ustrezen. V pogovoru se ne smete preveč pogovarjati ali se dotikati vprašanj, ki nimajo nobene zveze z obravnavano temo. To izboljša učinkovite komunikacijske veščine.
- Uporabljene besede morajo biti logične in leksikalno točne, to je zelo pomembno za doseganje cilja komunikacije. To dosežemo s stalnim samoizobraževanjem, branjem različne literature in pozornim odnosom do maternega jezika.
- Pripoved sama mora biti logična in kompetentna. Jasna struktura predstavitve ustvarja ugodne pogoje za poslušalce in povečuje možnosti za pozitiven izid.
Učinkovite komunikacijske tehnike
Vsak človek živi v družbi in je od nje odvisen. Tudi najbolj obupani domobranci, morda ne neposredno, ampak vstopajo v medčloveške odnose. Tako za službo kot za domače socialne povezave bo koristna učinkovita komunikacija. Tehnike in komunikacijske veščine je mogoče razvijati in izboljševati – to bo vsakomur veliko olajšalo življenje.
Želite biti pozitivni v procesu komunikacije? Koristno vam bo, če se boste naučili nekaj tehnik za izboljšanje učinkovitosti komunikacije:
- Naučite se pozorno poslušati, kaj se govori. Med pogovorom ne gledajte samo v sogovornika, ampak se tudi rahlo nagnite, kimajte z glavo in postavljajte ustrezna vodilna vprašanja. Ta tehnika vam bo omogočila, da čim natančneje razumete stališče sogovornika.
- Govorite jasno, jedrnato in do bistva. Bolj jasno kot je misel oblikovana, večja je verjetnost, da jo bomo pravilno razumeli in zaznali.
- V svoj arzenal vključite ne samo verbalno, ampak tudi neverbalno komunikacijo. Vzemite enako držo kot sogovornik, poskušajte uporabljati samo odprte kretnje, med pogovorom se ne dotikajte obraza.
- Pazi na čustveno obarvanost govora. Mora biti zmerno, vendar dovolj, da sogovornik razume vaše zanimanje za vprašanje.
- Obvladajte umetnost javnega nastopanja. Sposobnost nadzora glasu vam omogoča, da pospešite razvoj učinkovite komunikacije. jasnoartikulacija, pravilen tember in prilagojena glasnost bodo vsako sporočilo naredili pozitivno.
- Obvladajte tehnična sredstva komunikacije. Vsaka odrasla oseba mora znati uporabljati telefon, faks, Skype, e-pošto. Pisne komunikacijske veščine je treba redno razvijati.
To so le osnovne tehnike, zasnovane za olajšanje in izboljšanje medosebne komunikacije.
Pravila za učinkovito komunikacijo
Vsaka medosebna komunikacija mora biti v skladu z določenimi standardi. Njihova kršitev vodi v nerazumevanje med sogovorniki, konflikte in celo do prekinitve odnosov.
Pravila za učinkovito komunikacijo:
- Govorite jezik druge osebe. To pravilo je treba razumeti kot potrebo po upoštevanju stopnje izobrazbe, socialnega statusa, starosti in drugih parametrov. Če želite biti slišani in razumljeni, morate svoje misli oblikovati na podlagi značilnosti občinstva.
- Pripravite se na druženje. Če pogovor ni spontan, se morate vnaprej pozanimati, s kom in iz kakšnega razloga se boste srečali. Vzemite vizualne materiale in tehnična sredstva. Načrtujte pogovor.
- Naučite se tehnik aktivnega poslušanja, to bo pomagalo pozicionirati sogovornika in bolje razumeti njegovo stališče.
- Govorite jasno, zmerno glasno in samozavestno, ne vlečejte, vendar ne brbljajte.
- Ko pišete pismo, se držite izbranega sloga.
- Pred telefonskim klicem ali Skypeom naredite načrt pogovora vnaprej invprašanja za razpravo.
Načini učinkovite komunikacije
Za doseganje medsebojnega razumevanja v procesu komuniciranja je potrebno ustvariti pogoje in upoštevati možne načine učinkovite komunikacije. Skupaj jih je šest:
- Potrudite se izraziti svoje misli čim bolj prepričljivo. Bodite vedno kratki in jedrnati, izogibajte se nepotrebnemu mešanju besed, opustitvam in možnim dvojnim interpretacijam.
- Uporabljajte terminologijo in strokovnost le, kadar je to primerno.
- Tudi v vsakdanji komunikaciji se je treba izogibati žargonskim in slengovskim izrazom, zlasti ko gre za medgeneracijsko komunikacijo.
- Izogibajte se pretirani čustveni obremenitvi, tako pozitivni kot negativni.
- Poskusite nagovarjati osebno, po imenu, po znanstvenem ali vojaškem činu ali tako, da združite skupino sogovornikov s skupno besedo.
- Vedno spoštujte pravila vljudnosti in bontona.
Nebesedni namigi za izboljšanje komunikacije
Sogovorniki se ne zaznavajo le po ušesu. Verbalno izpostavljenost lahko povečamo ali zmanjšamo z različnimi neverbalnimi namigi. Naše telo jih pošilja v velikem številu, drugi pa jih berejo in interpretirajo na podzavestni ravni.
Za izboljšanje komunikacijskih veščin bo koristno obvladati tehnike pozitivne neverbalne krepitve:
- Bodite vedno čisti in urejeni: enakomerniče se oblačila ne ujemajo natančno s kodeksom oblačenja, bo splošen vtis pogovora pozitiven.
- Poskusite nadzorovati izraze obraza in čustva. Izraz obraza mora biti nevtralno pozitiven in se odzvati s spremembami, odvisno od poteka pogovora.
- Izogibajte se dotikanju obraza med komunikacijskim dejanjem - to se podzavestno dojema kot poskus prikrivanja ust, oziroma vaša izjava je napačna.
- Naučite se "zrcaliti" položaj sogovornikovega telesa. Pomembno je, da to storite previdno, brez odvečne vneme, da ne bi izgledali kot karikatura.
- Izogibajte se »zaprtim« pozam – prekrižanim rokam in nogam. Ta položaj telesa kaže na pomanjkanje pripravljenosti za učinkovito komunikacijo. Medtem ko lahko odprte dlani in prijazen nasmeh osvojita vsakega sogovornika.
Pogoji za učinkovito komuniciranje s tehničnimi sredstvi
Tehnološki napredek nam je dal nova orodja za lažjo komunikacijo. To so telefoni, faksi, internet. Komunikacijo s pomočjo tehnologije je treba graditi po enakih pravilih in načelih kot medosebno komuniciranje. Upoštevati je treba vsa pravila bontona, načela poslovnega in osebnega pogovora.
