Vsi ljudje so različni. Vsak ima svoje preference, interese, načela in moralne standarde, ki se jih človek drži. Zato ni presenetljivo, da ljudje včasih ne najdejo skupnega jezika, konfliktne situacije pa nastanejo zaradi nerazumevanja. Imajo različne klasifikacije, vendar so pravila obnašanja v konfliktih univerzalna, zato so v vsakem primeru učinkovita.
Kaj je konflikt?
Konflikt običajno razumemo kot situacijo, v kateri sta vpleteni dve ali več strank, od katerih se vsaka drži svojega stališča, ki ni združljivo z interesi druge.
Konfliktne situacije nastanejo, ko so interesi posameznikov ali skupin nezdružljivi. In vsak ima tako pozitivne kot negativne točke. Se pravi, konstruktivne in destruktivne funkcije konflikta. In pravila obnašanja v konfliktni situaciji določajo, kakšen značaj bo prepir.
Faze konflikta
Vsako nesoglasje je sestavljeno iz trehmejniki:
- Zavedanje. Udeleženci konflikta razumejo, da zagovarjajo različna stališča. Komunikacija postane bipolarna, subjekti se začnejo zavzemati za svoja stališča.
- Strategija. Stranki razumeta, da se o določenem vprašanju ne moreta dogovoriti. Strategija in pravila obnašanja v konfliktih tukaj priskočijo na pomoč kot možne rešitve problema. Vsak subjekt izbere zanj sprejemljivo linijo vedenja.
- Akcija. Udeleženci v konfliktu izbirajo načine delovanja. Vsak od njih je odvisen od končnega cilja udeleženca. Subjekti lahko na primer poskušajo doseči kompromis ali ostati vsak »na svojem«. Ta faza se šteje za zadnjo v konfliktu.
Kako se lahko obnašate v konfliktu?
Osnovna pravila obnašanja v konfliktih so sestavljena iz petih vedenjskih strategij:
- Prilagodi. Po tej metodi se ena stran prepira prilagodi drugi. Se pravi, čeprav ima oseba drugačno mnenje o določenem vprašanju, ga ne izrazi, saj se boji pokvariti odnose ali biti napačno razumljen.
- Izogibajte se. Morda je med celotnim seznamom, ki vsebuje pravila obnašanja v konfliktih, to najpogostejša metoda. Udeleženci nesporazuma zapustijo konfliktno situacijo in pustijo, da vse poteka po svoje ali se pretvarjajo, da se ni nič zgodilo.
- Najdi kompromis. Kompromis je rešitev, ki bo sprejemljiva za obe strani, saj bo do neke mere zadovoljila njune interese.
- Tekmujte. Subjekti konflikta zavzamejo aktivna stališča in poskušajo dokazati svoje mnenje drugi strani, nasprotujejo drugačnemu mnenju.
- Sodelujte. S to odločitvijo strani najdeta metodo, ki bo pripomogla k doseganju ciljev obeh strani. Na primer, doseganje ciljev enega od udeležencev v prepiru bo drugemu pomagalo uresničiti svoje načrte, zato pomaga nasprotniku.
Pravila obnašanja v konfliktih: priporočila psihologov
Kljub temu, da je konfliktologija samostojna disciplina, ki obravnava poimenovano situacijo na znanstveni ravni, je v razvoju vsakega soočenja človeški dejavnik. Zato pravila obnašanja v konfliktu pogosto razvijajo psihologi, katerih pristojnost je, da to upoštevajo. Priporočila strokovnjakov so naslednja:
- Priložnost, da spregovorite. Večina konfliktov nastane iz dveh razlogov – oseba je preveč napeta in razdražena, da bi poslušala drugega, ali pa ne more izraziti svojega stališča. V vsakem primeru, če želite rešiti težavo, morate spregovoriti, izpuhti, poslušati drugo stran in povedati svojo misel.
- Izravnajte agresijo. Vsak človek želi, da ga upoštevajo s svojim mnenjem, in če se to ne zgodi, se mnogi začnejo jeziti in jeziti. Verjetno je, da bo nasprotnik začel kazati agresijo. V tem primeru je treba napad zmanjšati z nestandardnimi in nepričakovanimi metodami. Na primer, lahko vprašate o nečem, kar ni povezano s temo konflikta. In lahko vprašate za nasvet - kako,po njegovem mnenju je konfliktno situacijo mogoče rešiti. Glavna stvar je preusmeriti pozornost na pozitivna čustva.
- Brez "vzajemnosti". Pravila obnašanja v konfliktih pogosto vztrajajo, da se na agresijo ne morete odzvati z agresijo. Bolje je, da nasprotnika prosite, naj pove, kaj želi na koncu dobiti. Konec koncev je glavna stvar rezultat in ljudje se pogosto, ko vidijo težavo, obesijo na svoja čustva glede tega.
- Spoštovanje. Ne morete reči, da nasprotnik dela narobe. Bolje je govoriti o svojih občutkih. Na primer, impulzivno: "Izdal si me!" - zamenjajte s presenečenim: "Čutim, da so me izdali." Ne žalite nasprotnika in ignorirajte njegove besede.
- Ni dokazov. V konfliktih je le redko mogoče nekaj dokazati. Bolje je, da bodite pozorni na to, kaj govori druga stran, tako da postavite preprosta vprašanja o njihovem položaju. Vredno je ostati enakopraven s partnerjem, se pogovarjati mirno in samozavestno, potem bo nasprotnik umiril svojo agresijo.
- Opravičilo. Najboljši način, da odvrnete preveč razburjenega nasprotnika, je, da se opravičite. A to le, če je prisoten občutek in zavedanje lastne krivde.
- Shrani odnos. Ne glede na to, kako se spor rešuje, je bolje povedati neposredno, kaj je v določeni situaciji povzročilo negativno reakcijo in zakaj. Vljudnost in iskrenost sta glavni komponenti za reševanje konfliktov. To je bolje kot podcenjevanje, kar bo kasneje vodilo do prekinitve odnosov.
Katere napake naredi konfliktna oseba
Zelo pogosto vkonfliktov, se človek zanaša na lastna čustva in ne na zdravo pamet. Zato je težko najti rešitev, ki bi bila sprejemljiva za obe strani. Najpogostejše napake so, da človek ravna sebično in deluje pod vplivom čustev. Težave ne želi rešiti, ampak zagovarja le svoje mnenje, zaradi česar je težko najti kompromis. Udeleženec v konfliktu ne želi upoštevati, da je poti do rešitve veliko, ampak deluje le v okviru uveljavljenih norm ali tradicij. Zgodi se tudi, da človek načeloma ne želi rešiti problema - bodisi se strinja z vsemi ali pa preide na drugo temo, pri čemer prezre pomembna vprašanja.
Konflikt je dober
Ljudje imajo različen odnos do konfliktov. Nekdo se raje ne vmešava in zadržuje svoje mnenje zase, a ne hrani nekoga s kruhom, naj naredi samo škandal in dokaže svoje. Toda vsak konflikt in njegovo uspešno reševanje je priložnost, da zrasteš nad samim seboj, da dosežeš dvakrat več, kot si lahko prej. Zato obstajajo pravila obnašanja v konfliktih, tako da ima vsaka oseba možnost, da konstruktivno brani svoje prioritete.
