Poklicna etika in poslovna komunikacija v organizacijskem okolju sta pomembni sestavini industrijskih odnosov, vplivata na gospodarsko aktivnost in stabilnost podjetja, njune vloge pa ni mogoče preceniti. Skladnost s poklicno etiko in veščine kompetentnega pogovora v timu, s partnerji in strankami vplivata na uspešnost notranjega in zunanjega delovanja podjetja, ohranjamo njegovo podobo in ugled.
Poslovna komunikacija
Poslovna komunikacija vključuje načela in norme poslovnega bontona, ki so usmerjeni v doseganje obojestransko koristnih rezultatov. Ne glede na položaj in funkcije zaposlenega mora biti sposoben jasno izraziti in argumentirati lastna razmišljanja, analizirati razmišljanje partnerja, oblikovati kritičen odnos do ustreznih mnenj in predlogov.
situacije ob ohranjanju poklicne etike.
telefonska etika
Intonacija je v telefonskem pogovoru primarnega pomena, zlasti na začetku in na koncu. Morebitne napake v govoru, zavlačevanje, jecljanje povzročajo pri sogovorniku napetost ali razdraženost. In če se ton ne ujema z vsebino informacije, je sogovornik nagnjen k zaupanju intonaciji.
Preden pokličete, morate nalogo oblikovati čim krajše, narediti potrebne opombe. Po povezavi se morate predstaviti, navesti svoje ime in naziv podjetja, nato pa pri sogovorniku preveriti, ali ima dovolj časa.
Seveda se je treba ne glede na čustveno stanje izogibati neprimernemu obnašanje na način, da odkrito izraža lastna čustva. Toda pretirana vljudnost v obliki dolge zahvale lahko pri sogovorniku povzroči nestrpnost in razdraženost. Kot izjemne primere poslovne komunikacije, ki zahteva skrbno pripravo, je treba navesti primere, ko je treba klicatelja po dolgem času opomniti nase. odsotnosti, ponujajo pa tudi storitev različnim vrstam strank, katerih želje niso znane.
Značilnosti nepravilnega vedenja
Nepravilno vedenje pomeni:
- žaljive pripombe proti sodelavcem in strankam podjetja;
- uporaba kletvic v pogovoru;
- nevljudnost, zloraba avtoritete, obsesivno vedenje;
- netaktne kretnje proti sodelavcem in strankam.
Prav tako neprimerno vedenje zaposlenih vključuje kršitev uveljavljenega kodeksa oblačenja organizacije, nošenje neprimernih oblačil.
etični kodeks
Kodeks etike in uradnega ravnanja je sestavljen na podlagi Ustave Ruske federacije in je razvit v skladu z načeli poklicne etike in pravili ravnanja zaposlenega, ki jih mora preučiti, ko prijava na delovno mesto. Nabor norm v obliki odnosa do poklicne dolžnosti je zasnovan tako, da zagotavlja učinkovitost opravljanja uradnih dolžnosti, pomaga povečati avtoriteto zaposlenih v timu.
Kodeks etike in službenega ravnanja oblikuje odnose med zaposlenimi. Preko nje se urejajo koncepti, kot so konflikt interesov v podjetju, zloraba pooblastil, zaupnost podatkov, osebna integriteta, skladnost z načeli zdrave konkurence in še marsikaj. Vsak državljan Ruske federacije ima pravico pričakovati, da se bodo zaposleni obnašali v skladu s svojo poklicno etiko.
Memorandum
Informacije v obliki poročila so namenjene višjemu vodstvu, da bi ga seznanili in uporabili ustrezne ukrepe. Razlika med memorandumom in memorandumom je v tem, da ima slednji pravno veljavo. Vsaka oseba, ki je bila prisotna, ko se je uslužbenec nepravilno obnašal, ima pravico, da mu izda memorandum. Poleg prijave je dovoljeno evidentiranje dejstev tovrstne kršitve glede drugih zaposlenih in poslovnih partnerjev.
Notranje poročilo o neprimernem ravnanju mora vsebovati naslednje elemente:
- označuje krivca za neprimerno vedenje;
- ime oškodovanca;
- imena prisotnih v času incidenta;
- druge okoliščine incidenta.
Funkcije poročila:
- reševanje problemov administrativne ali proizvodne narave;
- predlogi za racionalizacijo in izboljšanje proizvodnje;
- sporočilo vodstvu o nestrinjanju z odločitvijo višjega;
- razjasnitev okoliščin, ki so nastale med konfliktom z zaposlenimi ali neposrednim nadrejenim;
- poročila o napredku;
- pritožbe, ko podrejeni ne izpolnijo svojih delovnih obveznosti;
- preiskava nepravilnega prenosa dolžnosti;
- poročanje informacij o disciplinskih kršitvah;
- poročanje informacij o nestandardnih incidentih, ki bi lahko povzročili materialno izgubo ali fizično škodo;
- pozitivna narava razvoja, ki zahteva pozornost vodstva.
Odgovornost in kazen
Za nepravilno vedenje je predvidena disciplinska kazen v obliki opomina, pripomb. Hkrati odpuščanje ni dovoljeno, saj dejanja nimajo narave enkratnega groba.njegov prekršek spada v drugo kategorijo kršitev.
Notranja preiskava ne vztraja pri navedbi izrazov, ki so bili uporabljeni zoper oškodovanca. In če gre zadeva na sodišče, je treba takšne podrobnosti potrditi z dejstvi s pomočjo prič.
Zadovoljitev tožbe s strani sodišča
Poleg domnevne kazni po delovnem zakoniku je možna uporaba odstavkov 152. člena, ki odraža postopek varovanja poslovnega ugleda.
Tožba bo odobrena pod naslednjimi pogoji:
- priznanje dejstva kršitve etičnega kodeksa in uradnega ravnanja;
- razširjene informacije postavljajo vprašanje časti;
- neskladje informacij z realnostjo.
Tožnik je dolžan dokazati dejstva žalitve, tožena stranka pa je dolžan potrditi resničnost.
Poklicna etika z makro perspektive
Poklicna etika vključuje sistem specifičnih moralnih norm in načel, ki upošteva značilnosti določene poklicne dejavnosti, kar zagotavlja zaupno komunikacijo.
Več obsežnih področij je mogoče prepoznati kot posledice neetičnega vedenja.
- Podkupovanje. Ta vrsta delovanja omejuje svobodo izbire, spreminja pogoje za odločanje. Hkrati lahko zaposleni poveča svoj dobiček z nezasluženim dohodkom. Podkupovanje vodi kprerazporeditev virov v korist manj obetavnih možnosti.
- Prisila. Prisilna dejanja ovirajo razvoj odnosa med posameznim prodajalcem in kupci, so usmerjena v spodbujanje nakupa določenih storitev ali izdelkov, zaradi česar je konkurenca nevzdržna. Posledično pride do zvišanja cen, zmanjšanja kakovosti obstoječih izdelkov, zožitve ponudbe in zmanjšanja povpraševanja. Manj virov vstopi v proizvodnjo, kot bi šlo z neomejeno konkurenco.
- Nezanesljive informacije. Izkrivljanje informacij o izdelku vodi v nezadovoljstvo potrošnikov, kršitev časovnega razporeda naslednjih dobav in proizvodnih ciklov. Posledica napačnih informacij je neupravičena poraba sredstev.
- Tatvina. Kraja podraži storitve in izdelke, saj naj bi škodo nadomestili z naraščanjem cen. Posledično naraščajo cene in neracionalna prerazporeditev virov, pomanjkanje izdelkov.
Psihologija in etika poslovnega komuniciranja sta sestavini kompleksa temeljnih znanosti, ki temeljita na načelih njihove večine. In če uspeh družbe ni odvisen od enega posameznika, potem ima uspeh podjetja vpliv na subjekt in družbo. Tako so razvoj posameznika, odnosi znotraj organizacije, uspešnost podjetja in družbeni razvoj medsebojno povezani, zato ostaja poklicna etika vedno aktualna.
