Ljudje smo družbena bitja, zato je komunikacija zanje pomemben proces, ki vključuje izmenjavo informacij. Toda komunikacija ni le pogovor med dvema ali več sogovorniki: pravzaprav vsa bitja vstopajo v komunikacijo, a samo pri človeku ima proces prenosa informacij drugačno tipologijo, uporablja različna sredstva in se spreminja glede na situacijo.
Značilnost komunikacije
Komunikacija ima lahko različne značilnosti in se razlikuje glede na to, kdo govori. Torej se domača komunikacija razlikuje od korporativne, moška pa od ženske. Komunikacijski proces je lahko verbalen in neverbalen. Navsezadnje informacije ne prenašajo samo z besedami. Pogledi, dotiki, dejanja, koraki - vse to je komunikacija, h kateri se človek vsak dan zateka.
Na splošno lahko rečemo, da gre za kompleksen proces interakcij med ljudmi, še posebej, če ga gledamo z vidika znanosti. Obstaja veliko definicij tega koncepta, saj mnogi to vprašanje obravnavajo z različnih zornih kotov. Toda na splošno lahko rečemo naslednje:
Komunikacija je zapleten večstopenjski proces vzpostavljanja dialoga med ljudmi, vključno zizmenjava informacij, dojemanje in razumevanje nasprotnika. Preprosto povedano, to je povezava med ljudmi, med katero nastane psihološki stik
Poudarki
V procesu prenosa informacij sodelujeta dve ali več oseb. Tisti, ki govori, se imenuje komunikator, tisti, ki posluša, pa prejemnik. Poleg tega obstaja več vidikov komunikacije:
- Vsebina. Narava poslanega sporočila je lahko zelo raznolika. Na primer zaznavanje nasprotnika, interakcija, medsebojni vpliv, upravljanje dejavnosti itd.
- Namen komunikacije. Za kaj oseba vzpostavi stik.
- Način prenosa informacij. To pomeni, da so metode komunikacije lahko besede, kretnje, dopisovanje, izmenjava glasovnih ali video sporočil. Veliko možnosti.
Drug ločen vidik je kompetenca v komunikaciji. To je zelo zahrbten koncept, saj je uspešno komuniciranje sestavljeno iz številnih elementov, njihov seznam pa se lahko spreminja od situacije do situacije, tako da lahko govorimo o kompetenci le v zvezi z eno veščino. Toda sposobnost poslušanja v vseh komunikacijskih veščinah je na častnem prvem mestu.
Komunikacijske funkcije
Odvisno od stališča komunikacijskega procesa je mogoče razlikovati več funkcij. Po V. Panferovu jih je šest:
- Komunikativen - določa odnos ljudi na ravni medosebne, skupinske ali družbene interakcije.
- Informacije - prenos, izmenjavainformacije.
- Kognitivno - razumevanje informacij na podlagi domišljije in domišljije.
- Emotive - manifestacija čustvene povezanosti.
- Conative - korekcija medsebojnih položajev.
- Ustvarjalnost - oblikovanje novih odnosov med ljudmi, torej njihov razvoj.
Po drugih virih ima proces komunikacije le štiri funkcije:
- instrumentalno. Proces komunikacije je družbeni mehanizem za prenos informacij, ki so potrebni za izvedbo potrebnih dejanj.
- Sinkativno. Proces komunikacije združuje ljudi.
- Samoizražanje. Komunikacija pomaga izboljšati medsebojno razumevanje v psihološkem kontekstu.
- Oddajanje. Prenos ocen in oblik dejavnosti.
komunikacijska struktura
Proces prenosa informacijskih sporočil je sestavljen iz treh medsebojno povezanih strani: zaznavne, komunikacijske in interaktivne.
Komunikativna stran je izmenjava informacij med ljudmi in razumevanje povedanega. V tej zadevi bi moral biti človek sposoben razlikovati dobre informacije od slabih. V etiki in psihologiji komuniciranja je govor način sugestije, sugestije. V procesu komunikacije ločimo tri vrste protisugestije: izogibanje, avtoriteta in nerazumevanje. V procesu izogibanja se oseba na vse možne načine poskuša izogniti stiku s sogovornikom. Morda ne posluša, je nepozoren, raztresen in ne gleda v sogovornika. Če se izogne komunikaciji, se posameznik morda preprosto ne pojavi na sestanku.
Tudi človeška narava je delitikomunikatorji na avtoritativni in ne. Po določitvi kroga avtoritet posameznik posluša le njihove besede, ostale pa ignorira. Oseba se lahko zaščiti tudi pred nevarnimi informacijami tako, da prikaže popolno nerazumevanje poslanega sporočila.
Pridobivanje pozornosti
V procesu komunikacije se ljudje pogosto srečujejo s komunikacijskimi ovirami. Za vsakega posameznika je pomembno, da je prisluhnjen in slišan, zato je izredno potrebno ohraniti pozornost prejemnikov. Prva stvar, s katero se človek sooči v procesu komunikacije, je problem pritegnitve pozornosti. Rešite ga lahko z naslednjimi komunikacijskimi tehnikami:
- "Nevtralna fraza". Človek lahko izgovori frazo, ki nima nobene zveze z glavno temo pogovora, je pa dragocena za prisotne.
- "Atrakcija". Govorec naj besedno zvezo izgovori zelo tiho in nerazumljivo, tako da bodo drugi poslušali njegove besede.
- "Stik z očmi". Če človeka natančno pogledate, bo njegova pozornost popolnoma osredotočena. Ko se oseba izogiba gledanju, jasno pove, da ne želi vzpostaviti stika.
Komunikacijske ovire lahko predstavimo v obliki hrupa, osvetlitve ali želje prejemnika, da hitro vstopi v pogovor, zato se morate naučiti, kako »izolirati« sogovornika od teh dejavnikov.
Interaktivna in zaznavna stran komunikacije
Ko vstopamo v proces komunikacije, je pomembno razumeti, kakšen položaj prisotni zavzamejo drug do drugega. Psihologinja E. Bern je dejala, da je človek ob navezovanju stika v enem od osnovnih stanj: otrok, starš ali odrasel. Stanje "otroka".določajo lastnosti, kot so povečana čustvenost, igrivost, gibljivost, torej se kaže celoten nabor odnosov, razvitih od otroštva. "Odrasli" je pozoren na resnično realnost, zato pozorno posluša svojega partnerja. »Starši« so običajno kritični, prizanesljivi in arogantni, to je posebno stanje EGO, s katerim se ne da nič. Zato je izbira komunikacijske metode in njen uspeh odvisna od tega, kdo sodeluje v pogovoru in kako se njihov EGO ujema drug z drugim.
Zaznavna plat vprašanja vas napelje k razmišljanju o procesu zaznavanja drug drugega in vzpostavljanja medsebojnega razumevanja. Ljudje ne zaman pravijo, da jih "srečajo oblačila." Raziskave so pokazale, da ljudje na privlačno osebo ponavadi gledajo kot na pametnejšo, bolj zanimivo in iznajdljivejšo, medtem ko je neurejen posameznik ponavadi podcenjen. Takšna napaka v dojemanju sogovornika se imenuje faktor privlačnosti. Glede na to, kdo se komunikatorju zdi privlačen, se oblikuje njegov stil komuniciranja.
Psihološke študije so pokazale, da ne samo videz, temveč tudi kretnje in obrazna mimika nosijo informacije o čustvenem stanju človeka in njegovem odnosu do tega, kar se dogaja. Če želite razumeti svojega nasprotnika v komunikaciji, ne potrebujete le znanja in izkušenj pri vodenju pogovora, temveč tudi psihološko osredotočenost na nasprotnika. Preprosto povedano, v kulturi komunikacije bi morala obstajati empatija - sposobnost, da se postavite na mesto drugega in na situacijo pogledate z njegovega zornega kota.
komunikacijska sredstva
SevedaGlavno komunikacijsko sredstvo je jezik – poseben sistem znakov. Znaki so materialni predmeti. V njih je vgrajena neka vsebina, ki deluje kot njihov pomen. Ljudje se naučijo govoriti z asimilacijo pomenov teh znakov. To je jezik komunikacije. Vse znake lahko razdelimo v dve veliki skupini: namerne (posebej ustvarjene za posredovanje informacij), nenamerne (nenamerno posredovanje informacij). Običajno nenamerne vključujejo čustva, naglas, mimiko in kretnje, ki govorijo o sami osebi.
Lekcije komuniciranja pogosto poudarjajo potrebo po učenju spoznavanja druge osebe. Za to uporabite mehanizme identifikacije, empatije in refleksije. Najlažje razumeti sogovornika je identifikacija, torej primerjanje z njim. Pri komunikaciji ljudje pogosto uporabljajo to tehniko.
Empatija je sposobnost razumevanja čustvenega stanja drugega. Toda zelo pogosto je proces razumevanja zapleten zaradi refleksije - znanja o tem, kako nasprotnik razume komunikatorja, torej neke vrste zrcalni odnos med ljudmi.
Prav tako je v procesu posredovanja informacij pomembno vplivati na prejemnika. Glavne vrste vpliva vključujejo naslednje komunikacijske sloge:
- Okužba je nezavedni prenos čustvenega stanja na drugega.
- Sugestija je usmerjen vpliv na posameznika, da bi zavzel drugačno stališče.
- Prepričevanje - za razliko od predlogov je ta vpliv podprt s tehtnimi argumenti.
- Imitacija - komunikator reproduciralastnosti prejemnikovega vedenja, najpogosteje kopira njegovo držo in kretnje. Na podzavestni ravni to vedenje ustvarja zaupanje.
Vrste komunikacije
V psihologiji obstajajo različne vrste komunikacije. Po eni strani se delijo glede na situacijo, v kateri so sogovorniki. Opredeljujejo torej neposredno in posredno komunikacijo, skupinsko in medskupinsko komunikacijo, medosebno, terapevtsko, množično, kriminogeno, intimno, zaupljivo, konfliktno, osebno, poslovno. Po drugi strani pa so vrste komunikacije opredeljene takole:
- "Stik mask" - formalna komunikacija, v kateri ni namena razumeti nasprotnika. Med stikom se uporabljajo standardne "maske" skromnosti, vljudnosti, brezbrižnosti itd. To pomeni, da se celoten nabor dejanj uporablja za skrivanje resničnih čustev.
- Primitivna komunikacija - v procesu interakcije se oseba ocenjuje z vidika potrebe ali neuporabnosti. Če se posameznik šteje za "nujnega", se bo začel aktivno pogovarjati z njim, sicer bo prezrt.
- Formalna komunikacija - ta vrsta komunikacije je popolnoma regulirana. Tu vam ni treba poznati identitete sogovornika, saj vsa komunikacija temelji na njegovem družbenem statusu.
- Poslovna komunikacija - tukaj je človek kot oseba, čeprav so pozorni, a je vseeno stvar nad vsem.
- Duhovna komunikacija je komunikacija med ljudmi, ki se dobro poznajo, znajo predvideti odzive sogovornika, upoštevati interese in prepričanja nasprotnika.
- Manipulativna komunikacija –glavni namen takšne komunikacije je, da ima sogovornik koristi.
- Sekularna komunikacija – v tem procesu ljudje povejo, kar naj bi v takih primerih rekli, in ne tisto, kar v resnici mislijo. Lahko preživijo ure in razpravljajo o vremenu, visoki umetnosti ali klasični glasbi, tudi če te teme nikogar ne zanimajo.
Komunikacijska etika
Proces komunikacije v različnih krogih je zgrajen različno. V neformalnem okolju ljudje komunicirajo tako, kot želijo, ne da bi zares razmišljali o čistosti in pismenosti govora. Na primer, med komunikacijo z vrstniki je mogoče slišati žargon, ki ga razumejo samo oni.
V nekaterih krogih je komunikacija urejena z nizom norm in pravil, ki se imenujejo etika komuniciranja. To je moralna, moralna in etična plat komunikacije, ki vključuje umetnost pogovora, ko se v komunikacijskem procesu uporabljajo posebne tehnike. Preprosto povedano, to je niz pravil, ki vam bodo pomagali pokazati svojo najboljšo plat v pravem okolju in razlagati, kaj lahko in česa ne.
Etika je neposredno povezana s konceptom komunikacijske kulture. Kulturni pogovor vam omogoča, da pokažete svojo izobrazbo, neangažiranost, dobro vzgojo. Posebna pozornost pri tej zadevi je namenjena kulturi govora in sposobnosti poslušanja. Zahvaljujoč kulturni komunikaciji lahko takoj prepoznate visoko razvito osebo. Konec koncev, z nekom, ki ima skromen besedni zaklad in v vsakem stavku je več parazitskih besed, in tako je vse jasno.
Pravila komunikacije
Pomen komunikacijese kaže v zmožnosti izmenjave idej, informacij, čustev in oblikovanja predstave o sebi. Uspeh na tem področju je mogoče doseči z upoštevanjem splošno sprejetih pravil komunikacije.
Najprej morate biti pozorni na točnost, brez nje je težko zgraditi kakršen koli odnos. Zelo pomembno je, da ste vedno odgovorni za svoje besede, da pravočasno izpolnite obljubljene naloge. Navsezadnje komunikacija ni le kratkotrajen »ping-pong z besedami«, temveč sistematično in namensko ustvarjanje ugodne podobe. Strinjam se, nihče ne bo poslušal "klepetalca", ki nikoli ne odgovarja za svoje besede.
Drugič, pretirana zgovornost pokvari sliko. Oseba mora razlikovati ne le slabe in dobre informacije, temveč javne in zaupne. Za razumevanje, katera sporočila je mogoče neskončno prenašati od ust do ust in katera je najbolje zakopati v spomin, potrebujete najmanj takta.
Tretjič, biti moraš prijazen. Vljudnost, lepo vedenje in pozitiven odnos v 21. stoletju niso preklicali. Te lastnosti imajo sogovornike do osebe in komunikacija postane bolj odprta. Če komunikator pokaže pretirano čustvenost ali skrivnostnost, bo sogovornike le odtujil od sebe. Psihologi že dolgo opazijo, da če ljudje gledajo prepir, se bodo verjetno postavili na stran tistega, ki je bolj umirjen. Ni čudno, da pravijo, da je v miru moč. Zaključek je samo en: če prijazno posredujete informacije in vljudno odgovarjate na vprašanja, vam ne bo treba narediti dodatnihprizadevanja, da bi druge prepričali, da imaš prav, in to je pogosto glavni cilj komunikacije.
Pazljivost in druge metode
Najpomembnejša lastnost, ki jo mora človek v sebi razviti za uspešen dialog, je sposobnost poslušanja. Samo če se naučite poslušati in se poglabljati v težave drugih ljudi, lahko naredite vsako situacijo obojestransko koristno. Rezultati vloženega truda se bodo močno izboljšali, če se bo posameznik naučil uskladiti svoje želje s potrebami drugih.
V komunikaciji imata obe strani zelo kompleksen vpliv drug na drugega, zato se morate pogosto zateči k metodam prepričevanja, sugestije in prisile. Osebo lahko najbolj racionalno in zvesto prepričate, da imate prav, če podate tehtne argumente in na podlagi njih podate logične zaključke, na podlagi prejetih informacij pa se lahko sogovornik samostojno odloči. Kot kaže praksa, ta pristop prinaša precej pričakovane rezultate. Le v redkih primerih se človek drži svojega uma.
V procesu sugestije sogovornik vzame informacijo o veri, in kako učinkovita je, pokaže čas in kakovost informacije. Če verjameš v drugo pravljico, bo človek preprosto razočaran nad ljudmi in nikoli ne bo spremenil svojega stališča, tudi če so pomembne stvari odvisne od tega.
Metoda prisile velja za najbolj neučinkovito, ki človeka prisili, da deluje v nasprotju s svojimi željami. Navsezadnje bo sogovornik vseeno ravnal po svoje in odločitev nazadnje spremeniltrenutek.
Čeprav se človek vsak dan udeležuje komunikacijskega procesa, bo še vedno naletel na težave. Eden od psihologov je nekoč predlagal, da če presadite celoten živčni sistem z ene osebe na drugo, bo vsak od njih prepoznal svet okoli sebe za približno 30%. Vsak od nas ima svoj pogled na svet, ima svoj sistem vrednot. Zato lahko zelo pogosto v pogovoru iste besede povzročijo nesoglasja, saj jih ljudje dojemajo »iz lastnega zvonika«, kar vodi v konflikte. Zato se morate naučiti gledati na svet skozi oči sogovornika, potem bo v vsakem pogovoru mogoče doseči medsebojno razumevanje.
