Človek je enota družbe in ne samo osebno počutje, ampak življenje na splošno je odvisno od njegove interakcije z lastno vrsto. Informacije se lahko izmenjujejo tako verbalno kot neverbalno. Katera od teh komunikacijskih metod je učinkovitejša? Kakšna je vloga neverbalnih in besednih sredstev človeške komunikacije? O tem bomo govorili spodaj.
Kateri način komuniciranja je pomembnejši?
Na to vprašanje je nemogoče odgovoriti enoznačno, saj v poslovnem komuniciranju prevladuje brezpogojno verbalna metoda, v medosebni komunikaciji pa nebesedna.
Zamislimo si situacijo, ko oseba, ki bere poročilo, namesto pričakovanih in nujnih suhoparnih dejstev začne gestikulirati, klikati z ustnicami, mežikati, skakati in tako naprej. To bo seveda zabavalo speče občinstvo, vendar ga je mogoče zaznati dvoumno. Poslovni slog komunikacije pomeni maksimalno izgovorjavo informacij, ki jih je treba posredovati sogovorniku. Toda tudi v suhoparnem poročilu je veliko neverbalnih komponent.
Ko se pogovarjate z ljudmi, s katerimi ste razvili tesno čustveno povezavo, lahko rečete, da so nekatere stvari videti bolj smešne, kot da jih zamenjate z bolj razumljivimi kretnjami. Na primer, ko pokličemo osebo, naj gre z nami, je dovolj, da prikimava z glavo proti izhodu; ostro kimanje gor in dol s široko razširjenimi očmi bo pomenilo vprašujoč pogled, na katerega lahko odgovorimo s kimanjem (kar bo pomenilo "da"), zmajanjem z glavo levo in desno (kar bo pomenilo "ne") ali skomignenjem z rameni, kar pomeni "ne vem".
verbalno
Govorjenje, poslušanje, pisanje in branje so verbalna sredstva komunikacije. V ustni ali pisni komunikaciji izmenjava znanja poteka le prek kodiranih informacij (v obliki zvokov ali simbolov).
Verbalna komunikacija je zagotovo prinesla velike koristi človeštvu zaradi svoje edinstvene funkcije hitrega podvajanja sveta. Izreči besedno zvezo "skodelica na mizi" je veliko lažje kot poskušati prikazati s kretnjami.
Z podvajanjem jezik kodira informacije v zelo kompaktni obliki. Ta enota informacij se tako priročno prenaša od ust do ust in iz generacije v generacijo, da lahko zahvaljujoč verbalni komunikaciji vidimo slike sveta, ki je bil dolgo pred nami.
Neverbalizem
Večino informacij o osebi dobimo v poteku neverbalne komunikacije, ki je lahko sinhronizirana z verbalno ali pa je neodvisnanačin komunikacije.
Interakcija neverbalnih in besednih komunikacijskih sredstev se pogosto pojavlja na podzavestni ravni. Slednje vključujejo mimiko, kretnje, pantomimo, spremembo lokacije med komunikacijo. Velik pomen pa pri neverbalni komunikaciji ima tudi videz, stil oblačenja, pričeska ali pokrivalo, dodatki in vonj osebe.
Urejena, urejena osebnost z zbrano mimiko in kretnjami lahko sogovorniku že veliko pove o sebi. Vsaj lahko preberete, da se oseba spoštuje, ima rad določen slog oblačenja, ima raje določeno znamko telefona, dela na svojem govoru ali je po naravi nadarjen, si prizadeva dobro zaslužiti, ima pozitiven odnos do življenja, imela manikuro ta teden itd. Videz - to je prvi del neverbalnih informacij. Zato pravijo, da se srečata po oblačilih.
Brez mimike, kretenj in pantomime bi bila verbalna komunikacija videti dolgočasna in nepopolna. Poleg tega omogoča razumevanje resničnega bistva besed, saj ima lahko tudi beseda "hvala", izgovorjena z drugačno intonacijo, popolnoma nasproten pomen.
Intonacija, višina glasu, dolžina izgovorjenih zvokov, mimika, kretnje, drža, dinamika gibov telesa, kot med sogovorniki, pogled … Vse to lahko pove več kot besede same. Če je oseba dobro vzgojena, se pogosteje pojavlja neskladje med verbalnimi in neverbalnimi informacijami.
Na primer nekdo lepo vzgojen zamuja na vlak, njegov sogovornik pa še vedno ne konča svoje zgodbe. Čeprav bo ta inteligenten tovariš trdil, da je skrbnoposluša prijatelja, vendar bodo njegova stopala verjetno usmerjena proti izhodu, z očmi bo podzavestno iskal alternativne načine, kako zapustiti prostor, se praskati ali vleči na dosegu roke. Geste in izrazi obraza so lahko zavestni in projicirajo našo podzavest.
Učinkovita uporaba verbalnih komunikacijskih sredstev z neverbalnimi omogoča zaznavanje informacij na najbolj obsežen način. Zato številni messengerji ponujajo cel arzenal emojijev, risank in-g.webp
ustna komunikacija
Značilnost te komunikacijske metode izhaja iz glavnih funkcij, od katerih je ena prenos kodiranih informacij. Koda je niz besed v določenem jeziku. Za popolno komunikacijo je potrebno, da sogovornika govorita vsaj en skupni jezik, sicer se lahko besede napačno razlagajo ali sploh ne razumejo.
Mnogi so bili v situaciji, ko ste morali tujca pokazati ali vprašati za navodila v jeziku, ki ga ne govorite, ali razčleniti njegovo polomljeno ruščino. Če se srečamo s praznim pogledom in ocenimo kompleksnost dogajanja, se začne uporabljati celoten arzenal neverbalnih sredstev.
Zato je pomembna značilnost besednih komunikacijskih sredstev jasnost predstavljenega gradiva. Na žalost so nesporazumi v pogovoru veliko pogostejši, kot si mislite. To velja tudi za tiste primere, ko ljudje govorijo isti jezik, a svoje misli oblikujejo drugače.
Vendar tisti, ki govori linearno, jasno,v optimalnem ritmu, ne odcepi med pogovorom, bo vedno razumljen. Problem mnogih ljudi je, da ne znajo jasno izraziti svojih misli. Včasih pogrešajo pomembne nianse in opisujejo popolnoma nepotrebne informacije, ne znajo določiti prioritet, skačejo z ene teme na drugo, mešajo številne jezike, nasičijo svoj govor z narečji, zlorabljajo parazitske besede.
Izkazalo se je, da se zdi, da je informacija glasna, vendar je v zraku, saj je sogovornik ne more sprejeti in razvrstiti, ali pa so poudarki v njej tako napačno postavljeni, da to ni mogoče da bi ga pravilno razumeli. Zvoki se slišijo, vendar je v njih malo smisla.
Vrste govorne dejavnosti
Govorna komunikacija je lahko ustna in pisna. Ustna verbalna komunikacijska sredstva vključujejo govorjenje in poslušanje ter pisna sredstva pisanja in branja.
Čez dan uporabljamo vse štiri vrste govorne dejavnosti, ne da bi se tega zavedali. Tudi na najbolj pasivni prosti dan nekoga pozdravimo, nekomu odgovorimo, komu prisluhnemo, preberemo oglas v vhodu, nov časopis ali novico na internetu, pošljemo sporočilo v messengerju…
Čeprav znanstveniki menijo, da so verbalna komunikacijska sredstva slab način komunikacije, nobeden od naših dni ne more brez njih.
Govorjenje
Kot lahko poslušaš, a ne slišiš, tako kot lahko govoriš, a ne rečeš ničesar. Spomnimo se dolgočasne lekcije v šoli ali predavanja na inštitutu, ki ni bilo začinjeno s čustvi ali trdimi dejstvi,ni bilo informacij, ki bi nam lahko pustile pečat v spominu. Ali na primer navaden pogovor z oddaljenim znancem o naravi in vremenu, ko je tišina videti smešna, a nočeš povedati skrivnosti.
Govorjenje, gledano skozi prizmo verbalizma, je kompetentna linearna in, kar je najpomembneje, razumljiva predstavitev informacij. Toda tukaj je težava: če je govor monoton, brez potrebne intonacije, premorov in natančnih kretenj, potem ga je nemogoče zaznati dolgo časa. Tudi najbolj zainteresiran poslušalec se po 45 minutah ne bo mogel poglobiti v bistvo besedila. Vseh prizadevanj učitelja ali govorca občinstvo ne zazna več.
Da bi informacije prišle do poslušalca in, če je le mogoče, mu ne bi takoj izletele iz glave, je treba to besedno metodo dopolniti z neverbalnimi triki. Se pravi, da poudari, kar deluje kot psihološka vezava. Na primer, ko izrečete zelo pomembne ključne informacije, je vredno ustaviti in nato še enkrat ponoviti zadnji stavek. Še bolje, če ta premor dopolnjuje dvignjen kazalec.
poslušanje
Poslušanje je najbolj aktivna vrsta govorne dejavnosti, nič drugega kot dekodiranje izgovorjenih informacij. Čeprav je ta proces bolj pasiven, še vedno zahteva precejšnje intelektualne stroške. Še posebej težko je tistim poslušalcem, ki slabo obvladajo govorčev jezik ali določeno strokovno terminologijo ali govornik ne izraža svojih misli linearno, skače s teme na temo,pozabil, kaj je rekel na začetku. Nato poslušalčevi možgani delujejo v izboljšanem načinu, da iz tega sestavijo bolj ali manj jasno sliko.
Vredno je ločiti proces poslušanja od sluha. Naj te besede ni, je pa veliko popularnih izrazov: letelo je mimo ušes, priletelo v eno uho, poletelo v drugo itd. Kaj to pomeni? Poslušalec sprejme informacijo samo takrat, ko naj bi jo prejel. Če notranji problemi ali interesi prevladujejo nad informacijami od zunaj, potem najverjetneje ne bodo zaznani.
Slišimo samo pomembne ali zanimive informacije in samo poslušamo vse ostalo. Za to se moramo zahvaliti našim možganom, saj znajo ves okoliški hrup razdeliti na ulomke in izločiti nepotrebne, sicer bi kar znoreli.
pismo
Pisanje je vrsta verbalne komunikacije, ki se je pojavila pozneje kot prejšnji dve, vendar je v našem času njena priljubljenost izrazito narasla: šolski zvezki, osebni dnevniki, poslovni dokumenti … Osupljiv primer verbalnega komunikacijskega sredstva v pisni obliki so dialogi v družbenem omrežju.
Vendar ima črka eno zelo pomembno funkcijo - akumulativno. To je kopičenje informacij v velikih količinah, kar bi bilo nemogoče brez njegove fiksacije.
Branje
Branje kot nekakšna komunikacijska dejavnost je analitično-sintetični proces. Bralec mora dekodirati znake, zapisane na papirju, definirati besede tako, da zvenijo v njegovi glavi, in seveda razumeti pomen prebranega.
V prvem razredu je pri branju po zlogih otrokom zelo težkoosredotočite se na vsebino besedila, saj večino njihove pozornosti zaseda dekodiranje zapisanega v knjigi.
S študijem tujih jezikov gredo ljudje spet skozi vse enake stopnje prilagajanja pisnemu besedilu. To še posebej velja za jezike, ki uporabljajo simbole, ki so za nas nenavadni: arabski, gruzijski, kitajski, berberski in drugi.
Ko beremo, analiziramo in sintetiziramo informacije, če pa ne moremo posploševati, sklepati in predvidevati, branje ne prinaša velike koristi. Se spomnite, ko je v šoli učitelj vprašal: "Si prebral ali si se spomnil črk?"
Vrste verbalnih komunikacijskih sredstev
Odvisno od števila oseb, ki sodelujejo v komunikacijskem procesu, ločimo dialoško in monološko komunikacijo.
Vsi vedo, da je dialog pogovor med dvema ali več osebami. Lahko je poslovne, medosebne ali konfliktne narave. Intervju, pogovor, razprava, intervju in debata se imenuje dialoška komunikacija.
Monolog je zgodba ene osebe. Lahko je usmerjen tako navzven, v javnost (predavanje, gledališki monolog, poročilo itd.) ali pa se odvija znotraj osebe (notranji monolog).
Območja verbalne komunikacije
Ste opazili, kako neprijetno se počutite, ko se vam nekdo v medosebni komunikaciji preveč približa? In kako presenetljivo je, ko se druga oseba, nasprotno, odmakne in pri tem drži razdaljo dveh metrov?Čeprav je to mogoče pripisati posebej neverbalnim manifestacijam, je pri verbalnem govorjenju vredno poznati ta pravila za ohranjanje razdalje, da se ne bi šteli za čudno ali da človeka ne bi spravili v neroden položaj..
Torej, intimna cona je razdalja do 25 centimetrov. V javnem prometu je pogosto kršena, a za to obstajajo dobri razlogi. Če se neznancu preveč približate, ne bodite presenečeni, če se umaknejo. V to območje spuščamo le najbolj zaupanja vredne ljudi, vdor tujcev pa povzroča vsaj nelagodje.
Težave
Ustna komunikacijska sredstva (ustna in pisna) po domnevah nekaterih znanstvenikov posredujejo le 20 do 40 odstotkov informacij. To pomeni, da neverbalna komponenta znatno prevladuje.
Dejansko, če se nam človekova mimika, kretnje in pantomima gnusi, potem sploh ni pomembno, kaj bo rekel.
Torej je verbalna komunikacija iz oči v oči najbolj popolna izmenjava informacij, saj imata sogovornika možnost opazovati mimiko in kretnje drug drugega, ujeti intonacije, vonjati aromo, kar je tudi zelo pomembno komponenta neverbalizma.
Vendar pa obstajajo ljudje (in njihovo število se je v našem času izrazito povečalo), ki med pogovorom iz oči v oči ne morejo posredovati zelo pomembnih ali spoštljivih informacij, veliko lažje jim je to narediti z oddaljenimi sredstvi komunikacija.
Poleg tega ima verbalna komunikacija veliko slovničnih, slogovnih in ločiltriki. Če se pri ustnem govoru lahko spotakneš ob nerazumevanje pomenov nekaterih besed, napačne poudarke ali parazitske besede, potem je v pisnem govoru min. veliko več.
Popolna nepismenost prebivalstva je začela napredovati pred približno 15 leti, ko so mobilne komunikacije in internet postali dostopni skoraj vsem. Obdobje SMS-ov je povzročilo bolečo jedrnatost, pogosto dopisovanje v različnih instant messengerjih in družbenih omrežjih je zabrisalo mejo med poslovno in prijateljsko komunikacijo.
