V resničnem življenju včasih ni tako enostavno ugotoviti pravega vzroka konflikta. In brez tega je nemogoče najti optimalno rešitev za odplačilo. Prav za tako težke primere je koristno poznati sloge vedenja v konfliktu, ki jih lahko uporabijo sogovorniki. Glede na okoliščine je treba izbrati določeno strategijo delovanja. Kako ravnati v dani situaciji, boste izvedeli v članku.
Glavni modeli vedenja v konfliktu
Napovedni slog odlikuje izogibanje neželenim konfliktom. Oseba s takšnim modelom vedenja se trudi, da ne podleže provokacijam. Pred tem bo opravil analizo nevarnih območij, pretehtal prednosti in slabosti. Če je hkrati konflikt edini izhod iz situacije, se bo odločil za začetek spora. S napovednim modelom se premislijo vse možnosti za njihova dejanja in izračunajo možna dejanja sogovornika. Za ta slog vedenja v konfliktu je značilno odsotnost čustvenih reakcij ali njihovo šibko izražanje. Najprimernejši izid je kompromis.
Korektivni slog je lahko značilen po zamiku pri ocenjevanju situacije. Zato se reakcija na nesoglasja pojavi takoj - takoj po začetku konflikta. Hkrati pa človek s takšnim modelom vedenja ne verjame, da obstaja problem, ampak se obnaša zelo čustveno in neomejeno. Za dejanja je značilna nemirnost, zlasti na začetku konflikta.
Destruktivni slog odlikuje zanikanje možnosti medsebojnega popuščanja. Kompromis se obravnava le kot znak šibkosti. Zato se tak izhod iz situacije šteje za nesprejemljivega. Oseba s takšnim modelom vedenja nenehno poudarja zmotnost nasprotnikovih stališč in lastno pravilnost. Ob tem sogovorniku očitajo zlonamernost, sebične vzgibe in osebni interes. Kontroverzno situacijo s takšnim načinom vedenja bosta obe strani izjemno čustveno dojemali.
To so bili glavni slogi vedenja v konfliktu. Znotraj njih je mogoče razlikovati strategije.
Strategije obnašanja
Raziskovalci na področju psihologije identificirajo pet stilov vedenja v konfliktni situaciji.
- Sodelovanje.
- Kompromis.
- Prezri.
- Rivalry.
- Prilagoditev.
Oglejmo si podrobneje vsak slog vedenja.
Sodelovanje
To je najtežje vedenje, vendar skupaj znajučinkovitejši od vseh. Njegov pomen je najti rešitev, ki bi zadovoljila interese in potrebe vseh udeležencev v konfliktu. Da bi to naredili, se upošteva mnenje vseh in prisluhne vsem predlaganim možnostim. Razprava poteka mirno, brez negativnih čustev. Pogovor uporablja dokaze, argumente in prepričanja za dosego rezultata. Ta slog reševanja konfliktov temelji na vzajemnem spoštovanju in zato prispeva k ohranjanju močnih in trajnih odnosov.
Vendar pa moraš znati zadržati čustva, jasno razložiti svoje interese in prisluhniti drugi strani. Zaradi odsotnosti vsaj enega dejavnika je ta model vedenja neučinkovit. V katerih situacijah je ta slog najbolj primeren?
- Ko kompromis ne deluje, vendar je potrebna skupna rešitev.
- Če je primarni cilj skupna delovna izkušnja.
- S nasprotno stranjo obstaja soodvisen in dolgotrajen odnos.
- Izmenjati moramo stališča in okrepiti osebno vključenost nasprotnikov v aktivnost.
kompromis
To je manj konstruktiven slog vedenja v konfliktu. Kompromis se vseeno zgodi, še posebej, ko je treba hitro odstraniti nakopičeno napetost in rešiti spor. Model spominja na "sodelovanje", vendar je izveden na površinski ravni. Vsaka stran je na nek način slabša od druge. Zato so s kompromisom delno zadovoljeni interesi nasprotnikov. Za dosego skupne rešitve so potrebne spretnostiučinkovita komunikacija.
Kdaj je kompromis učinkovit?
- Kadar interesov obeh strani ni mogoče izpolniti hkrati. Na primer, nasprotniki se prijavijo za eno mesto.
- Če je pomembneje nekaj osvojiti kot izgubiti vse.
- Sogovorniki imajo enako moč in dajejo enako prepričljive argumente. Potem se sodelovanje spremeni v kompromis.
- Potrebujem začasno rešitev, ker ni časa, da bi našli drugo.
Ignor
Za ta slog vedenja ljudi v konfliktu je značilno zavestno ali nezavedno izogibanje obračunu. Oseba, ki je izbrala takšno strategijo, poskuša ne priti v neprijetne situacije. Če se pojavijo, se preprosto izogiba razpravi o odločitvah, ki so polne nesoglasij. Najpogostejša je nezavedna nevednost, ki je zaščitni mehanizem psihe.
Nekateri uporabljajo ta model povsem zavestno in to je upravičena poteza. Ignoriranje ni vedno izogibanje odgovornosti ali bežanje pred težavo. Takšna zamuda je lahko primerna v določenih situacijah.
- Če problem, ki je nastal, za stranko ni pomemben in nima smisla braniti njenih pravic.
- Ni časa in truda za iskanje najboljše rešitve. Na konflikt se lahko vrnete pozneje, sicer pa se bo rešil sam.
- Nasprotnik ima veliko moči ali pa druga oseba meni, da se moti.
- Če obstaja možnost odpiranja nevarnih delovrazprave, po kateri se bodo razlike samo še stopnjevale.
- Drugi slogi vedenja v konfliktu so se izkazali za neučinkovite.
- Odnosi so kratkotrajni ali neobetavni, ni jih treba vzdrževati.
- Sogovornik je konfliktna oseba (nevljudna, pritoževalka itd.). Včasih je bolje ne imeti dialoga s takimi ljudmi.
Rivalry
Ta strategija je značilna za večino ljudi, pri kateri sogovornik poskuša odejo potegniti na svojo stran. Cenijo se le lastni interesi, potrebe drugih ljudi se ne upoštevajo, mnenja in argumenti pa se preprosto ignorirajo. Tekmovalna stran jih poskuša prisiliti, da sprejmejo njihovo stališče na vse možne načine.
Za prisilo, položaj in moč je mogoče celo uporabiti s tem slogom vedenja. Stranke v konfliktu, ki predstavljajo nasprotnika, so pogosto nezadovoljne z rešitvijo in jo lahko sabotirajo ali se umaknejo iz razmerja. Zato je rivalstvo neučinkovito in le redko plodno. Poleg tega se sprejeta odločitev v večini primerov izkaže za napačno, saj se mnenje drugih ne upošteva. Kdaj je konkurenca učinkovita v konfliktu?
- Ko je avtoriteta in zadostna moč in se zdi predlagana rešitev očitna in najbolj pravilna.
- Ni druge izbire in nič za izgubiti.
- Če sogovorniki (pogosto podrejeni) imajo raje avtoritaren slog komunikacije.
Prilagoditev
Za to strategijo je značilno opustitev boja in sprememba lastnega položaja. Situacija se zgladivoljnost nasprotnika, ki meni, da je bolje vzdrževati odnos kot pa se prepirati in iskati prav. S takšnim slogom vedenja strank je konflikt pozabljen, vendar se bo prej ali slej čutil. Ni se treba odreči svojim interesom. Čez nekaj časa se lahko vrnete k razpravi o problemu in v ugodnejšem okolju poskusite najti rešitev.
Kdaj je najbolje popustiti?
- Ko se zdijo potrebe druge osebe pomembnejše in so njihovi občutki glede tega zelo močni.
- Predmet spora ni pomemben.
- Če je prioriteta ohraniti dober odnos in ne braniti svojega mnenja.
- Občutek je, da ni dovolj možnosti, da bi sogovornika prepričal, da ima kdo prav.
Vrste ljudi v konfliktih
Slog obnašanja v konfliktnih situacijah je mogoče obravnavati nekoliko z druge strani. Psihologi identificirajo tudi vrste "težkih" ljudi, ki jih lahko srečamo v sporni situaciji.
"Parni kotel". To so brezslovesni in zelo nesramni ljudje, ki se bojijo izgube avtoritete in verjamejo, da bi se morali vsi strinjati z njimi. Če ni tako pomembno zmagati v sporu, potem je bolje popustiti. Sicer je treba najprej počakati, da oseba spusti paro, in šele nato braniti pravico.
"Eksplozivni otrok". Takšni ljudje po naravi niso zlobni, so pa izjemno čustveni. Primerjamo jih lahko z dojenčki, ki so slabe volje. Najboljša rešitev bi bila, da jih pustite, da zakričijo, nato pa pomirite sogovornika innadaljujte z iskanjem rešitve.
"Pritožniki". Pritožujejo se nad resničnimi ali namišljenimi okoliščinami. Takšnim je bolje najprej prisluhniti, nato pa s svojimi besedami ponoviti bistvo in tako pokazati zanimanje. Po tem se lahko spopadeš s konfliktom. Če se nasprotnik vseeno pritožuje, je optimalna rešitev sprejeti strategijo ignoriranja.
"Nekonfliktno". Takšni ljudje vedno popustijo, da bi ugodili drugim. Toda besede so lahko v nasprotju z dejanji. Zato ne sme biti poudarek na strinjanju z odločitvijo, temveč na tem, da bo nasprotnik držal obljubo.
"Tiho". Običajno so to izjemno skrivnostni ljudje, ki jih je težko spraviti v dialog. Če se izogniti težavi ni možnost, potem morate poskusiti premagati izolacijo nasprotnika. Če želite to narediti, morate razkriti bistvo konflikta in postaviti samo odprta vprašanja. Morda bo potrebno celo nekaj vztrajnosti, da se pogovor nadaljuje.
Sklepi
Lahko povzamemo, da obstajajo različni stili vedenja v konfliktu in vrste "problematičnih" ljudi. Najbolj pravilen in univerzalen model ne obstaja. Treba je ustrezno oceniti situacijo in glede nanjo komunicirati z nasprotnikom. Le tako bo mogoče vnaprej omiliti neprijetne posledice konflikta.
