Konflikti med ljudmi so neizogibni. Nemogoče je najti dve osebi, ki imata popolnoma enaka mnenja.
Po eni strani je to slabo, po drugi strani pa vam prisotnost več stališč na situacijo omogoča, da jo ocenite z različnih zornih kotov in poiščete najbolj optimalno rešitev problema ali naloge, ki jo je nastala. Paradoksalno, toda pravilno reševanje konfliktov lahko celo okrepi in izboljša odnose med ljudmi.
Vedenje v konfliktni situaciji
Za pravilno premagovanje konfliktne situacije je treba izbrati optimalen način delovanja, vendar to ni prav nič lahko. Praviloma ima vsaka oseba samo eno določeno vrstico, ki je raje ne spreminja.
Vprašanje človeškega vedenja v konfliktnih situacijah je natančno preučeval ameriški psiholog Kenneth Thomas. Dejanja ljudi je ocenil po dveh kriterijih:
- Koliko si oseba prizadeva braniti svoje interese v sporu (asertivnost).
- Kako verjetno je, da bo oseba upoštevala interese drugih (sodelovanje).
Kot rezultat dolgega raziskovanja je psihologu uspelo identificirati pet standardnih tipov človeškega vedenja v konfliktni situaciji. Pozneje v soavtorstvu z RalphomKilman, je razvil poseben Thomas-Kilmanov test, da bi ugotovil, katero od teh vedenj je najbolj značilno za določeno osebo.
Opis tehnike
V mnogih virih se ta vprašalnik pogosto imenuje na kratko – Thomasov test. Za opis bo potrebnih le nekaj vrstic.
Vsak od petih načinov odzivanja na konflikt je opisan z 12 sodbami, te pa so naključno razvrščene v 30 parov. Preiskovanec bo moral izmed vsakega para izjav izbrati tisto, ki se mu zdi najbolj resnična.
Samo besedilo vprašalnika je splošno znano in ga ne bo težko najti. Kljub svoji preprostosti lahko Thomasov test, katerega rezultati so lahko povsem nepričakovani, prinese oprijemljive koristi in močno olajša razumevanje prednosti in slabosti posameznika.
Interpretacija rezultatov
Ključ testa je posebna tabela, s katero lahko ugotovite, kakšnemu tipu vedenja v konfliktu je subjekt najbolj nagnjen. Če poznate to vrsto, lahko zlahka predvidite, kako se bo konflikt razvijal in kaj je treba storiti, da ga čim prej rešite.
Thomasova metoda predpostavlja, da vsaka oseba nagiba k ravnanju v konfliktni situaciji po enem od petih scenarijev. Za posebno jasnost jih je mogoče primerjati z vedenjem živali:
- Shark - tekmovanje, tekmovanje.
- Plišasti medved - prilagoditev, želja po razrešitvi konflikta.
- Želva - izogibanje konfliktom, njegovaizogibanje.
- Fox je kompromis.
- Sova - sodelovanje.
Vsak od teh scenarijev ima svoje pozitivne in negativne strani, vsi pa niso univerzalni, torej ne morejo konstruktivno vplivati na vse konfliktne situacije brez izjeme.
Tekmovanje
Oseba »morski pes« v vsem sledi svojim interesom, mnenja drugih pa je popolnoma ne zanima. Ne priznava kompromisov in verjame, da zmaga enega vedno pomeni popoln poraz drugega. V prizadevanju, da bi dosegel svoj cilj, bo takšna oseba brez zadržkov šla čez glavo. V njegovem arzenalu morda celo ni čisto pravnih in etičnih dejanj, zlahka se odloči za prevaro, ponarejanje ali provokacijo. "Morski pes" si vedno prizadeva imeti vse popolne informacije o sovražniku, vendar mu nikoli ni mar za njegovo dobro ime ali duhovno tolažbo.
Ta način ravnanja je mogoče upravičiti le v majhnem številu primerov. Najpogosteje se to zgodi v akutnih kriznih situacijah, ko mora določena oseba z določenimi pooblastili zelo hitro vzpostaviti red in pokazati nek rezultat. V vseh drugih primerih je vedenje "morskega psa" nesprejemljivo in lahko hitro uniči vsako dolgoročno razmerje - tako službeno kot osebno.
Takšne nevarne težnje je mogoče zlahka prepoznati s Thomasovim testom. Konfliktno vedenje osebe je resen problem za druge, kar pomeni, da bo pri komunikaciji z njim potrebna posebna previdnost.
Prilagoditev
Popolno nasprotje "morskega psa" je "medved". Oseba, ki je nagnjena k takšnemu vedenju, lahko zlahka žrtvuje svoje interese, da bi ugodila nasprotniku. Praviloma je to veliko ljudi z nizko samozavestjo, ki iskreno verjamejo, da njihovo mnenje ni vredno upoštevati.
Ta način vedenja je lahko uspešen, če predmet spora ni velikega pomena. Če se popustite nasprotniku, lahko z njim ohranite prijateljske odnose in posledice konflikta bodo minimalne. Vendar pa lahko zavrnitev obrambe svojih interesov v katerem koli pomembnem sporu negativno vpliva na dogodke v življenju osebe. Tvega, da izgubi spoštovanje drugih in ga označijo za brezhrbtenice. Takšni ljudje so pogosto zmanipulirani.
Če Thomasov test razkrije nagnjenost k prilagajanju, mora človek nujno začeti delati na svoji samozavesti, z njeno povečanjem se bo spremenilo tudi vedenje.
Izogibanje
Ljudje-»želve« sovražijo konflikte, zato poskušajo na vse možne načine preložiti ali se izogniti obračunu. Za ta položaj je značilna ne le nezmožnost zagovarjanja lastnih interesov, temveč tudi skrajna nepozornost na interese drugih. Takšna oseba se raje skriva pred problemom, kot pa ga poskuša rešiti. Razlog za to je dvom vase in kompleks žrtve.
To vedenje je lahko upravičeno, če je vzrok konflikta za obe strani nepomemben. V vseh resnih situacijah lahko to privede do nadaljnjega povečanja nesporazuma.med ljudmi in še večje kopičenje medsebojnih terjatev. Tako dolgotrajno soočenje, boleče za obe strani, se prej ali slej konča s eksplozijo čustev in nevihtnim obračunom. Žalostne posledice tega so lahko nepopravljive.
Če je Thomasov test pokazal takšen rezultat, bi moral biti človek drznejši in se ne bati težav. Pomembno je razumeti, da le rešen problem izgine, nerešen pa človeku prikrajša moč in naredi njegovo življenje popolnoma neznosno. Pred tem se ne moreš skriti.
kompromis
Prepredene "lisice" se vedno poskušajo pogajati s sovražnikom. Vendar pa delno izpolnjevanje zahtev obeh strani praviloma ne vodi do konca konflikta in služi le kot oddih.
Šibka točka kompromisne pozicije je njena popolna odvisnost od nasprotnikove pozicije, in če se ta ni pripravljen odreči niti najmanjšemu delu svojih interesov, bo "lisica" vedno poraženka. Lahko se tudi zgodi, da nasprotna stran po nepotrebnem preceni svoje zahteve in jih nato "velikodušno" žrtvuje na raven, ki jo dejansko potrebuje. Zato je treba pred sklepanjem kompromisa imeti vse možne informacije o predmetu spora, da ne bi ostali brez ničesar.
Ljudje, ki so testirali na ta način, bi morali biti bolj odločni in neposredni pri zagovarjanju lastnih interesov.
Sodelovanje
Najboljši način za rešitev spora je najti rešitev, kibi v celoti zadovoljil zahtevke obeh strank. To zahteva nedvomne diplomatske sposobnosti in modrost. Zato so ljudi, ki so nagnjeni k takšnemu vedenju, pogojno imenovali "sove".
Ljudje-"sove" se raje ne zanašajo na zunanjo stran konflikta, ampak poskušajo razumeti njegov osnovni vzrok. Poleg tega znajo biti iskreni do nasprotnika in se odlično prilagajajo njegovemu načinu komunikacije. Zahvaljujoč tej taktiki zlahka spremenijo sovražnika v partnerja, konflikt pa se hitro reši s konstruktivnimi pogajanji.
Če je Thomasov test pokazal ta rezultat, lahko osebi varno čestitamo. V njegovem življenju ne bi smelo prihajati do večjih prepirov in konfliktov in njegov lasten vpogled mu bo pomagal doseči veliko.
Pomen testiranja
Test Thomas-Kilman se pogosto uporablja za testiranje zaposlenih pri zaposlovanju. Na podlagi njegovih rezultatov je enostavno presoditi vedenje na splošno. Thomasova metoda vam omogoča, da ocenite, kakšen položaj bo oseba izbrala v odnosih s sodelavci in nadrejenimi. Prav tako bodo te informacije dale predstavo o tem, kako bo videz novinca vplival na splošno vzdušje v ekipi.
Opraviti Thomasov test bo koristno za vse. Pomagal vam bo trezno oceniti svoje vedenje in razumeti, kaj natančno vam preprečuje, da bi uspešno reševali spore in ostali v dobrih odnosih z drugimi.
