Razumevanje drugih ljudi, njihovih čustev in čustev je pomemben predpogoj za učinkovito komunikacijo in sposobnost iskanja skupnega jezika. Zato bi večina rada vedela, kako brati ljudi, ali je mogoče po mimiki in kretnjah ugotoviti, kaj človek misli, in kako te informacije uporabiti v komunikaciji in sodelovanju. Takšno medsebojno razumevanje bi lahko bistveno skrajšalo čas za iskanje iskrenih sogovornikov in odkrivanje neprimernih ljudi v življenju.
Zakaj potrebujete sposobnost razumevanja ljudi
Lahko bi rekli, da ni treba razumeti ljudi okoli sebe, ni se jih treba naučiti brati kot knjige, saj lahko komunicirate brez tega znanja. Toda sodobna družba zahteva komunikacijske lastnosti na skoraj vseh področjih dejavnosti. Zato morate povečati svojo čustveno inteligenco, se naučiti razumeti druge ljudi in to znanje uporabiti v praksi.
Zmožnost branja ljudi, kot so odprte knjige, vam bo pomagala, da boste lažje in lažje zgradili dialog, hitreje prišli do soglasja in dosegli svoje cilje. To je še posebej pomembno pri delu z ljudmi, ta veščina bo prišla pravvsakemu voditelju. Ko morate od podrejenih dobiti določen donos, morate razumeti, kako ga doseči z najmanj truda.
Osnovna pravila za razumevanje sogovornika
Preden človeka poskušamo brati kot knjigo, je pomembno razumeti, da večino informacij o sogovorniku izvemo iz neverbalnih signalov, mimike in kretenj. In ko človek pove eno, položaj njegovega telesa in izraz obraza pa nekaj drugega, sogovornik razvije dvojno razumevanje situacije. In pogosto so neverbalni namigi bolj vredni zaupanja.
Drugi dejavnik, ki ga morate upoštevati pri razumevanju, kako brati osebo kot knjigo, je razumevanje njenih potreb in želja. Vsak pogovor ima cilj, vsako sodelovanje in komunikacija vodi do določenih rezultatov. Razumevanje teh ciljev in želja vašega sogovornika bo omogočilo pravilno interpretacijo vseh njegovih besed in čustev.
Nič čudnega, da pravijo: "Ljudje smo kot knjige in mi jih beremo." Vsaka gesta, pogled, vzdih, sprememba obraznih izrazov lahko pove veliko več kot izgovorjena fraza ali izražena misel.
Pomen obraznih izrazov
Mnogi bi radi vedeli, kako se naučiti brati ljudi kot knjigo, in prva jasna stran v tej "knjigi" je morda sposobnost razumevanja obraznih izrazov. Pa ne samo en del obraza, ampak kompleks. Konec koncev se pogosto zgodi, da se ustnice nasmehnejo, v očeh pa jeza ali sovraštvo. Glavne točke razumevanja obraznih izrazov lahko imenujemo naslednje točke:
- Ko oseba zaressrečen, nasmehne se ne samo s kotički ustnic, dvignejo se tudi lica, vpletene so mišice okoli oči.
- Ko človek do nečesa čuti gnus ali nenaklonjenost, se zgornja ustnica dvigne, koža na čelu v predelu nosnega mostu pa se naguba.
- Če v človekovi duši raste jeza, bodo njegove ustnice tesno stisnjene, obrvi pa bodo združene v središču nosnega mostu.
- Žalostna ali žalostna oseba povesi zunanje kotičke oči, pa tudi ustnice. Pogled postane raztresen.
- Človek, ki se nečesa boji, nehote razširi oči in odpre usta. Na čelu se pojavijo vodoravne gube.
Če se spomnite teh preprostih znakov, lahko hitro ugotovite, kako brati ljudi, in sčasoma uspete.
Povezani dejavniki za razumevanje sogovornikov
Ko poskušate razumeti in »prebrati« drugo osebo, je pomembno, da upoštevate njegove življenjske okoliščine, hobije, zakonski status, zdravje, razpoloženje in druge pomembne dejavnike. Na primer, od znancev je mogoče pogosto slišati pritožbe o pomanjkanju denarja. Ko pa te besede prihajajo od brezposelne osamljene osebe, sočutja do njega in želje po pomoči več kot od pridnega delavca, ki preprosto ne zna razporediti stroškov.
Pomembno ni le, kakšne okoliščine so se razvile v življenju določene osebe, temveč tudi, kako se do njih nanaša. Razumevanje tega bo dalo neposreden odgovor na vprašanje, kako brati ljudi. Konec koncev, tudi eden se nanaša na pomanjkanje denarja z lahkoto inzaupanje, da bo kos, drugi pa pade v obup in išče pomoč in podporo drugih. Zato je nesmiselno sklepati samo iz dejstev, upoštevati morate različne sorodne dejavnike v življenju sogovornika.
Oči so ogledalo duše
Oči osebe, kot noben drug del telesa ali obraza, lahko pomagajo razumeti sogovornika in z njim najti skupni jezik. Po očeh lahko razumete človekovo razpoloženje, počutje in celo prepoznate, kdaj govori resnico in kdaj laže. Veliko lažje je brati oči z bližnjimi in znanimi ljudmi kot z neznanci. Oči ljubljene osebe so znane in razumljive, njihov odziv na določene besede se sčasoma zapomni in celo branje misli na pogled postane možno.
Če želite razumeti oči neznanca, se lahko spomnite nekaj osnovnih znakov:
- Če so oči na široko odprte in sijoče, to najverjetneje pomeni zanimanje in navdušenje sogovornika.
- Po tem, kako pogosto nekdo pogleda stran, ki ga zanima okolje, lahko sklepamo, kako vpleten je v pogovor.
- Če sogovornik odvrne pogled, najverjetneje noče govoriti ali domneva prevaro.
- Zatemnjene oči in zožene zenice kažejo na negativen odnos do sogovornika ali teme pogovora.
Oči lahko povedo veliko in pozoren sogovornik lahko razume veliko več, kot povejo ustnice.
Možnost postavljanja pravih vprašanj
Če želite razumeti, kako brati ljudi in najti skupni jezik z njimi, je pomembno, da znate pravilnopostavljati vprašanja. Včasih ni pomembneje, kaj vprašati, ampak kako vprašati. Konec koncev, lahko isto vprašanje postavite na različne načine.
Če želite razumeti človeka, vas mora zanimati njegovo mnenje in odnos do situacije, ne pa le poslušati suhoparne predstavitve dejstev. Pri tem vam bodo pomagala naslednja vprašanja:
- Zakaj si to storil?
- Kako ste se počutili v tistem trenutku?
- Kaj boš naredil naslednje?
- Kakšno pomoč potrebujete?
Da se človek odpre in postane razumljiv, je pomembno, da si zasluži njegovo zaupanje. In to lahko storite le, če se iskreno zanimate za življenje in počutje svojega sogovornika.
