Vsak od nas pri komunikaciji uporablja besedno in neverbalno vedenje. Informacije ne prenašamo samo z govorom, ampak tudi z različnimi sredstvi. V tem članku si bomo podrobneje ogledali verbalno in neverbalno vedenje. Izvedeli boste veliko zanimivih dejstev o komunikaciji, prejeli pa boste tudi številne dragocene nasvete.
Besedno vedenje
Besedno vedenje vključuje komunikacijo z besedami. Že od zgodnjega otroštva nas učijo logično izražati svoje misli, zato odrasel običajno nima težav z njihovim izražanjem. Okrašen govor in zgovornost se pridobita z izkušnjami. Vendar pa le 7 % tega, kar rečemo, drugi zaznajo skozi pomen, ki se skriva v besedah. Ostalo je z neverbalnimi reakcijami in intonacijo. V poslovni komunikaciji je, nenavadno, najpomembnejši dejavnik sposobnost poslušanja, ne govorjenja. Žal se nas ni veliko naučilo biti pozoren na to, kar pravi sogovornik.
Poslušanje čustev in dejstev jeposlušanje sporočila v celoti. S tem oseba poveča verjetnost, da bodo informacije, ki so ji posredovane, razumljene. Poleg tega s tem pokaže, da spoštuje sporočilo, ki ga posredujejo govorci.
Pravila Keitha Davisa za učinkovito komunikacijo
Profesor Keith Davis je opredelil naslednjih 10 pravil za učinkovito poslušanje.
- Ko govorite, ne morete sprejemati informacij, zato nehajte govoriti.
- Pomagajte sogovorniku, da se sprosti. Človeka je treba osvoboditi, torej ustvariti sproščeno vzdušje.
- Govornik mora pokazati vašo pripravljenost poslušati. Moral bi delovati in izgledati zainteresirano. Ko poslušate drugega, ga poskušajte razumeti in ne iščite razlogov za nasprotovanje.
- Drzljive trenutke je treba odpraviti. Izogibajte se tapkanju po mizi, risanju, premikanju papirja med komunikacijo. Morda bodo z zaprtimi vrati informacije bolje zaznane?
- Govornik mora biti sočuten. Če želite to narediti, si poskusite predstavljati sebe na njegovem mestu.
- Bodite potrpežljivi. Ne prekinjajte sogovornika, ne prihranite časa.
- Zdrži živce. Če je človek jezen, daje svojim besedam napačen pomen.
- Ne dovolite kritik in sporov. To prisili govorca, da zavzame obrambno držo. Lahko se tudi razjezi ali utihne. Ni se treba prepirati. Pravzaprav boste izgubili, če boste zmagali v prepiru.
- Vprašajvprašanja sogovornika. To ga bo razveselilo in mu pokazalo, da ga poslušajo.
- In končno, nehaj govoriti. Ta nasvet je prvi in zadnji, saj je vse ostalo odvisno od njega.
Poleg sposobnosti učinkovitega poslušanja sogovornika obstajajo tudi drugi načini za izboljšanje umetnosti komunikacije. Preden sporočite ideje, jih morate razjasniti, torej sistematično analizirati in razmišljati o vprašanjih, idejah ali težavah, ki jih nameravate posredovati drugemu. Če želite doseči uspeh v karieri ali osebnem življenju, je zelo pomembno, da upoštevate različne značilnosti medosebne interakcije. Raziskovalci pravijo, da morate poleg verbalne (besedne) komunikacije upoštevati tudi neverbalni jezik, ki ga ljudje uporabljajo.
Nebesedni jezik
Opozoriti je treba, da ta koncept ne vključuje samo nadzora nad lastnim vedenjem, zmožnostjo razlage obraznih izrazov in kretenj partnerja, temveč tudi območje osebnega ozemlja osebe, njegovo mentalno bistvo. Poleg tega ta koncept vključuje nacionalne značilnosti vedenja sogovornikov, njihov relativni položaj v procesu komunikacije, sposobnost partnerjev, da razvozlajo pomen uporabe pripomočkov, kot so cigarete, očala, šminka, dežnik, ogledalo itd.
Nebesedno vedenje
Ko razmišljamo o komunikaciji, imamo v mislih najprej jezik. Vendar je le del komunikacijskega sredstva in morda ne glavno v takem procesu, kot je komunikacija. Pogosto igra neverbalno vedenjecelo veliko vlogo. Ko komuniciramo, uporabljamo številne načine, da svoje občutke, misli, želje in želje sporočimo tistim okoli nas. Takšna komunikacijska sredstva imenujemo neverbalna. To pomeni, da v njih niso uporabljene besede ali stavki. Komunikacija, obravnavana v širšem smislu, ni samo besedna.
Nebesedni komunikacijski kanali
Lahko jih razdelimo v dve kategoriji. Prvo je neverbalno vedenje, drugo pa neverbalne značilnosti.
Vedenje "nebesedno" vključuje vse vrste vedenja (razen izgovorjave besed), ki se dogajajo v procesu komunikacije. Vključuje:
- izraz obraza;
- drža, orientacija in nagib telesa;
- kretnje in gibi stopal;
- višina, ton glasu in druge vokalne značilnosti, intonacija in pavze, hitrost govora;
- dotaknite se;
- komunikacijska razdalja;
- pogled kot tudi vizualna pozornost.
Tako neverbalno vedenje vključuje tako tisto, kar običajno povezujemo z aktivnim samoizražanjem, kot tudi bolj subtilne in manj žive manifestacije.
Kar zadeva nevedenjsko neverbalno komunikacijo, zajema številne namige in vire sporočil, ki jih ni mogoče sklepati neposredno iz vedenja. Zanimivo je, da na medosebno komunikacijo vplivajo malenkosti, kot so uporaba vrste oblačil, časa, arhitekturnih struktur, kjer delamo in živimo, kozmetičnihprilagodimo svoj videz. Vse to so opredeljene kot prikrite oblike komunikacije. Takšni nevedenjski trenutki v procesu komunikacije sogovorniku posredujejo informacije skupaj z neverbalnim vedenjem in jezikom. Verbalna in neverbalna komunikacija, ko zaznamo osebo, tvorita eno celoto.
Nebesedno vedenje je precej zapletena in globoka tema v psihologiji. Vendar si nekaterih točk sploh ni težko zapomniti in upoštevati v vsakdanjem življenju. Spodaj je nekaj značilnosti neverbalnega vedenja, ki so bistvenega pomena za učinkovito komunikacijo za interpretacijo.
Poteze in drže
Gibi telesa in rok posredujejo veliko informacij o osebi. Zlasti kažejo neposredne čustvene reakcije posameznika in stanje njegovega telesa. Sogovorniku omogočajo, da presodi, kakšen temperament ima oseba, kakšne reakcije ima (močne ali šibke, inertne ali mobilne, počasne ali hitre). Poleg tega gibanje telesa in različne drže odražajo številne značajske lastnosti, stopnjo človekove samozavesti, impulzivnost ali previdnost, ohlapnost ali zategnjenost. V njih je prikazan tudi družbeni status posameznika.
Takšni izrazi, kot sta "razpreti ramena" ali "stoji upognjena" niso le opisi drž. Določajo, v kakšnem psihičnem stanju je posameznik. Opozoriti je treba tudi, da so kretnje in drža neverbalno človeško vedenje, pri katerem posameznik pridobikulturnih norm. Na primer, če je moški vzgojen, ne bo govoril med sedenjem, če je njegova sogovornica ženska in ona stoji. To pravilo velja ne glede na to, kako moški ocenjuje osebne zasluge te ženske.
Znaki, ki jih prenaša telo, so zelo pomembni ob prvem srečanju, saj se vidiki osebnosti sogovornikovega značaja ne pokažejo takoj. Na primer, če se prijavljate za službo, bi morali med razgovorom sedeti vzravnano. To bo pokazalo vaše zanimanje. Sogovornika morate pogledati tudi v oči, vendar ne preveč vztrajno.
Agresiven položaj telesa velja za naslednje: človek je v napetosti, pripravljen se je premakniti. Telo takšne osebe je rahlo naprej, kot da se pripravlja na met. Zdi se, da ta položaj signalizira, da je agresija možna z njegove strani.
Gebe igrajo zelo pomembno vlogo pri komunikaciji. Če pritegnete pozornost, lahko vabljivo zamahnete z roko. Lahko naredite razdražljivo kretnjo za mahanje, z roko zasukate tempelj. Aplavz pomeni hvaležnost ali pozdrav. En ali dva ploskanja z roko je način, da pritegnete pozornost. Zanimivo je, da je bilo ploskanje uporabljeno za pritegnitev pozornosti bogov v številnih poganskih religijah (pred žrtvovanjem ali molitvijo). Pravzaprav je od tam sledil sodobni aplavz. Arzenal pomenov, ki so bili in se prenašajo s ploskanjem v dlani, je zelo širok. To je razumljivo, saj je ta gesta ena redkih, ki proizvajajo zvok,in dovolj glasno.
mimikrija
Mimikrija je neverbalno vedenje osebe, ki je sestavljeno iz uporabe obraza osebe. Sposobni smo izolirati in interpretirati najbolj subtilne gibe obraznih mišic. Ikonične značilnosti imajo položaj ali gibanje različnih delov obraza. Na primer, v presenečenju, strahu, jezi ali pozdravu dvignemo obrvi. Znano je, da se je celo Aristotel ukvarjal s fizionomijo.
Mimikrija pri živalih in primitivnih ljudeh
Upoštevati je treba, da imajo mimiko kot neverbalno komunikacijsko vedenje ne samo ljudje, ampak tudi višje živali. Grimase velikih opic, čeprav so podobne človeškim, pogosto izražajo druge pomene. Zlasti nasmeh, ki bi ga ljudje lahko zamenjali za nasmeh, izraža grožnjo pri opicah. Žival dvigne dlesni, da pokaže svoje zobe. Mnogi sesalci (volkovi, tigri, psi itd.) počnejo enako.
Mimogrede, ta znak grožnje je bil očitno nekoč značilen tudi za ljudi. To potrjuje, da nasmeh številnih primitivnih ljudstev ni le nasmeh, ampak tudi znak zagrenjenosti ali grožnje. Za ta ljudstva zobje podzavestno še vedno služijo kot vojaško orožje. Mimogrede, v sodobni kulturi se je ohranil spomin na ta pomen takšne grimase: obstaja idiom "pokazati zobe", katerega pomen je "dokazati grožnjo ali odpor".
Signali, ki jih pošiljajo oči
Signali, ki jih pošiljajo oči, so povezani tudi z mimiko. Znano je, da ženske streljajo z očmi,spogledljiv. Lahko rečete da z utripanjem trepalnic. Odprt, neposreden pogled v oči sogovornika velja za znak svobodne in močne osebe. Ta pogled ima svoje biološke korenine. Med primitivnimi ljudstvi, pa tudi v živalskem kraljestvu, je pogosto izziv. Gorile, na primer, prenašajo ljudi v njihovi bližini, vendar človek ne bi smel gledati v oči vodje, saj bo slednji to ocenil kot poseg v njegovo vodstvo v čredi. Obstajajo primeri, ko je snemalca napadel samec gorile, saj je žival menila, da je utripajoči objektiv kamere izziv, neposreden pogled v oči. In danes v človeški družbi takšno neverbalno vedenje velja za pogumno. Znano je, da ko ljudje niso prepričani vase, ko so sramežljivi, pogledajo stran.
Tipna komunikacija
Vključuje trepljanje, dotikanje itd. Uporaba tovrstnih elementov komunikacije kaže na status, medsebojne odnose, pa tudi na stopnjo prijateljstva med sogovornikoma. Odnosi med bližnjimi se izražajo v božanju, objemanju, poljubljanju. Odnosi med tovariši pogosto vključujejo trepljanje po rami, rokovanje. Najstniki, tako kot dojenčki, včasih posnemajo pretepe. Tako se na igriv način borijo za vodstvo. Podobni odnosi med najstniki so izraženi v brcah, bokih ali grabi.
Upoštevati je treba, da znaki, ki prenašajo neverbalna komunikacijska sredstva (dotik, drža, mimika itd.), niso tako nedvoumni kot besede,ki ga izgovarjamo. Najpogosteje se razlagajo ob upoštevanju situacije, torej pogojev, v katerih jih opazimo.
Oblačila kot način neverbalne komunikacije
V komunikaciji med ljudmi so poznani tudi nekateri drugi načini neverbalne komunikacije. Na primer, vključujejo nakit in oblačila. Če je na primer zaposleni prišel na delo v pametnih oblačilih, lahko po tem znamenju domnevamo, da je danes njegov rojstni dan ali pa je pred njim pomemben sestanek. Uporaba oblačil kot komunikacijskega sredstva se pogosto izvaja v politiki. Kapa Lužkova, nekdanjega moskovskega župana, je na primer poročala, da je bil župan "ljudstva", župan je "pridni delavec".
Tako lahko neverbalno vedenje osebe v psihologiji obravnavamo z mnogih vidikov. Ta pojav je zanimiv ne samo za znanstvenike, ampak tudi za navadne ljudi. Ni presenetljivo, saj se kultura neverbalnega vedenja, tako kot kultura govora, uporablja v vsakdanjem življenju. Sposobnost pravilne razlage besed in kretenj je koristna za vse. Globoko razumevanje pomena verbalnega/nebesednega vedenja ljudi prispeva k učinkoviti komunikaciji.
