V psihologiji komunikacije je pomembno, da se človek zaveda lastnega pomena - ko ga zanima, pozorno posluša, želi razumeti. Interakcija ljudi v družbi temelji na vljudnosti in osnovah bontona.
Eden od novih trendov v komunikacijskih veščinah je tehnologija aktivnega poslušanja. Njegovo bistvo je v dobronamernem odnosu do sogovornika, želji, da bi ga razumeli. Zanimanje je glavna tehnika aktivnega poslušanja. Poznavanje tehnologije bo pomagalo pridobiti zaupanje sogovornika, od njega pridobiti podrobne informacije.
Pri obravnavi otrok vam bo aktivno poslušanje omogočilo boljše razumevanje strahov in izkušenj otroka. Naučil se bo sam premagati svoje težave. Starši in otroci bodo postali bolj pozorni in strpni drug do drugega. To bo ustvarilo harmonične odnose v družini.
poslušanje
Med komunikacijo ni pomembno le govoriti ekspresivno, kompetentno, ampak tudi znati poslušati sogovornika. Za medsebojno razumevanje s sogovornikom je to zelo pomembno. Znati poslušati pomeni zaznati tokinformacije od pripovedovalca. Raven človeške kulture vam bo omogočila, da vljudno poslušate sogovornika, se taktično vzdržite ostrih izjav, zaničujoče obrazne mimike.
Zmožnost poslušanja je odvisna od tipa osebnosti, inteligence, komunikacijske kulture, starosti, spola. Znanstveniki so dokazali, da so ženske med poslušanjem čustvene, nepozorne, pogosto prekinjajo sogovornika z lastnimi zgodbami. Moški pa so sposobni poslušati informacije do konca in miselno iščejo načine, kako jih rešiti.
Mnoga dela vključujejo poslušanje. To so prodajalci, frizerji, masažni terapevti, psihologi, zdravniki, učitelji, administratorji, svetovalci. Učinkovitost in kultura poslušanja sta bistveni za poslovno komunikacijo. Obstajajo posebne tehnike, ki prispevajo k zaznavanju informacij. Aktivno poslušanje bo pomagalo podpreti sogovornika, pokazati pomen njegove zgodbe.
Vrste poslušanja
Psihologi in raziskovalci komuniciranja razlikujejo 4 vrste poslušanja.
Empatično poslušanje. To je sposobnost branja občutkov, čustev govorca. Sposobnost, da si predstavljate sebe na mestu sogovornika, da se vživite v njega. Empatično poslušanje je učinkovito, če sogovornik ali njegova informacija vzbuja pozitivna čustva.
Kritično poslušanje. To je ciljna analiza prejetih informacij. Njeno kritično dojemanje, razumevanje. Takšno poslušanje je učinkovito za sprejemanje odgovornih odločitev. Omogoča vam, da pretehtate prednosti in slabosti, se strinjate ali ne strinjate s sogovornikom.
Pasivno (neodsevno) poslušanje. Ta vrstauporablja, ko mora sogovornik spregovoriti. Pomeni minimalno poseganje v monolog nasprotnika.
Aktivno (refleksivno) poslušanje. To je maksimalna vzpostavitev povratne informacije s sogovornikom. Aktivno poslušanje pomaga pridobiti sogovornika. Omogoča vam, da vplivate na njegovo stališče. Sprejem aktivnega poslušanja kaže na elementarno vljudnost, pozornost na besede sogovornika.
Kaj je aktivno poslušanje?
Aktivno poslušanje je pomensko zaznavanje informacij. Ta komunikacijska veščina vam omogoča, da se osredotočite na pogovor, razjasnite podrobnosti, ponovno vprašate. S pomočjo te tehnologije sogovornik čuti potrebo po svojih informacijah, zanimanje drugih zanje.
Zmožnost vodenja pogovora, zaznavanja in razumevanja besed govorca je možna le z dobronamernim odnosom. Aktivno poslušanje, njegove tehnike in tehnike prispevajo k razvoju zaupanja vrednih odnosov med sogovorniki. To je veščina in umetnost, ki ju lahko obvladaš leta.
Nezmožnost vzpostavitve dialoga, odtujenost ljudi povzročajo povpraševanje po tehnologiji aktivnega poslušanja. Ta postopek je sestavljen iz več korakov.
Osnovni koraki pri aktivnem poslušanju
- Iskreno zanimanje za osebo, želja po pomoči.
- Pozor na čustveno stanje sogovornika.
- Zmožnost začasno zavrniti kritično presojo, poskusite se postaviti na mesto govorca.
- Ustvarite ugodno okolje zasogovornika, ki ga spodbuja k samostojnemu iskanju rešitve za nastalo situacijo.
Zavira aktivno poslušanje
Človek med poslušanjem naleti na določene težave, ki motijo zaznavanje informacij.
Notranji poseg so lastne misli, izkušnje. Motijo zaznavanje in prisilijo, da se osredotoči na eno misel ali cel kompleks misli. Zasanjano ali zaspano stanje ovira tudi aktivno poslušanje.
Zunanje motnje - dražilne snovi, zaradi katerih se odvrnete od pogovora. To so lahko nezmožnosti sogovornika, da prenese informacije (neskladnost in nejasnost govora, njegov tempo in glasnost), neznanci ali moteči zvoki (telefon, popravila, prometni zvoki).
Aktivno poslušanje. Njegove vrste in tehnike
Tehnika aktivnega poslušanja je pogojno razdeljena na 2 vrsti: moški in ženski.
Moška oblika aktivnega poslušanja se bolj nanaša na veščine poslovne komunikacije. Pri tem je pomembna pravilna predstavitev informacij, njihovo razumevanje in analiza. Zato se pri aktivnem poslušanju moške vrste najpogosteje slišijo razjasnitvena vprašanja: "kje", "koliko", "kdaj", "za kaj", "kako".
Ženska vrsta aktivnega poslušanja, osredotočena na občutke in čustva. Ni pomembna toliko točnost informacij, temveč odnos do njih oziroma sogovornika. To vam omogoča, da zavzamete mesto nasprotnika, začutite njegovo razpoloženje, občutke.
Med komunikacijo bodite pozorni na besede sogovornika, poskusite ga razumeti. To vam bo omogočilo, da izberete pravoUstrezne spretnosti aktivnega poslušanja. Ti vključujejo spodbujanje, ponavljanje, razmislek, posploševanje. Pomagali bodo k boljšemu razumevanju pripovedovalca, spodbujali bodo naklonjenost med sogovorniki.
Tehnike aktivnega poslušanja
Glavne tehnike aktivnega poslušanja so želja, da bi ujeli bistvo sogovornikovega govora, če je le mogoče, mu pomagali. Obvladovanje teh metod se doseže s stalnim usposabljanjem. Tehnike aktivnega poslušanja vključujejo:
- spodbuda. Leži v zanimanju, izraženi želji po poslušanju sogovornika. V tej fazi je pomembna dobra volja, odsotnost ocenjevalnih mnenj;
- ponovitev. Sestoji iz razjasnitve vprašanj, ponavljanja besednih zvez govorca. Verbalna koncentracija na glavne točke pogovora;
- odsev. Sestoji iz razumevanja čustev sogovornika. Na tej stopnji lahko v zmernih odmerkih kopirate mimiko ali kretnje sogovornika in tako izrazite zanimanje in popolno medsebojno razumevanje;
je posplošitev. Sestoji iz povzetka govora sogovornika. To je koncentracija na glavno idejo vsega povedanega in izbira kompromisa.
Primeri aktivnega poslušanja
Z redno uporabo si je enostavno zapomniti osnovne tehnike aktivnega poslušanja. Primeri usposabljanja so spodbudna in pojasnjevalna vprašanja, sočutno priznanje in kimanje z glavo.
Spodbujanje sogovornika vam omogoča, da se vključite v pogovor. Tukaj lahko uporabite neverbalne metode (nasmeh, kimanje, prijazenpogled). Poleg njih - besedno. To so besede "uh-huh", "prosim, nadaljujte", "pozorno vas poslušam", "kako zanimivo".
Ponovitev je najbolje ubesediti kot vprašanje. Potem bo sogovornik lažje opozoril na napako in izrazil svojo različico fraze. To so vprašanja »Ali te prav razumem?«, »Si mislil to povedati?«, »Z drugimi besedami…«.
Refleksija je sposobnost razumeti, kaj je težko izraziti z besedami. Podbesedilo je mogoče brati v mimiki, glasovni modulaciji, povečani ali zmanjšani intonaciji. To so besede »ste zaskrbljeni«, »čutite, da…«, »zdi se vam, da…«.
Povzemanje ali reševanje težave med pogovorom večkrat spodleti. Izkušen sogovornik bo zagotovo povzel in s tem jasno povedal, da je pozorno poslušal pripovedovalca in razumel njegovo glavno misel. To so besede "Mislim, da razumem, kaj ste želeli povedati …", "zdi se, da je tukaj najpomembnejše …", "če pravilno razumem, ste doživeli …", "na splošno, odločili ste se, da …”.
vprašanja o aktivnem poslušanju
Med pogovorom se ne smete motiti, ampak poskusite razumeti bistvo sogovornikovega govora. Ugotovite, kaj želi povedati in zakaj. Pojasnitvena vprašanja je treba zastaviti pravočasno. Pomagali vam bodo hitro razumeti sogovornika.
Odprta vprašanja zahtevajo podroben odgovor. Več ko jih bo, več informacij bo prejetih. To so "kako", "kako", "koliko", "zakaj", "zakaj".
Zaprta vprašanja zahtevajo kratek, dokončen odgovor z da ali ne. Ne sledizlorabljajo - ustvarjajo vzdušje zasliševanja. Najbolje jih je uporabiti na koncu pogovora, da ugotovimo stanje sogovornika. Ali se vam je uspelo z njim dogovoriti, pridite do ene odločitve.
Alternativna vprašanja so sestavljena iz dveh delov. Prvi del je odprto vprašanje. Drugi del je dva ali več odgovorov. Sogovorniku je dana možnost, da izbere želeno možnost.
Napake pri uporabi tehnologije
Tehnike aktivnega poslušanja v psihologiji prispevajo k popolni izgradnji odnosov v družbi. Zato se je treba izogibati očitnim napakam v komunikaciji.
- Odvračanje pozornosti od pogovora, reakcija na zunanje dražljaje, lastne misli.
- Izmišljanje odgovorov ali argumentov ponavadi izgubi bistvo pogovora.
- Navodila, kritike in moraliziranje ("sem ti rekel…") bodo sogovornika le potisnili, da neha govoriti.
- "Parrot" fraze ali kopiranje besed govorca ustvarjajo iluzijo razumevanja. Preudarna oseba bo uganila, da ne posluša.
- Ne morete prekiniti, dokončajte frazo za sogovornika. Bolje ga je pustiti, da si sam oblikuje svoje misli.
- Zmanjšanje pogovora na nesmiselno polemiko.
- Osredotočite se nase, vse besede sogovornika prevedite v svoje situacije ("in jaz sem imel tako …").
Aktivno poslušanje s svojim otrokom
V otroštvu je pomembno vedeti, da starši razumejo otrokove izkušnje. Včasih mu je težko ubesediti vse, kar čuti. Pozorni starši bi morali otroku pomagati, da pravilno razloži svoje stanje, da se o njem jasno pogovarjadogodek.
Tehnike aktivnega poslušanja otrok so pomoč pri izražanju občutkov in čustev. Starši ne bi smeli le razumeti otroka, ampak se tudi naučiti sočustvovati z njim, ga podpirati. To bo združilo in okrepilo družinske odnose. Naučite svojega otroka, naj se ne boji negativnih občutkov, da se z njimi spopade. Privede do vzajemnega aktivnega poslušanja: starši - otrok, otrok - starši.
Oče in mati bi se morala naučiti vrst poslušanja. Tehnike aktivnega poslušanja otrok so sestavljene iz njihove demonstracije. Otroku je treba pokazati, da želi poslušati in pomagati.
- V pogovoru z otrokom bi morali biti z njim na isti ravni, iz oči v oči. Odložite vse, ne govorite z njim iz različnih prostorov. Pokažite pomen dialoga s prijaznim pogledom.
- Poskusite združiti pomen otrokovih besed z njegovimi občutki. To vam bo pomagalo rešiti situacijo. Pri opisovanju notranjega stanja otroka raje pritrdilno obliko (ne vprašanje). "Razburjen si, ker …", "Jezen si, ker …"
- Premor, da otrok zbere misli in nadaljuje dialog.
- Ponovite s svojimi besedami glavno idejo otroka. Tako mu bo postalo jasno, da so ga starši slišali in razumeli.
- Ne puščajte otroka samega z njegovimi strahovi, težavami, skrbmi.
Priporočila za slabega poslušalca
Zgodi se tudi, da bi se morali sogovornika čim prej znebiti. Razlogi so lahko različni: od nepripravljenosti komunicirati z določeno osebo do nepripravljenostiposlušati dolge monologe. Na podlagi tehnik aktivnega poslušanja je mogoče ustvariti alternativno tehnologijo. Z njeno pomočjo bo sogovornik začutil nepripravljenost za komunikacijo z njim. Kateri koncepti ne veljajo za tehnike aktivnega poslušanja?
- Tišina, pomanjkanje čustvenega odziva na besede, ignoriranje sogovornika.
- Trajni odgovori na vprašanja.
- Pozirljiva drža, izrazi obraza.
- Prekinjanje sogovornika, preklop na vaše osebne teme.
- Med pogovorom naj vas zmotijo telefonski klici, počnite druge stvari.
- Ostro kritizirajte sogovornika in takoj opozorite na njegove napake in napačne izračune.
Ta alternativna tehnika se ne sme uporabljati ves čas. Ljudje potrebujejo komunikacijo in empatijo. Le v redkih izjemah se morate spomniti, kateri koncepti ne veljajo za tehnike aktivnega poslušanja. Najbolje je, da vljudno razložite, da je sogovornik izbral napačen čas za pogovor. Poskusite se izogniti nadležnim sogovornikom in dajte prednost pozitivnim ljudem.
Priporočila za dobrega poslušalca
Osnovne tehnike aktivnega poslušanja spodbujajo pozitivno medosebno komunikacijo. Z njihovo pomočjo bo sogovornik občutil pozornost do njegovih besed, izkušenj. Poznavanje tehnik in zmožnost njihove uporabe bosta pri nasprotniku ustvarila občutek lastne vrednosti, kar bo pripomoglo k hitrejšemu soglasju.
- Ne smete prekinjati, prekinjati osebe. Ta tehnika aktivnega poslušanja vam bo omogočila, da glavno idejo pripeljete do konca.
- Povprašanje, počakajte na sogovornikov odgovor, ne odgovarjajte namesto njega.
- Ohranite očesni stik, obrnite se proti govorniku.
- Pridobite povratne informacije, postavljajte vprašanja, kimajte.
- Ne smete takoj zavrniti informacij, ki jih slišite. Najprej se poglobite v bistvo pogovora, razumejte motive sogovornika.
- Ne prepustite se govorčevi agresiji. Potrpežljivost in umirjenost ga poskušata izravnati.
