V vsakem človeškem odnosu se občasno pojavijo nesoglasja. In v službi, v družini in v odnosih med ljubimci se pojavljajo konfliktne situacije. Marsikdo jih doživlja precej boleče. In popolnoma zaman. Naučiti se morate, kako se pravilno povezati s takšnimi situacijami in znati kompetentno razrešiti konflikt.
Psihologi svetujejo, da konfliktne situacije obravnavate pozitivno – kot priložnost za razjasnitev in celo spreminjanje odnosov.
Učenje reševanja konfliktov
Ko pride do konflikta, se prepričajte, da vaš partner izpusti paro: poskušajte mirno in potrpežljivo poslušati vse njegove trditve, brez prekinjanja ali komentiranja. V tem primeru se bo notranja napetost zmanjšala tako za vas kot za vašega nasprotnika.
Ko so čustva vržena ven, lahko ponudite utemeljitev trditev. Hkrati je treba spremljati situacijo, da nasprotna stran konflikta ne preide iz konstruktivne razprave o problemih v čustveno. Če se to zgodi, morate razpravljavca taktno usmeriti do intelektualnih zaključkov.
Izbriši negativnopartnerjeva čustva lahko popravimo tako, da ga iskreno pohvalimo ali ga opomnimo na nekaj dobrega in prijetnega iz skupne preteklosti.
Spoštljiv odnos do nasprotnika je predpogoj za pravilno rešitev konflikta. Navdušila bo celo izjemno jezno osebo. Če je v taki situaciji partner užaljen, personaliziran, konflikta zagotovo ne bo mogoče rešiti.
Kaj storiti, če se nasprotnik ni uspel zadržati in je prešel na kričanje? Ne vdirajte v vzajemno zlorabo!
Če se sami počutite krive zaradi konflikta, se ne bojte opravičiti. Ne pozabite, da to zmorejo samo pametni ljudje.
Nekatere metode obnašanja v konfliktni situaciji
Obstaja več preizkušenih trikov, kako rešiti konflikt.
trik 1. Poskusite si predstavljati sebe kot komentatorja, ki gleda prepir. Poglejte na konflikt kot od zunaj, predvsem pa nase.
Mentalno se ogradite z neprebojno kapo ali neprebojnim jopičem - takoj boste začutili, da se zdi, da se bode in neprijetne besede vašega nasprotnika zlomijo ob oviro, ki ste jo postavili, in ne boli več tako močno.
Če s položaja komentatorja vidiš, katere lastnosti ti manjkajo v konfliktu, si jih v domišljiji obdari in nadaljuj prepir, kot da jih imaš.
Če to počnete redno, se bodo manjkajoče lastnosti res pokazale.
trik 2. Kako rešiti konflikt med sprtima? Ta zelo preprosta tehnika pogosto pomaga ne le pri lajšanju napetosti, ampak celoizogibajte se soočenju. Samo odmakniti se morate ali odmakniti od sovražnika. Čim bližje sta si sprti strani fizično, močnejša je strast.
trik 3. Presenetite nasprotnika v trenutku konflikta z nestandardno frazo ali šalo. To je le odličen način za reševanje konfliktov. Težko je preklinjati osebo, ki je pripravljena na šalo!
trik 4. Če je popolnoma jasno, da sogovornik namerno izzove konflikt, užali in preprosto ne daje možnosti za odgovor, je v takšni situaciji bolje oditi, češ da ne želite nadaljevati pogovora v tem tonu. Raje prestavi "na jutri".
Časovni odmor vas bo pomiril, dal vam bo odmor, da boste našli prave besede. In oseba, ki je izzvala prepir, bo v tem času izgubila samozavest.
Kaj ne bi smelo biti dovoljeno v sporu
Dobra samokontrola je ključ do uspešnega izhoda iz konfliktne situacije.
Morate se naučiti nadzorovati svoja čustva in ostati miren. V primeru spora s partnerji ali strankami je strogo prepovedano:
- razdražljiv ton in kletvice;
- jasen dokaz lastne premoči;
- kritika nasprotnika;
- iskanje negativnih namenov v njegovih dejanjih;
- odpoved odgovornosti, vse krivdo na partnerja;
- ignoriranje interesov nasprotnika;
- pretiravanje vloge v skupni stvari;
- pritisk na "boleče mesta".
Najboljši način za izhod iz konflikta je, da ga ne omenjate
PsihologiSvetujemo, da konflikt obravnavate kot pozitiven dejavnik. Če že na samem začetku gradnje odnosov opazite konfliktne točke in jih ne utišate, lahko resne prepire ustavite v brsti.
Moramo poskusiti "pogasiti ogenj", še preden se je razplamtelo. Zato je najboljši način za rešitev konflikta, da ga ne pripeljemo do njega. Dejansko je v življenju že veliko težav in živčne celice bodo še vedno prišle prav.
Velikokrat je vzrok soočenja kopičenje neizrečene negativnosti. Človeka nekaj moti v vedenju sodelavca ali pa ga preprosto razjezi kakšna navada ljubljene osebe, a tega ne ve, kako bi povedati, da ne bi pokvaril odnosa. Zato je potrpežljiv in tiho. Učinek je ravno nasproten. Nakopičeno draženje se prej ali slej nenadzorovano razlije, kar lahko privede do resnega konflikta. Zato je zelo pomembno, da ne pripeljete do "vrelišča", temveč da svoje trditve mirno in taktično izrazite takoj, ko se pojavijo.
Kdaj se ne izogniti konfliktu
Toda včasih se ne bi smeli izogibati konfliktnim situacijam, saj bo ona tista, ki bo pomagala rešiti problem. Zavestno lahko vstopite v konflikt, če:
- morate razbremeniti situacijo tako, da ugotovite, kaj je boleče pri ljubljeni osebi;
- potrebno je prekiniti razmerje;
- popustiti nasprotniku pomeni za vas izdati svoje ideale.
Vendar se morate spomniti, da morate, če namerno vstopite v konflikt, stvari razvrstiti inteligentno.
Memo "Kako kompetentnoreši konflikt"
Za čim hitrejši izhod iz konfliktne situacije in z najmanjšimi izgubami ponujamo naslednje zaporedje dejanj.
1. Najprej je treba priznati obstoj konflikta. Ne smemo dovoliti situacije, ko ljudje čutijo nasprotovanje in delujejo po svoji izbrani taktiki, a o tem odkrito ne govorijo. Takšnega konflikta ne bo mogoče rešiti brez skupne razprave strank.
2. Po priznanju konflikta se je treba dogovoriti o pogajanjih. Lahko so iz oči v oči ali s sodelovanjem posrednika, ki ustreza obema stranema.
3. Ugotovite, kaj natančno predstavlja predmet soočenja. Kot kaže praksa, strani v konfliktu pogosto različno vidijo bistvo problema. Zato je treba najti skupni jezik pri razumevanju spora. Že na tej stopnji je pomembno ugotoviti, ali je konvergenca pozicij možna.
4. Razvijte več rešitev, upoštevajoč vse možne posledice.
5. Po preučitvi vseh možnosti se odločite za tisto, ki ustreza obema stranema. Odločitev zapišite v pisni obliki.
6. Izvedite rešitev. Če tega ne storite takoj, se bo konflikt samo še poglobil in veliko težje se bo ponovno pogajati.
Upamo, da vam bo naš nasvet pomagal, če se ne boste izognili konfliktom, se jih dostojno rešili.
