Ljudje se morajo naučiti slišati drug drugega, sprejeti stališče drugega in se znati pogajati. V nasprotnem primeru se bo človeško življenje spremenilo v neskončen tok prepirov in konfliktov. Seveda se pojavljajo v vsaki družini, družbi, vendar se morate naučiti, kako učinkovito reševati sporna vprašanja z dialogom, da bi dosegli kompromis. Rešitev, ki ustreza obema stranema v konfliktu, je rezultat umetnosti pogajanj. Včasih je težje priti do kompromisa kot enostransko rešiti problem. Gre za začaran krog, ki poslabšuje posledice krize in ne odpravlja vzroka.
Umetnost pogajanj
Človek se mora že od malih nog spuščati v konfliktne situacije. Že med otroškimi igrami na dvorišču spozna, da vsi vrstniki ne razmišljajo tako kot on, in pogled na ista dejanja je drugačen. Kmalu pride spoznanje, dasporne situacije je najbolje reševati mirno. V tem članku si bomo ogledali nekaj pravil o tem, kako se z ljudmi pogajati diplomatsko, ne da bi užalili druge in ne ponižali sebe.
Kaj združuje politike, poslovneže, uspešne ljudi in umetnike? To je sposobnost govoriti jasno in prepričljivo. Vidi se, da niti en novinar s svojimi pikantnimi vprašanji ne bi mogel postaviti v neroden položaj, vedno se previdno izvlečejo iz situacije in se izkažejo za »zmagovalce«. Adut njihovih zmag so prave besede, metafore, čustva, fraze in kretnje. To je obvladovanje psiholoških tehnik in besed. Sposobnost pogajanja je umetnost, ki jo je treba obvladati. Zato so javni ljudje odlični diplomati, zlahka najdejo pristop do katere koli osebe, sposobni so zgraditi konstruktiven dialog in zlahka razrešiti nesoglasja, ki so se pojavila. Povprečen človek se mora od njih veliko naučiti.
kompromis
Spori in konfliktne situacije nastajajo povsod: v šoli, v službi, v družini, na ulici, na inštitutu in na različnih javnih mestih. In kako učinkovito bo spor rešen, se bo avtoriteta v očeh drugih tako povečala. Kaj pomeni "učinkovita umetnost pogajanj"? Po definiciji je to uspešen rezultat pogajanj dveh ali treh strani, med katerimi je bil najden kompromis. Po drugi strani pa je kompromis prostovoljno in vzajemno popuščanje vseh udeležencev v konfliktu na dobronamerni podlagi. Izraz "pogajati" pomeni obojestransko koristrešitev. In če se najde, to pomeni, da so ljudje prišli do vzajemno koristne možnosti, torej da so se strinjali.
Razumeti, slišati, poslušati in vztrajati
Zagotovo si mnogi voditelji, ki sedijo za pogajalsko mizo, iskreno želijo najti rešitev, ki ustreza vsem. Toda poskusi ne uspejo, saj v prvih minutah postane jasno, da se je preprosto nemogoče strinjati. In na žalost ne poskušajo znova nadaljevati dialoga.
Kako obvladati umetnost pogajanj? Pravila, ki so jih razvili strokovnjaki, vam bodo pomagala izstopiti iz kakršne koli situacije. Vzdržljivost, potrpežljivost, samokontrola in osredotočenost na najpomembnejše so temeljni dejavniki na poti do kompromisa.
Dober primer so politiki ali veliki poslovneži, ki se več let pogajajo s partnerji ali konkurenti. Najpogosteje se pogajanja končajo pozitivno.
Pot do uspeha
Za uspešen dialog morajo vsi udeleženci okrogle mize:
- pozorno poslušajte sogovornika, ne da bi ga prekinjali, tudi če so njegovi argumenti absurdni;
- pokaži spoštovanje do sogovornika;
- izogibajte se agresiji, pritisku, vztrajnosti do nasprotnika;
- proslavljajte zasluge in dosežke;
- govorite mirno, samozavestno brez čustev, operirajte z argumenti, dejstvi, zagotovite dokaze;
- pridite na diplomatski kompromis.
To je umetnost pogajanja, pravila pravilne komunikacije bodo v življenju vedno prišla prav.
Seveda je nemogoče našteti vse nianse, v zvezi s tem obstaja posebna znanost - družboslovje. To so le osnove, brez katerih učinkovita pogajanja ne bodo potekala.
Umetnost pogajanja v obliki plakata
Mnogi ljudje so razočarani zaradi pretepanja s prijateljem. Kaj storiti v takih situacijah? Kako naslednjič doseči medsebojno razumevanje in se izogniti konfliktom? V tem primeru strokovnjaki priporočajo razvoj lastnega pravila "Umetnost pogajanj", plakat v tej zadevi bo dobro orodje. Vsi so videli risanko o Carlsonu, ki se je imenoval "krotilec hišnega mučitelja". Zmogel je osvojiti najbolj škodljivega Freken Boka. Včasih si je koristno predstavljati sebe v obliki tega junaka in napisati beležko za komunikacijo s katero koli osebo. Spomnite se grenke zamere, razložite si, zakaj je nastala ta zamera. Glavna stvar je biti pošten, saj nihče ni užaljen zaradi slabega vremena ali kamna, ob katerega se je spotaknil. Ustvariti morate svoj recept, da se izognete zamere.
- Kaj vam preprečuje, da bi razumeli osebo?
- Kateri občutki so nevtralni?
- Kaj ti pomaga razumeti druge?
Tako bo umetnost pogajanj postala bolj jasna. Plakat, obešen v sobi, bo pomagal pri tej zadevi.
komunikacijski proces
Komunikacija je sestavni del uspešnega delovanja številnih poklicev,katerih posebnost je komuniciranje z ljudmi. Edinstvenost je v sposobnosti poslušanja, razumevanja drugih in dojemanjaprejete informacije. Namen komunikacije je relativno ravnovesje strank, v katerem se branijo njihovi cilji, misli, interesi, vendar se zaradi tega stranke dogovorijo. Pravzaprav se lahko vedno pogajaš z vsemi – s prodajalcem, kupcem, zaposlenim, partnerjem, šefom. Zakaj se pogajanjem imenuje umetnost? Dejstvo je, da v običajnem življenju vsi ljudje ne pišejo poezije, ne igrajo klavirja, rišejo, plešejo ali pojejo. Talent je lasten vsakemu človeku, pri nekaterih je bolj izrazit, pri drugih je šibkejši. In možnost razvoja vam omogoča, da izboljšate zasluge in postanete pravi profesionalec na svojem področju. Vsakemu ni dana umetnost pogajanja, pravila medsebojnega dogovora vam bodo omogočila, da to lastnost razvijete v sebi. Določene metode, tečaji, treningi bodo odlična "vadnica".
Umetnost diplomacije
Povsod so potrebne dragocene diplomacijske veščine. Vsak menedžer ali menedžer bi moral to umetnost obvladati do popolnosti. To ne pomeni, da drugi zaposleni te kvalitete ne potrebujejo. Umetnost diplomatskega pogajanja je v našem času zelo cenjena. Sposobnost pravilnega dialoga z zaposlenimi, dobavitelji, izvozniki, potrošniki je nujna pri vsakem delu. Če razumete ta mehanizem in ga uporabite v praksi, lahko zavzamete vodilni položaj.
Žal v težkih situacijah oseba bodisi takoj obupa ali napade nasprotnika. Takšna je posebnost ljudi - brez razmišljanja delati stvari. Da ne bi zapletli situacije, je potrebna dobra priprava,ki se začne z vprašanjem »Kaj želim doseči kot rezultat, za kaj si prizadevam?«. Po določitvi cilja je treba opraviti analizo in primerjavo, nato popraviti presojo in načrte za prihodnost ter ponovno biti v "bojni pripravljenosti". To je umetnost pogajanj. Družboslovje kot akademski predmet, ki je združil številne družbene vede, vas bo naučil improvizirati, ko ni časa za priprave.
Tipičen primer
Na primer, izkušeni delavec se je odločil za odpoved, saj je svoj odstop motiviral z dejstvom, da ni bil več zadovoljen s svojim urnikom dela in plačami. Na nepričakovano izjavo se je treba nujno odzvati, vendar tako, da se upoštevajo interesi vodje, saj ne želite izgubiti dragocenega zaposlenega. Iskanje in usposabljanje novega lahko vzame veliko časa in denarja, razumljivi pa so tudi argumenti odhajajočega. Kako ravnati v tej situaciji in ne narediti napake? Tega bo naučila umetnost pogajanj.
Če šef ne more najti rešitve v tako preprosti situaciji, potem verjetno ne bo kos zapletenim nalogam. Najverjetneje kratkovidni vodja ne bo ustavil zaposlenega in poskušal najti rešitev. Toda ravno kompromis je v tej situaciji lahko najbolj koristen za obe strani. In takih primerov je veliko. Kaj je namen pogajalskega procesa? Poskusimo ugotoviti.
Postopek dogovora
Prva stvar, ki se zgodi v takšni situaciji, je trk interesov. Osebni interesi so znani. Toda, da bi objektivno ocenili situacijo, morate pravilno določiti prednostne naloge in nareditiprecej preprosto je. Vse je odvisno od naloge, ki si jo je človek zadal, kakšen cilj si zasleduje, koliko potrebuje? Poleg tega je treba razumeti interese nasprotnika, sicer ni mogoče doseči kompromisa. Če motiv nasprotne strani ni jasen in so interesi skriti, je preprost način, da vizualno zamenjate mesto, se zamislite na mestu sogovornika in razmislite, kakšne težave bi lahko imel, kaj ga skrbi itd.. In po pogovoru s skupnimi prijatelji lahko razumete situacijo kot celoto, dobite dodatne informacije, ki vam bodo pomagale sprejeti pravo odločitev.
Vse našteto pomaga razumeti, kako se pravilno pogajati, izstopiti iz težkih situacij in diplomatsko najti kompromis.
