Obstaja veliko načinov za poslušanje, kaj drugi ljudje govorijo. Nekateri raje zaznajo informacije v obliki dialoga ali razprave. To pomeni, da aktivno sodelujejo v pogovoru, občasno prekinjajo sogovornike, dajo svojo oceno slišanega ali izrazijo "kontra" ideje, tudi če jih o tem ne vprašajo. Takšen način zaznavanja informacij se pogosto šteje za znak pomanjkanja izobrazbe, manifestacije nespoštovanja sogovornika in nepazljivosti do teme pogovora. Medtem pa z vidika psihologije takšen način komunikacije kaže ravno nasprotno.
V psihologiji obstajata dve vrsti komunikacijskega sloga: aktivno zaznavanje ali refleksivno in nereflektivno poslušanje, to je pasivno.
Aktivneje ko se sogovornik odzove, bolj ga zanima tema pogovora in je poln čustvenega sočutja. Z drugimi besedami, refleksivno poslušanje je znak sodelovanja in zanimanja. Nereflektivno poslušanje torej govori o nepripravljenostioseba, da se vključi v razpravo ali o svoji brezbrižnosti do teme pogovora.
Vendar je to zelo posplošen prikaz. V nekaterih življenjskih situacijah je pomanjkanje refleksov med komunikacijo nujno, na primer v ordinaciji psihoterapevta. Zdravnik v komunikaciji s pacientom izvaja natančno nereflektivno zaznavanje informacij. Drug primer potrebe po tovrstnem poslušanju je vedenje v družinskem ali prijateljskem konfliktu, ko ena od strank preprosto čaka, da bolj temperamentna oseba »spusti paro«. Obstajajo tudi posebne tehnike, ki učijo nerefleksnega poslušanja. V skladu s tem takšen način zaznavanja informacij ne kaže vedno na odtujenost sogovornika ali na njegovo nezainteresiranost za pogovor.
Kaj je to? Splošna definicija
Vsak človek, četudi le površno študira psihološke discipline, se je moral med testi ali izpiti srečati z naslednjo nalogo: "Navedite, kaj je bistvo nereflektivnega poslušanja." Na prvi pogled pri njegovem izvajanju ne bi smelo biti težav. Preprosto napišite ali izgovorite definicijo te vrste poslušanja.
Vendar stvari niso tako preproste, kot se zdijo. Obstajajo tri odlične podrobne definicije tega koncepta. Zato so pri vprašanju »Navedite, kaj je bistvo nerefleksivnega poslušanja«, potrebna pojasnila ali dodatki k temu besedilu. Če jih ni, je praviloma izražena površna, posplošena definicija tega pojma. Prav tako daje predstavo o bistvu te vrste poslušanja.
Nereflektivno poslušanje je poseben način zaznavanja informacij in komunikacije, pri katerem ena oseba govori, druga pa molči.
Kako drugače razlagamo ta koncept?
Ta tip zaznavanja informacij, če ga obravnavamo kot naraven način poslušanja sogovornika, je opredeljen kot tip dialoga, ki ima seveda svoje značilnosti.
Nereflektivno zaznavanje informacij je v tem primeru opredeljeno kot pasivno-aktivna vrsta poslušanja, pri kateri človek ni odsoten, se poglobi v bistvo povedanega, sam pa molči, čeprav kaže znake slušne pozornosti do sogovornika.
Z drugimi besedami, poslušalec zanima tema pogovora in podpira govorca z mimiko, kretnjami, kratkimi medmeti ali redkimi nagibnimi, pojasnjevalnimi vprašanji. Prav ta naravna vrsta nerefleksivnega načina zaznavanja informacij je bila osnova profesionalnih tehnik poslušanja, ki jih uporabljajo psihoterapevti.
Druga definicija dobesedno razlaga koncept "nereflektivnega poslušanja". Ime izvira iz latinske besede reflexio, ki je v ruščino prevedena kot "odsev". Tako nerefleksivno zaznavanje informacij ni nič drugega kot poslušanje brez razumevanja pomena govora ali analiziranje tega, kar sogovornik pove. Ta vrsta poslušanja se uporablja tudi v profesionalnih komunikacijskih tehnikah. Nepogrešljiv je, ko moraš poslušati prazno, nesmiselno klepetanje.
Tretja definicija je ta: nerefleksivna percepcija je tihaposlušanje informacij, ki jih poda oseba, skupaj z ustvarjanjem pogojev, da sogovornik govori odkrito, do bistva. Ta vrsta poslušanja vključuje spodbujanje govorca, izkazovanje pozornosti, ki se običajno izraža v kratkih pripombah ali medmetih, s kretnjami in mimiko. To je vrsta nereflektivnega zaznavanja informacij, ki se uporablja v pogovorih od srca do srca, na prvih zmenkih ali pri zagotavljanju prijazne podpore.
Kakšne so značilnosti te vrste percepcije?
Kaj je posebnost nerefleksnega poslušanja? Zdi se, da je odgovor na takšno vprašanje na površini, je razvidno iz definicije tega pojma. To pomeni, da je značilnost te metode zaznavanja informacij tiho poslušanje govora sogovornika. Brez dvoma je to res, in tišina med pogovorom je glavna, indikativna značilnost nerefleksivnega dojemanja govora druge osebe.
Vendar ta funkcija ni edina ali edinstvena lastnost tega načina poslušanja. Na primer, ko so na predavanju, učenci molčijo, učitelj pa govori. Na prvi pogled je slika nerefleksivnega zaznavanja informacij. A temu sploh ni tako, saj študenti molčijo ne po lastni volji ali v skladu s svojo naravo in ne po presoji, ampak zato, ker so takšna pravila za prisotnost na predavanju.
To pomeni, da tiho poslušanje govorca samo po sebi ne določa nerefleksivne percepcije, ni edinofunkcija. To je le ena od značilnosti načina, kako razmišljamo o načinu prejemanja informacij.
Kaj je torej tako posebnega pri nerefleksnem poslušanju? Dejstvo, da je ta način dojemanja govora sestavni del dialoga, način vzdrževanja pogovora. Ta način je lahko značilen za človeka po naravi, torej je sestavni del njegovega psihotipa. Lahko pa ga pridobimo tudi umetno, v času učenja obvladovanja. Tudi nerefleksiven način zaznavanja informacij, ki jih predstavi sogovornik, je lahko prisiljena nuja.
V vsakem primeru je nerefleksivna percepcija govora druge osebe posledica prostovoljne izbire ali spleta okoliščin, čustvenih in psiholoških značilnosti posameznika, ne pa posledica pravil. Na prvi pogled se ta izjava morda zdi protislovna. Konec koncev, psihoterapevti uporabljajo ta način komunikacije, ko vidijo paciente. Ali ni izbira nereflektivnega načina dojemanja v tem primeru posledica upoštevanja pravil? Izkazalo se je, da ne. Psihoterapija omogoča kakršen koli način vodenja seje. Z drugimi besedami, specialist lahko uporablja aktivno, učinkovito poslušanje, refleksivno. Nereflektivno poslušanje je prostovoljna izbira velike večine strokovnjakov, saj so terapije, ki temeljijo na njem, najučinkovitejše, zlasti v psihoanalizi.
Kakšna so pravila za tehniko takšnega poslušanja?
Vsak način komuniciranja ima svoja pravila in tehnike, ki se jih je treba naučiti.
Tehnika nerefleksnega poslušanja vključuje naslednja pravila:
- brez poskusov poseganja v človeški govor;
- neobsojajoče sprejemanje informacij, ki jih je predstavil sogovornik;
- osredotočite se na povedano in ne na lasten odnos do tega.
Ko sledite tem "trem stebrom", lahko zlahka obvladate nerefleksiven način komunikacije.
Kdaj je ta način poslušanja primeren? Primeri življenjskih situacij
Razširjeno je prepričanje, da je obseg nereflektivnega poslušanja psihologija, vse vrste posebnih treningov, v običajnem življenju pa tak način zaznavanja informacij nima mesta. Takšno prepričanje je napačno. Obstaja kar nekaj situacij, v katerih je tovrstno poslušanje primerno v vsakdanjem življenju.
Na primer, če so ljudje prijatelji, tesno komunicirajo in eden od njih razvije hud stres ali depresijo, potem ta oseba praviloma potrebuje poslušalca, ne pa svetovalca ali kritiko. Z drugimi besedami, človek se želi samo pritoževati nad "zlobnim šefom", "neumno ženo", govoriti o tem, kako slabo je vse v njegovem življenju, in ne poslušati nekoga "dragocene misli" ali "praktične nasvete". Se pravi, če želi prijatelj izliti svojo dušo, mu ni treba poskušati razložiti, kako se izvleči iz trenutne situacije, ali pokazati dvome o povedanem, izpostaviti prednosti govorčevega položaja. Moral bi samo poslušati.
Nič manj pogosta je situacija, ko se ženske prijateljicam pritožujejo nad možem ali otrokom. V tem primeru je želja govorca samo objokovanje inne posluša ocen in mnenj deklet. Še več, v takem pogovoru so primerni izključno nerefleksivno, pasivno poslušanje in redke tolažilne fraze in tudi takrat, če se zastavi kakšno vprašanje. Če se na primer strinjate z žensko, ki graja svoje otroke ali druge družinske člane, se lahko soočite z njenim ogorčenjem, zamero in preprosto izgubite prijatelja. In poskusi, da bi jo prepričali v nasprotno in opisali pozitivne lastnosti tistih, ki jih ženska kritizira, bodo privedli do novega kroga pritožb, zaradi česar bo pogovor skoraj neskončen.
Napačno je prepričanje, da je profesionalen nerefleksiven način zaznavanja informacij udeležba le psihoterapevtov. Primere nereflektivnega poslušanja osebe pri opravljanju dolžnosti je mogoče najti skoraj povsod. Recimo, da je poštar prinesel pokojnino v hišo starejše osebe. Med izpolnjevanjem potrebnih dokumentov upokojenec nekaj pove, se pritožuje, poroča o gospodarskih razmerah v državi ali govori o čem drugem. Seveda je poštar popolnoma ravnodušen do tega toka kaotičnih informacij, a starca ne more utišati. Edini izhod je nereflektivno poslušanje. Ta način komunikacije učinkovito "deluje" v trgovinah, barih in frizerjih. Z drugimi besedami, primer profesionalne praktične uporabe te različice zaznavanja informacij je mogoče opaziti povsod, kjer poteka prisilna komunikacija z ljudmi.
V kakšnih okoliščinah je tak način poslušanja potreben?
Bistvo nerefleksnega poslušanja je pomanjkanjeaktivno sodelujejo v pogovoru. V skladu s tem je ta način komunikacije primeren v tistih okoliščinah, v katerih reflektivna vrsta poslušanja ni potrebna.
Praviloma je potrebno samo poslušanje druge osebe, če ta:
- želi razjasniti svoj odnos do nečesa ali navesti politično stališče, povedati o veri;
- prizadeva si razpravljati o akutnih, aktualnih vprašanjih ali družinskih težavah, konfliktih v službi;
- skuša se pritoževati ali deliti veselje.
Poleg tega je nereflektivno poslušanje potrebno pri delu in ne glede na področje človekove dejavnosti. Takšna komunikacija je na primer najboljša, ko gre za pogovore z menedžerji, šefi. Zahteva tudi sposobnost poslušanja in pogajanja. Kadar je pomembno pravilno razumeti cilje in namere poslovnih partnerjev ali predvideti metode, ki jih bodo uporabili konkurenti, je sposobnost zaznavanja informacij na nerefleksiven način zelo koristna.
Ali je mogoče kombinirati različne vrste poslušanja?
Torej smo že malo ugotovili, kaj je nereflektivno poslušanje. V praksi je vse odvisno od tihega zaznavanja sogovornikovih besed, kar pomeni, da lahko postane nekakšna "uvodna faza" za vsak pogovor.
Kot edini način poslušanja sogovornika se nereflektivna komunikacija redko uporablja. Praviloma se to zgodi, ko so aktivne oblike poslušanja neprimerne. Na primer, če želi eden od sogovornikov spregovoriti ali tudidepresivni ali, nasprotno, navdušeni, aktiven način komunikacije ni potreben, le poslušati morate. Prav tako ne bi smeli preiti z nerefleksivnega načina zaznavanja informacij na aktiven, če obstaja verjetnost, da se bo razvil konflikt, na primer v primeru škandala v pivovarski družini.
V drugih primerih lahko nereflektivno poslušanje deluje kot uvod v aktivno sodelovanje v pogovoru. Poleg tega se kombinacija refleksivnih in pasivnih načinov zaznavanja informacij običajno uporablja pri vodenju razprav, znanstvenih sporov ali pri razpravi o kakršnih koli vprašanjih, ki so pomembna za ljudi, ki komunicirajo med seboj.
Kakšna je tehnika izvedbe?
Bistvo tehnike nerefleksivnega načina poslušanja sogovornika je v sposobnosti molčanja, nemotenja in ne izražanja osebnega odnosa do povedanega.
Tehniko tega načina zaznavanja informacij lahko predstavimo kot seznam izmeničnih vrst reakcij:
- pripravljenost poslušati;
- empatija, izražena z mimiko, držo, kretnjami;
- spodbujanje, izkazovanje pozornosti, ki se kaže v kratkih besednih zvezah, medmetih in drugih možnostih sodelovanja (sogovorniku lahko na primer dodate čaj).
Oseba, ki je začela in aktivno sodelovala v pogovoru, se konča.
Kaj pomenijo tehnike?
Tehnika nerefleksnega poslušanja je sestavni del tehnike tega načina komuniciranja. Ti vključujejo:
- mimika;
- države telesa;
- gesta;
- kratke črte inmedmeti;
- dejanja interesa in sodelovanja;
- vodilna vprašanja, ki zapolnijo vrzeli in izzovejo nadaljevanje pripovedovalčevega govora.
Ker je poslušalec večino časa pogovora tiho, sogovornika vodi drža telesa, pogled, izraz obraza itd. Zato je izjemno pomembno ne le, da se naučite ne prekinjati pripovedovalca in ne soditi o tem, kar slišite, temveč tudi nadzorovati svoje drže, kretnje in mimiko.
S kakšnimi izzivi se lahko sooči poslušalec?
Na vprašanje o težavah, ki jih ima nekdo, ki začne obvladovati umetnost nereflektivnega zaznavanja informacij, praviloma najprej pomisli, da je treba omejiti lastno besedno dejavnost.
A sposobnost ne prekinjati sogovornika, ne vstavljati vrednostnih sodb v njegovo zgodbo in ne izražati lastnega stališča še zdaleč ni najtežja v umetnosti nerefleksivnega dojemanja govora druge osebe.
Ko poslušate zgodbo nekoga, vas čakajo naslednje težave:
- izguba koncentracije, medtem ko pomen sogovornikovega govora delno ali v celoti uide;
- začasna "odklop" od vsebine zgodbe, ob takšni reakciji se del povedanega preprosto ne zazna;
- razmišljanje, nekakšen poskus "branja misli".
Premagovanje vsake od teh vrst težav je lahko veliko težje kotnaučite se ne prekinjati sogovornika.
Izguba koncentracije je posebno stanje, v katerem človek posluša, a hkrati »lebdi v oblakih«. Pogosto s takšno reakcijo poslušalec izgubi nit zgodbe, ne ujame zaporedja informacij, ki jih poda sogovornik. Takšna reakcija je praviloma značilna za pogovore o temah, ki poslušalca malo zanimajo. A poslušalec lahko tudi refleksno izgubi pozornost na vsebino pripovedovalčevega govora. Na primer, če sogovornik večkrat ponovi isto. To se zgodi tudi v primeru monotonosti govora, neizrazitosti zgodbe, odsotnosti čustvene obarvanosti v njej.
Začasni "odklop" pozornosti pomeni popolno "izgubo" poslušalca iz realnosti. To pomeni, da človek ne zamudi le podrobnosti zgodbe, v bistvu ne sliši govora sogovornika.
Razmišljanje pogosto postane neposredna posledica "izklopa" iz tekočega pogovora. Ko se poslušalčev um "vklopi", se oseba zave, da je zamudila večino zgodbe, in jo zato poskuša predstaviti. In ta proces neizogibno vodi v dejstvo, da poslušalec začne razmišljati za pripovedovalca in kasnejše govorne epizode. Z drugimi besedami, začne "brati misli" govorca, namesto da bi ga samo poslušal.
Od vseh težav, ki čakajo na tistega, ki obvlada umetnost nerefleksnega poslušanja, je razmišljanje najnevarnejše. Prisotnost te reakcije vam ne omogoča, da pravilno razumete sogovornika. Z drugimi besedami, poslušalecpride do kakršnih koli konkretnih zaključkov, ki ne temeljijo na besedah pripovedovalca, temveč na lastni zamisli o vsebini njegovega govora.
