Uspešnost katerega koli podjetja je odvisna od ljudi, ki delajo v njem: ne le od njihovih kvalifikacij, ampak tudi od tega, kako medsebojno delujejo in se razumejo. Danes se organizacije pogosto srečujejo s konflikti med skupinami, kar neizogibno vpliva na produktivnost. Da bi se izognili zmanjševanju, je treba razumeti vire nestrinjanja in načine njihovega obvladovanja.
Konflikt je spopad dveh strani, od katerih ima vsaka svoj pogled na določeno situacijo in to trmasto dokazuje. Vse se lahko spremeni v prepire, grožnje in celo žalitve. Včasih lahko takšen pojav prinese tudi pozitivne lastnosti: uhajajo dodatne informacije in resnična mnenja zaposlenih, zaradi česar lahko res najdete najboljšo rešitev. Vse bo odvisno od tega, kako uskladiti nastajajoče razlike.
Razlogimedskupinski konflikti so lahko zelo raznoliki. Prvič, v kateri koli organizaciji razpoložljivost virov ni neskončna in vodstvo se odloči, kako jih najučinkoviteje uporabiti. Vendar pa zaposleni želijo povečati vse, kar imajo, začnejo deliti sredstva in s tem ustvarjajo konflikte. Drugič, pogosto je rezultat dela odvisen od dejavnosti oddelkov. Če eden od njih ni deloval pravilno, je medskupinski konflikt neizogiben. Tretjič, včasih si oddelki zadajo cilj, ki si ga prizadevajo doseči ne glede na vse. Če se ji nameni več delovnega časa od celotnega poslanstva organizacije, osebje povzroči neskladje. Četrtič, zaposleni lahko drugače dojemajo okoliščine zaradi svojih želja in se naučijo le tistih lastnosti, ki so ugodne za njihovo skupino in njihove lastne potrebe. Ta vzrok konfliktov je v organizacijah zelo pogost. Petič, če podjetje zaposluje ljudi različnih starosti, delovne dobe, socialnega statusa, z različnimi izkušnjami in vrednotami, lahko zlahka pride do medskupinskega konflikta. Šesti razlog je nepopolnost komunikacij. Če vodstvo zaposlenih ne obvešča jasno o opisih delovnih mest, ne more natančno utemeljiti razlogov za spremembo plač ali postavlja medsebojno izključujoče zahteve, je posledica zmanjšanja produktivnosti dela, neizpolnjevanja načrta in premalo kakovostnih rezultatov.
Konflikte med skupinami v organizacijah je mogoče rešiti na več načinov.
1. Utaja - ena od obtoženih prestavi temo na povsem drugo področje,navaja pomanjkanje časa za obračune.
2. Glajenje je reševanje spora na podlagi strinjanja z nasprotnim mnenjem ali utemeljitvijo lastne presoje. Slednje le površno odpravi neskladje, v notranjosti je oseba še bolj uglašena proti nasprotniku, zato se situacija na skrivaj zaostri.
3. Iskanje kompromisa vključuje preučevanje stališč obeh strani in določitev optimalne rešitve, ki ju čim bolj zadovolji.
4. Prisilitev ni posebej učinkovita možnost, pri kateri si je ena skupina nabrala dovolj majhnih zamer in trdi, da se druga ne more upreti.
5. Rešitev. Na ta način se upoštevajo zamisli o okoliščinah obeh skupin, nakar se razvije posebna strategija rešitve.
Način reševanja medskupinskega konflikta je odvisen od tega, kako ljudje dojemajo vse, kar se dogaja, in stopnje njihovega zaupanja drug v drugega.
